網(wǎng)絡(luò)消費者行為特征(完整版)

　　

【正文】 5．內(nèi)容型 內(nèi)容型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都被網(wǎng)站的內(nèi)容所吸引。 1．簡單型 簡單型的顧客需要的是方便、直接的網(wǎng)上購物。因此，若用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來尋找大批的網(wǎng)絡(luò)消費者是行不通的，企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其個性消費的需求。當(dāng)這個虛擬社會進一步擴大 ,加入了大量與主題相關(guān)的信息之后 ,特別是涉及與此相關(guān)的制造商和銷售商之后 ,這些人帶來的信息是附有價值的。在這樣一個群體中 ,所有成員都是平等的。 興趣 （ 2）成功的內(nèi)在驅(qū)動力 當(dāng)人們在網(wǎng)絡(luò)上找到自己需求的資料、軟件、游戲 ,或者闖入某個重要機關(guān)的信息數(shù)據(jù)庫后 ,自然產(chǎn)生一種成功的滿足感。 用戶發(fā)展的特征 3．網(wǎng)民年輕且購買欲望與購買能力強 受的技術(shù)性影響，上網(wǎng)網(wǎng)民一般較年輕或?qū)W歷知識較高或職業(yè)階層較高或購買能力較強，主要集中在城市，而且是沿海比較發(fā)達(dá)的城市。使經(jīng)營范圍無限化。它通常比普通商店經(jīng)常性的成本要低得多，這是因為普通商店需要昂貴的店面租金、裝飾費用、水電費、人事管理費用等等。網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析 [學(xué)習(xí)目的與要求 ] ? 1．了解網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展的特征。 網(wǎng)絡(luò)市場特征 2．無存貨、無時間限制的全天候經(jīng)營。 顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息。隨著家庭電腦的普及，越來越多的用戶選擇在家中上網(wǎng)。隨著這種成功欲望的不斷加強 ,對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度也在不斷增加。每個成員都有獨立發(fā)表自己言論的權(quán)力 ,也有與別人爭論的權(quán)力。此時 ,單純的信息溝通變成了信息的有價交換。 總體特征 2．獨立 ,注重自我價值的實現(xiàn)。他們每月只花少量的時間上網(wǎng) ,但他們進行的網(wǎng)上交易卻占了一半。根據(jù)其喜歡的內(nèi)容不同網(wǎng)民們又可分為常常訪問新聞的新聞型網(wǎng)民、常常訪問商務(wù)網(wǎng)站的商務(wù)型網(wǎng)民、喜歡運動和娛樂網(wǎng)站的都?xì)w屬于娛樂型網(wǎng)民。 （ 3）開發(fā)不具備滿足條件的“潛在需求” 創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)方便條件，消除網(wǎng)絡(luò)壁壘，降低網(wǎng)絡(luò)門檻等。然而在近代 ,由于工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式的發(fā)展 ,使消費者的個性被淹沒于大量單一化的產(chǎn)品洪流之中。 特點 3．消費追求方便和過程的快樂。 特點 5．消費層次明顯，價格更敏感。 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的 主要因素 ? 從廣義范圍分析，影響網(wǎng)絡(luò)消費者的需求行為有文化因素、社會因素、個人因素、心理因素。 現(xiàn)代社會中人們生活節(jié)奏的加快 ,使時間變得十分寶貴 ,人們用于外出購物的時間越來越少。 也可通過新聞組、電子公告牌等 ,告訴千萬個廠商自己所需求的產(chǎn)品 ,吸引眾多的廠商與自己聯(lián)系 ,從中篩選符合自己要求的商品或服務(wù)。 興趣是人們積極探究某種事物的認(rèn)識傾向。這種購買動機是消費者在反復(fù)比較各在線商場的商品后才產(chǎn)生的。 具有惠顧動機的網(wǎng)絡(luò)消費者 ,往往是某一站點忠實的瀏覽者。 再如，有的人本來身體不胖，但受到“瘦體型才漂亮”的輿論的刺激后，會產(chǎn)生對減肥產(chǎn)品、減肥運動的需求。這時收集的信息才能真正而直接地影響消費者的購買決策。 購買決策階段 1．網(wǎng)絡(luò)購買決策特點 網(wǎng)絡(luò)購買決策與傳統(tǒng)購買決策相比 ,網(wǎng)絡(luò)購買者在購買決策時主要有以下三個方面的特點： （ 1）網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機所占比重較大 ,而感情動機所占的比重較小； （ 2）網(wǎng)絡(luò)購物受購物現(xiàn)場的外界影響較少； （ 3）網(wǎng)上購物的決策行為與傳統(tǒng)購買決策相比速度較快。網(wǎng)絡(luò)消費者運用此項原則進行決策時 ,通常要估計各種方案可能產(chǎn)生的不良后果 ,比較其嚴(yán)重程度 ,從中選擇情形最輕微的作為最終方案。 購買后評價階段 ? 購買商品后處于滿意評價狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費者，今后還有可能購買同一品牌的商品，并常對其他人稱贊這種產(chǎn)品，這種稱贊往往比廣告宣傳更有效。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 30日星期一 10時 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時 57分 21秒 10:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 10時 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 購買后評價階段 ? 網(wǎng)絡(luò)消費者不滿意的購買后評價，對企業(yè)最不利，企業(yè)不僅整體形象信譽下降，還會喪失大批消費者。 購買決策階段 （ 4）預(yù)期滿意原則 有些網(wǎng)絡(luò)消費者在進行購買決策之前 ,已經(jīng)預(yù)先形成對商品價格、質(zhì)量、款式等方面的心理預(yù)期。 購買決策階段 3．網(wǎng)絡(luò)購買決策原則 （ 1）最大滿意原則 就一般意義而言 , 網(wǎng)絡(luò)消費者總是力求通過決策方案的選擇、實施 ,取得最大購物效用 ,使某方面需要得到最大限度的滿足。處于這個層次的消費者是按常規(guī)收集與購買直接相關(guān)的信息。 作為網(wǎng)絡(luò)市場營銷企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)市場營銷中介商 ,一定要注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實際需要和潛在需要 ,掌握這些需求在不同的時間內(nèi)的不同程度以及刺激誘發(fā)的因素 ,以便設(shè)計相應(yīng)的促銷手段去吸引更多的消費者瀏覽網(wǎng)頁 ,誘導(dǎo)他們的需求欲望。 ? 我們把圍繞網(wǎng)絡(luò)消費者購買前后所產(chǎn)生的系列相互關(guān)聯(lián)的活動稱為網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程。理智購買動機的產(chǎn)生主要出于對耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買欲望。 購買動機分析 （ 2）從眾需要動機 網(wǎng)絡(luò)消費者大多數(shù)都比較獨立和繁忙，他們很少有時間上街購物。動機是達(dá)到一定強度的需要的具體表現(xiàn)。網(wǎng)上購物適應(yīng)了這種愿望。 ? 社會因素主要包括家庭、朋友、宗教、社會身份地位和相關(guān)群體等。網(wǎng)絡(luò)消費