帆宇達銀行培訓職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造(完整版)

　　

【正文】 3）說服領導的技巧如何對同事做支持性溝通 1）請求幫助的技巧 2）提出建議的技巧 3）不同意見處理技巧接近客戶的技巧 1）接觸客戶的語言技巧 2）與客戶建立信任的表達技巧四、自我管理能力案例：客戶經理的抱怨沒有時間聯系客戶管理時間 = 管理自己時間的意義時間管理價值說時間管理的心態如何進行心理建設運用時間時應注意的層面如何區分事情的輕重緩急目標設定與時間管理目標設定的意義有效目標的特質(SMART原則)1目標的種類與時間設定1時間管理方法1目標搜尋1時間管理原則1浪費時間的外在因素的解決方法1浪費時間的內在因素的解決方法第三篇：帆宇達 銀行 培訓 《新員工職業化素養修煉》新員工職業化素養修煉課程背景：新員工是企業的新血液，代表著企業的未來。課程大綱職業素養篇第一講：職業化的概念案例導入：某銀行網點非職業化行為造成的惡性投訴及媒體曝光 1．銀行員工職業化的模塊 1）職業素質 2）職業技能 3）職業規范 4）職業心態 5）職業道德 6）職業意識 2．非職業化的后果 3．職業化的概念第二講：銀行員工職業化心態塑造 1．周易與職業化2．乾卦與職業生涯發展的關系 3．職業化心態 1）學習的心態 2）營銷的心態 3）危機的心態 4）抉擇的心態 5）包容的心態 6）空杯的心態第三講：銀行員工職業形象塑造一、職業形象的五項修煉 1．有形度 2．反應度 3．專業度 4．信賴度 5．同理度二、專業形象塑造之外在形象（看起來專業）1．記住你 2．喜歡你 3．相信你案例：價值百萬的微笑 案例：權哥的服務營銷小秘訣三、專業形象塑造之內在形象（真的專業）1．知識 2．見識 3．常識案例：貴金屬銷售的關鍵要素第四講：銀行員工的壓力及情商管理一、銀行從業人員壓力越來越大的原因： 1．同業競爭的加劇 2．客戶期望值的提升 3．客戶需求的波動 4．服務失誤導致的投訴 5．服務技巧的不足二、緩解金融服務壓力的主要方法—培養職業情商 1．銀行員工情商低的四種表現 1）強調過去，忽視現實 2）過于自尊，委屈難忍 3）只見樹木，不見森林 4）執著是非，善爭對錯 2．高情商銀行員工的思維認知 1）文化比知識重要 2）業績比資歷重要 3）水平比文憑重要 4）情商比智商重要職業技能篇：第五講：銀行員工職業技能一——溝通技巧 1．溝通定義的要素 2．溝通的三重境界 3．溝通的障礙 4．溝通中存在的問題 1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）單項溝通 4）不溝通各自為政5．工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）1）維護自尊——溝通以尊重為前提 2）尋求參與——溝通以提問為技巧 3）同理傾聽——以少說多聽為基礎 4）確認理解——以充分理解為目的 5）程序建議——以引導結果為方向 6．職業溝通的黃金定律 1）解決問題比制造麻煩重要 2）溝通氛圍比內容更為重要 3）換位思考比過于自我重要 4）目光交流比自言自語重要 5）切身利益比通常事情重要 6）贊美鼓勵比事不關己重要 7）雙方接受比說服對方重要活動案例分析：”溝通是關鍵”活動體驗第六講：銀行員工職業技能二——團隊協作一、銀行團隊協作出現問題的主要原因： 1．人員不足 2．職責模糊 3．缺乏技能 4．缺乏紀律 5．缺少文化二、銀行員工團隊合作的有效思維 1．團隊成功與個人成功的辯證關系 2．組織目標是團隊成員合作的旗幟 3．承認差異,理解差異,利用差異4．不要用自己的價值觀代替團隊及他人的價值觀 案例分析：團隊九個角色測試討論：你的團隊是哪幾種角色組成的?利弊分析!第五講：銀行員工職業技能三——時間管理 1．自我管理 1）把工作分成兩類 －主動性任務 －應對性任務2）根據輕重緩急，確定順序 －重要性 －急迫性 3）合理安排時間－安排時間完成主動性任務 －騰出時間處理應對性任務 2．管理他人1）克服授權時候的心理障礙 －舍得放棄自己喜歡的工作 －克服恐懼感 2）如何授權 －那項任務？ －由誰負責？ －能勝任么？－需要多長時間能勝任？ －如何監督？如何支援？ 視頻案例：毀滅與重生第六講：銀行員工職業技能四——執行力1．執行力概念 1）執行能力 2）執行毅力2．執行不力的深入探討 1）過于概括 2）過于感性 3）過于自我3．提高執行力的主要方法 1）細化 2）量化 3）標準化 4）規范化 5）制度化4．打造高效執行的銀行員工1）從依附型，向獨立型轉變堅持原則去執行； 2）從服從型，向主動型轉變積極主動去執行； 3）從避責型，向守責型轉變承擔責任去執行； 4）從人治型，向法治型轉變遵守制度去執行； 5）從封閉型，向分享型轉變開放心態去執行。案例分析：囚徒困境第七講：銀行員工職業技能五——服務營銷 1．賣給誰？ 2．對癥挖需求 3．呈現利益 4．展現附加價值 5．進行分析比較 6．面對異議案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!6第二篇：培訓 銀行 帆宇達 《銀行員工職業化塑造》——羅姝銀行員工職業化塑造課程背景：據調查資料顯示，90%的公司認為，制約企業發展的最大因素是缺乏高素質的職業化員工。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位，掌握一些必備的職業態度及能力，不僅關系到每一名新員工的職業發展與前途，也關系到企業的競爭力。語調及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）； 價值觀與信念同步――合一架構（用“我很了解（感激、尊重）??，同時”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注