20xx-全面績(jī)效考核管理手冊(cè)(完整版)

　　

【正文】 中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度/年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》。. 管理能力包括風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、專業(yè)水平、效率、規(guī)劃能力、執(zhí)行能力、要事當(dāng)先、質(zhì)量、組織能力、談判能力、危機(jī)處理能力10項(xiàng)，考核總權(quán)重為50%。. 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績(jī)效考核周期為：季度、半年度和年度。. 短期目標(biāo)的制定，仍需考慮長(zhǎng)期目標(biāo)之配合。. 職員依據(jù)直接上級(jí)月度績(jī)效規(guī)劃與評(píng)估表及本人當(dāng)月工作重點(diǎn)，在每月最后1個(gè)工作日前填制完成下月度《職員月度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》（見(jiàn)附件3）。績(jī)效等級(jí)包括優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、處理等五級(jí)，用以定性地評(píng)價(jià)考核期內(nèi)職員工作績(jī)效的整體表現(xiàn)。 相關(guān)行為考核采用行為量表的形式對(duì)職員的工作態(tài)度、企業(yè)文化的認(rèn)同度進(jìn)行評(píng)估。9 績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、半年度、年度績(jī)效考核內(nèi)容及相關(guān)權(quán)重： 總經(jīng)理、總監(jiān)季度、年度績(jī)效考核內(nèi)容包括戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、品德和能力，權(quán)重分別為60%、20%和20%。6 參加考核人員范圍： 與集團(tuán)及集團(tuán)子公司簽訂正式勞動(dòng)合同的職員，集團(tuán)二級(jí)子公司參照?qǐng)?zhí)行。一般進(jìn)行步驟： 對(duì)于本次考核期間的表現(xiàn)給予確認(rèn)。各子公司每年的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由公司董事會(huì)、集團(tuán)總裁確認(rèn)后，授權(quán)公司總經(jīng)理帶領(lǐng)公司職員共同完成；各中心的年度管理目標(biāo)經(jīng)集團(tuán)總裁確認(rèn)后，由中心總監(jiān)帶領(lǐng)中心職員共同完成。當(dāng)代集團(tuán)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度是衡量全體職員在一個(gè)財(cái)務(wù)年度工作成績(jī)優(yōu)劣的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此需要所有職員共同努力以達(dá)成整體績(jī)效目標(biāo)。 坦率地對(duì)每個(gè)績(jī)效項(xiàng)目的評(píng)分提出自己的看法，與下屬達(dá)成共識(shí)。7 考核周期： 總經(jīng)理、總監(jiān)考核周期為季度、半年度和年度； 副總經(jīng)理、副總監(jiān)以下職員（含副總經(jīng)理、副總監(jiān)）考核周期分為月度、半年度和年度。 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核即由總裁戰(zhàn)略分解的計(jì)劃預(yù)算、客戶服務(wù)和其他目標(biāo)的執(zhí)行情況，由計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心及總裁負(fù)責(zé)。 第三方考核內(nèi)容及權(quán)重 計(jì)劃預(yù)算考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重如下： 集團(tuán)各中心和各子公司計(jì)劃預(yù)算考核成績(jī)視同團(tuán)隊(duì)每位職員計(jì)劃預(yù)算考核成績(jī)； 計(jì)劃預(yù)算月度考核成績(jī)納入月度全面績(jī)效考核； 計(jì)劃預(yù)算季度考核成績(jī)納入延后的3個(gè)月度，即一季度考核成績(jī)納入6月度；二季度考核成績(jī)納入9月度；三季度考核成績(jī)納入112月度；四季度考核成績(jī)納入次年3月度；權(quán)重為30%； 計(jì)劃預(yù)算年度考核成績(jī)納入年度全面績(jī)效考核； 部門經(jīng)理（含部門經(jīng)理）以上人員計(jì)劃預(yù)算考核權(quán)重為20%； 職員計(jì)劃預(yù)算考核權(quán)重為10%。 績(jī)效等級(jí)評(píng)定流程： 等級(jí)評(píng)定依據(jù)：職員半年、年度績(jī)效考核最終結(jié)果； 等級(jí)評(píng)定的時(shí)間：職員半年績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在半年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成；年終績(jī)效等級(jí)的評(píng)定工作在年度績(jī)效考核結(jié)束后兩周內(nèi)完成； 評(píng)定人：子公司由總經(jīng)理會(huì)同副總經(jīng)理、部門經(jīng)理評(píng)定績(jī)效等級(jí)；集團(tuán)由總裁會(huì)同各中心總監(jiān)評(píng)定績(jī)效等級(jí)； 評(píng)定方法：使用強(qiáng)制性正態(tài)分布，確定優(yōu)異、良好、合格、改進(jìn)、處理五個(gè)評(píng)定等級(jí)； 強(qiáng)制性正態(tài)分布是指取得職員績(jī)效考核最終結(jié)果以后，評(píng)定人通過(guò)強(qiáng)制性的手段，分別以集團(tuán)本部和各子公司為單位，將所有職員進(jìn)行比較，并且強(qiáng)制性地進(jìn)行等級(jí)劃分，劃分比例如下：年度績(jī)效考核總分績(jī)效評(píng)定等級(jí)優(yōu)異良好合格改進(jìn)處理評(píng)等比例20%35%35%5%5% 參加年度績(jī)效考核的評(píng)等約束 凡有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等不得列為優(yōu)異： 有無(wú)故曠職記錄者 受降級(jí)處理（含）以上處分者 有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等，不得列為良好以上（含良好）： 無(wú)故曠職時(shí)間累計(jì)達(dá)2日（含）以上者 當(dāng)年度曾有請(qǐng)假達(dá)2個(gè)月（含）以上者 有下列情形之一者，年度績(jī)效評(píng)等，不得列為合格等（含）以上，并不得升級(jí)： 無(wú)故曠職時(shí)間累計(jì)達(dá)3日（含）以上12 本制度由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)解釋，自2003年1月1日起開(kāi)始執(zhí)行。3 各級(jí)職員年度目標(biāo)及月度績(jī)效規(guī)劃設(shè)置時(shí)間表目標(biāo)類型目標(biāo)管理關(guān)鍵項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定完成時(shí)間年度目標(biāo)總裁年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定12月5日總經(jīng)理/總監(jiān)年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定12月15日副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定12月20日職員年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)定12月31日月度績(jī)效規(guī)劃副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理月度績(jī)效規(guī)劃的設(shè)定每月開(kāi)始前2個(gè)工作日職員月度績(jī)效規(guī)劃的設(shè)定每月開(kāi)始前1個(gè)工作日4 績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的要點(diǎn). 依重要性對(duì)各績(jī)效任務(wù)進(jìn)行排序；. 績(jī)效目標(biāo)：是期望達(dá)成的工作成果；. 衡量方法：指衡量工作目標(biāo)的關(guān)鍵方法與手段；. 指標(biāo)：指在一個(gè)績(jī)效期間，各項(xiàng)目標(biāo)所要達(dá)到的具體額度，由直接經(jīng)理同任職者本人共同確認(rèn)，具有挑戰(zhàn)性與可達(dá)成性；. 行動(dòng)計(jì)劃：指為達(dá)成工作目標(biāo)所需采取的策略、對(duì)策或行動(dòng)規(guī)劃，以及完成的時(shí)效；. 權(quán)重（%）：系指每一目標(biāo)的相對(duì)重要性，各目標(biāo)總權(quán)重之和為100%；. 評(píng)估：指一個(gè)績(jī)效執(zhí)行期結(jié)束后，各項(xiàng)目標(biāo)具體完成的結(jié)果；. 評(píng)分：指任職者實(shí)際完成的目標(biāo)值同本人設(shè)置之工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相比較，所達(dá)到的績(jī)效等級(jí)（具體評(píng)分等級(jí)見(jiàn)前面相關(guān)文件）。6 各級(jí)職員年度工作目標(biāo)確定程序子公司/中心目標(biāo)副總經(jīng)理/副總監(jiān)部門工作目標(biāo)部門工作目標(biāo)部門工作目標(biāo)經(jīng)理工作目標(biāo)經(jīng)理工作目標(biāo)個(gè)人工作目標(biāo)個(gè)人工作目標(biāo)職員自下而下地分解目標(biāo)集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總裁營(yíng)業(yè)條件/環(huán)境總經(jīng)理/總監(jiān)職責(zé)范圍部門經(jīng)理7 目標(biāo)的運(yùn)行與修訂. 工作目標(biāo)的實(shí)施，以財(cái)務(wù)年度的起始日期為限，主管人員依績(jī)效規(guī)劃與評(píng)估表所訂目標(biāo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)推動(dòng)，并控制進(jìn)度。2 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績(jī)效考核內(nèi)容、考核人及相關(guān)權(quán)重見(jiàn)下表：考核內(nèi)容編號(hào)績(jī)效考核內(nèi)容考核人考核權(quán)重匯總K001戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行計(jì)劃財(cái)務(wù)中心20%60%人力資源中心客戶服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心20%其他目標(biāo)達(dá)成總裁20%K002品德考核總裁/同級(jí)3人/直接下級(jí)3人/間接下級(jí)3人20%K003能力考核總裁/同級(jí)3人/直接下級(jí)3人/間接下級(jí)3人20%3 總經(jīng)理與中心總監(jiān)考核流程. 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核：. 計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由計(jì)劃財(cái)務(wù)中心計(jì)劃預(yù)算部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，填制《計(jì)劃預(yù)算執(zhí)行評(píng)估表》（附件4），評(píng)估成績(jī)視同各中心總監(jiān)和各子公司總經(jīng)理的計(jì)劃預(yù)算考核評(píng)估成績(jī)，匯總至人力資源中心，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計(jì)分卡》（附件6）。. 考核人和考核依據(jù)：. 被考核人直接上級(jí)（即總裁）依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評(píng)價(jià)表》（附件7）對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)估，權(quán)重為60%；. 隨機(jī)抽取被考核人3位同級(jí)，依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評(píng)價(jià)表》對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)估，權(quán)重為20%；. 隨機(jī)抽取被考核人3位直接下級(jí)，依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評(píng)價(jià)表》對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)估，權(quán)重為10%；. 隨機(jī)抽取被考核人3位間接下級(jí)，依據(jù)《管理者領(lǐng)導(dǎo)管理能力評(píng)價(jià)表》對(duì)其能力進(jìn)行評(píng)估，權(quán)重為10%。. 其他目標(biāo)達(dá)成、例行工作、關(guān)鍵問(wèn)題改善、相關(guān)行為考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由其直接上級(jí)依據(jù)《年度績(jī)效任務(wù)書》、《管理者月度/半年度/年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》對(duì)副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理績(jī)效任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估成績(jī)匯總至人力資源中心，納入《管理者月度/半年度/年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》。. 考核結(jié)果：. 職員月度/半年度/年度績(jī)效考核總分構(gòu)成：. 職員月度/半年度/年度績(jī)效總分=《職員月度/半年度/年度績(jī)效規(guī)劃與行為評(píng)估表》得分. 績(jī)效考核結(jié)果是發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分享計(jì)劃以及給予職業(yè)晉升發(fā)展的重要依據(jù)。審核人員簽名。銷售回款完成率實(shí)際回款額/計(jì)劃回款額*100%40%5%10%利潤(rùn)計(jì)劃完成率實(shí)際利潤(rùn)額/計(jì)劃利潤(rùn)額*100%月度預(yù)警、季度/年度考核20%20%銷售費(fèi)用率實(shí)際銷售費(fèi)用/實(shí)際簽約額*100%10%10%A ≤ 90%為5分；（以績(jī)效任務(wù)完成為前提） 90%A≤100% 為4分；100%A為0分人均管理費(fèi)管理費(fèi)用/直接人員編制10%10%管理費(fèi)用總額薪酬福利、車輛費(fèi)用、辦公費(fèi)用、專項(xiàng)費(fèi)用、公共費(fèi)用等20%10%成本費(fèi)用總額土地成本、前期成本、建安成本、市政成本、配套成本、物業(yè)成本、銷售設(shè)施成本30%20%合計(jì)100%100%100%92房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)公司 項(xiàng)目單位考核指標(biāo)（A）考核指標(biāo)說(shuō)明考核周期和權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)月度季度（總經(jīng)理）年度房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)公司 營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成率實(shí)際收入/計(jì)劃收入*100%60%5%20%A100%為5分（不含4分）； 90%≤A100% 為4分； 80%≤A90%為3分；70%≤A80%為2分；70%以下0分。本人簽名：日期直接上級(jí)說(shuō)明：上級(jí)在下面可對(duì)你下屬在本考核周期績(jī)效成績(jī)、相關(guān)行為表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展?jié)摿σ约爸饕獑?wèn)題等進(jìn)行說(shuō)明，如果任職人作了說(shuō)明，直接上級(jí)也可列舉與下屬行為有關(guān)的其他說(shuō)明，直接上級(jí)應(yīng)在空格內(nèi)簽字。3 核決權(quán)限工作項(xiàng)目本人總經(jīng)理人力資源經(jīng)理集團(tuán)人力資源中心績(jī)效規(guī)劃設(shè)定制定確定組織協(xié)調(diào)監(jiān)約績(jī)效考核自我考評(píng)考核組織監(jiān)約職員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則1 職員