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網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征(參考版)

2026-01-06 13:18本頁(yè)面

　　

【正文】 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一上午 10時(shí) 57分 21秒 10:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。特別是銷售電子產(chǎn)品的企業(yè)還盡量承諾固件升級(jí)并優(yōu)惠，目的是最大限度的贏得消費(fèi)者購(gòu)后的好評(píng)，最終留住廣大的老客戶、吸引更多的新客戶。 ? 為了贏得滿意的顧客、更多的顧客，最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng) ,企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員必須虛心聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)和建議。購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不滿意的購(gòu)買后評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)最不利，企業(yè)不僅整體形象信譽(yù)下降，還會(huì)喪失大批消費(fèi)者。購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段 ? 購(gòu)買商品后處于滿意評(píng)價(jià)狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，今后還有可能購(gòu)買同一品牌的商品，并常對(duì)其他人稱贊這種產(chǎn)品，這種稱贊往往比廣告宣傳更有效。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買商品的評(píng)價(jià)往往是通過(guò)使用產(chǎn)品和他人的評(píng)價(jià) ,對(duì)自己的購(gòu)買選擇與之前的期望進(jìn)行比較。購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段 ? 購(gòu)買后評(píng)價(jià)階段是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后，對(duì)所購(gòu)買商品的評(píng)價(jià)階段。購(gòu)買決策階段（ 4）預(yù)期滿意原則有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策之前 ,已經(jīng)預(yù)先形成對(duì)商品價(jià)格、質(zhì)量、款式等方面的心理預(yù)期。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者運(yùn)用此項(xiàng)原則進(jìn)行決策時(shí) ,通常要估計(jì)各種方案可能產(chǎn)生的不良后果 ,比較其嚴(yán)重程度 ,從中選擇情形最輕微的作為最終方案。因此 ,在制定購(gòu)買決策時(shí) ,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只需作出相對(duì)合理的選擇 ,達(dá)到相對(duì)滿意即可。遵照最大滿意原則 , 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者將不惜代價(jià)追求決策方案和效果的盡善盡美 ,直至達(dá)到目標(biāo)。購(gòu)買決策階段 3．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策原則（ 1）最大滿意原則就一般意義而言 , 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者總是力求通過(guò)決策方案的選擇、實(shí)施 ,取得最大購(gòu)物效用 ,使某方面需要得到最大限度的滿足。購(gòu)買決策階段 1．網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策與傳統(tǒng)購(gòu)買決策相比 ,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者在購(gòu)買決策時(shí)主要有以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：（ 1）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大 ,而感情動(dòng)機(jī)所占的比重較?。? （ 2）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物受購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)的外界影響較少；（ 3）網(wǎng)上購(gòu)物的決策行為與傳統(tǒng)購(gòu)買決策相比速度較快。比較選擇階段 3．個(gè)性與差異對(duì)比網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在眾多信息中選擇一種自認(rèn)為“足夠好”或“滿意”的商品，往往分析、對(duì)比、評(píng)價(jià)較多的還是與眾不同的符合自己個(gè)性的產(chǎn)品。比較選擇階段 2．價(jià)格和售后服務(wù) 每一名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的滿足都是有條件的 ,這個(gè)條件就是實(shí)際的支付能力。處于這個(gè)層次的消費(fèi)者是按常規(guī)收集與購(gòu)買直接相關(guān)的信息。這時(shí)收集的信息才能真正而直接地影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。收集信息階段 2．有限問(wèn)題收集有限問(wèn)題收集是指消費(fèi)者已建立評(píng)判特定商品或特定品牌的標(biāo)準(zhǔn)，但不熟悉特定品牌商品的情況。處于這個(gè)層次的消費(fèi)者 ,可能是因?yàn)楹闷妗⑾不蚱渌蚨P(guān)注自己感興趣的商品。作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中介商 ,一定要注意了解與自己產(chǎn)品有關(guān)的實(shí)際需要和潛在需要 ,掌握這些需求在不同的時(shí)間內(nèi)的不同程度以及刺激誘發(fā)的因素 ,以便設(shè)計(jì)相應(yīng)的促銷手段去吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁(yè) ,誘導(dǎo)他們的需求欲望。再如，有的人本來(lái)身體不胖，但受到“瘦體型才漂亮”的輿論的刺激后，會(huì)產(chǎn)生對(duì)減肥產(chǎn)品、減肥運(yùn)動(dòng)的需求。需求往往是來(lái)自需求者的內(nèi)在需要或外部刺激。理解：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程 ? 心理學(xué)家將消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)稱作問(wèn)題解決過(guò)程或購(gòu)買決策的信息處理過(guò)程 ,這一過(guò)程可分為前后相續(xù)的五個(gè)階段： ? 產(chǎn)生需求階段、收集信息階段、比較選擇階段、購(gòu)買決定階段、購(gòu)后評(píng)價(jià)階段。 ? 我們把圍繞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買前后所產(chǎn)生的系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)稱為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。具有惠顧動(dòng)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者 ,往往是某一站點(diǎn)忠實(shí)的瀏覽者。購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析 (3)惠顧心理動(dòng)機(jī) 惠顧心理動(dòng)機(jī)是建立在理智的經(jīng)驗(yàn)、忠誠(chéng)的感情和感恩的情懷之上的。這種動(dòng)機(jī)可分為兩種類型：一是出于人們喜歡、滿意、快樂(lè)、好奇等情感而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ,它具有沖動(dòng)性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)；另一種是由人們的道德感、美感、群體感而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī) ,它具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。理智購(gòu)買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生主要出于對(duì)耐用消費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品的購(gòu)買欲望。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者在反復(fù)比較各在線商場(chǎng)的商品后才產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在理智、感情和惠顧三個(gè)方面。從眾需要和趕時(shí)尚熱鬧的渴求是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生上網(wǎng)需求的很重要的動(dòng)機(jī)之一。購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析（ 2）從眾需要?jiǎng)訖C(jī)

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