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帆宇達銀行培訓職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造(編輯修改稿)

2025-10-09 00:15 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】業(yè)得到哪些？企業(yè)能給你什么？第一講：導入——關于職業(yè)化素養(yǎng)一、你夠職業(yè)嗎 1．職業(yè)化的內(nèi)涵 2．職業(yè)化的優(yōu)勢二、職業(yè)化素養(yǎng)的6個標準 1．以實用為導向的職業(yè)知識 2．以專業(yè)為導向的職業(yè)技能 3．以積極為導向的職業(yè)觀念 4．以結果為導向的職業(yè)思維 5．以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度 6．以樂觀為導向的職業(yè)心理三、職業(yè)化素養(yǎng)的10項基本能力 1．積極的心態(tài)心理層面2．責任感態(tài)度層面3．個人目標管理、分析解決問題的能力思維方式層面 4．時間管理、執(zhí)行力思維方式層面 5．溝通能力思維方式層面 6．職業(yè)化禮儀觀念層面 7．客戶服務意識觀念層面8．團隊合作意識及人際處理能力觀念層面9．自我控制能力（壓力及情緒管理）心理素質(zhì)層面 10．學習發(fā)展意識思維方式層面第二講：個人分析——職業(yè)素養(yǎng)之個人修煉一、能力形成的3E模型 1．理論學習2．經(jīng)驗交流 3．動手實踐綜合運用二、職業(yè)化心態(tài)修煉 1．所有的改變從信念開始2．團隊配合心態(tài)：懂得配合他人，才能得到支持 3．自我責任心態(tài)：所有責任是自己選擇的4．自我激勵心態(tài)：“雞血”需要自己打（愿景、目標）5．個人成長心態(tài)：沒有成長，很容易被“干到” 三．職業(yè)形象塑造1．關于禮儀：禮儀的內(nèi)涵及影響2．商務禮儀的得體使用3．個人溝通能力的影響第二講：團隊分析——職業(yè)素養(yǎng)之團隊修煉一、關于團隊文化建設1．企業(yè)發(fā)展過程中，員工是什么角色？ 2．沙盤：L小姐過河記——目標一致：團隊文化建設之思想價值觀能否統(tǒng)一？ ——上行下效：團隊文化建設之領導與核心影響力二、高效團隊打造 1．沙盤：無間道——高效團隊打造之溝通力及個人影響力 ——高效打造之目標導向及低效能員工 ——團隊執(zhí)行力從何而來？2．小組討論交流：我們的團隊最缺什么？第三講：關鍵1——高效溝通技巧一、有效溝通成功的因素85% 15% 1．溝通的目的2．溝通的4種基本形式 3．溝通的意義 4．溝通的重要原則一、溝通的十大法則 1．以開放性的話語問問題 2．發(fā)問明確，針對事情3．顯示出關心，及了解對手的感受 4．促使對方說得更清楚、明白 5．專心聆聽6．倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 7．預留余地，具有彈性，別逼到死角 8．尋找真相9．用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 10．成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意三、高效語言溝通 1．語言溝通三要素 2．提升表達力 3．傾聽是核心 4．溝通中的行為語言 5．溝通中的三要三不要第四講：關鍵2——情緒與壓力管理一、情緒管理 1．情緒每個人都有 2．情緒的來源及特點——做情緒的主人還是奴隸，你來確定 ——情緒傳染性、引導性、差異性 3．案例分析：踢貓效應4．增加積極情緒，減少消極情緒二、壓力管理 1．壓力黃金點 2．來源壓力的四種 ——預期性來源 ——時間性來源 ——遭遇性來源 ——情景性來源 3．案例分析——變形絕招：重塑健康形象，改換心情 ——變形絕招：溝通無極限——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事 4．減壓的方法 ——轉(zhuǎn)移 ——放松 ——宣泄第五講：反思規(guī)劃——職業(yè)化之個人規(guī)劃一、PDP測試 1．性格測試——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型 ——個人行為分析 2．性格優(yōu)劣式分析二、平衡輪測試 1．人生平衡輪 2．事業(yè)平衡輪三、個人職業(yè)化修煉計劃 1．心態(tài)調(diào)整 2．技能提升3．世界咖啡研討：我的職業(yè)化修煉計劃第四篇：銀行員工職業(yè)素養(yǎng)培訓* 人際交往人際交往的好壞，直接影響著事業(yè)的成功與否。很多人就因為不善于人際交往，即使在工作中業(yè)務非常出色，也往往與成功矢之交臂。(EQ IQ)如何有效地進行人際交往呢？特別需要注意以下幾點： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個人，要重視人性本身，而不是他的能力。無論是對貴族還是乞丐都應一視同仁。l??? 要與人建立親和力，進入他人的頻道。語調(diào)及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）；價值觀與信念同步――合一架構（用“我很了解（感激、尊重）??，同時”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關注自己勝過關注你一萬倍。請記注，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多。注意以下幾點忠告：仔細聆聽他們的話；贊許和恭維他們；盡可能在談話中經(jīng)常提及他們的名字；在回答他們之前，請稍加停頓；使用“您”和“您的”而不是“我，我自己，我的。”；關注小組中的每一個人。l??? 學會巧妙地贊揚別人？實事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規(guī)范。同時，為了不辜負你的贊揚，他會在受到贊揚的這些方面全力以赴。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚行為本身，而不要贊揚人，贊揚一定要具體――要有的放矢。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。你應該說：“這衣服穿在你身上很得體，今天你真漂亮。”而不要直接說“你真漂亮！” 學會巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴。《圣經(jīng)》上說，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。”幾點建議：注視說話人；靠近說話者，專心致志地聽；提問，問好的問題，一個好的聆聽者應該有80%的時間在聽，20%的時間在說，在說的20%的時間里，又應有80%的時間在問問題；不要打斷說話者的話題；使用說話者的人稱――“您”和“您的”；在集體討論時，不要為了炫耀自己的觀點，把所有時間花在你準備發(fā)言的下一個問題上。* 成功的人失敗的次數(shù)要比一般人多得多。（先問學員）只有真正放棄才是失敗。（

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