阿里文化(完整版)

　　

【正文】 ?！笔裁词恰芭唷?？“培”就是多關(guān)注他，但也不能天天去關(guān)注，因?yàn)橐豢脴?，水多了死，水少了也死，如何關(guān)注也是藝術(shù)?！边@就是為什么阿里巴巴集團(tuán)的BBS已經(jīng)成為了阿里最重要的文化陣地。員工的價(jià)值觀在一定程度上決定了員工的工資、獎(jiǎng)金以及晉升。每年，阿里巴巴都會有20%的人被評為優(yōu)秀員工，這個(gè)比例是有嚴(yán)格講究的。新員工入職之后，一般都會聽到幾個(gè)故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。第一，文化道具。他的思路是：績效管理很簡單，就是日常管理。在電商交易平臺之下，阿里巴巴還搭建了電子商務(wù)交易最重要的前端和后端，即支付環(huán)節(jié)和物流系統(tǒng)。接下來，在一年之后、三年之后和五年之后都分別有不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容。比如阿里對老員工的管理，一個(gè)值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個(gè)工牌只針對工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時(shí)也是激勵(lì)著老員工主動去傳播企業(yè)文化。更為有趣的是，2009年的員工大會，阿里的高管在馬云的帶領(lǐng)下集體演出了一個(gè)話劇—白雪公主，馬云現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上廣為流傳的劇照就是出自這場演出。據(jù)賈老師介紹，這樣的方法，能夠讓主管對下屬的關(guān)注提高60%。相反地，在賈老師看來，一個(gè)企業(yè)一旦有15%的員工是負(fù)能量，那么這個(gè)企業(yè)就會非常危險(xiǎn)。“企業(yè)文化是習(xí)慣，企業(yè)文化最終是落實(shí)在行為當(dāng)中的”，賈老師認(rèn)為，“在企業(yè)管理中，硬的東西需要軟的來管，而軟的則需要硬的來管，文化是軟的，行為是硬的”。另外一個(gè)不需要審核的福利是，只要懷孕的員工，每人可以領(lǐng)兩件孕婦裝。我們自己成立了阿里學(xué)院，主要目的也是培訓(xùn)員工，培訓(xùn)客戶。良好的績效評估系統(tǒng)，可以使企業(yè)甄別出優(yōu)秀的人才，并因此使雙方都大大受惠?！?從“獨(dú)孤九劍”到“六脈神劍”早在2000年，阿里巴巴年就推出了名為“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系?！编嚳得髡f。在淘寶網(wǎng)，所有的員工都擁有屬于自己的獨(dú)一無二、耳熟能詳?shù)奈鋫b“花名”，并一起用青春捍衛(wèi)自己的名號。在阿里巴巴，員工被分成三種：有業(yè)績但價(jià)值觀不符合的，是“野狗”；事事老好人但沒有業(yè)績的，是“小白兔”；有業(yè)績也有團(tuán)隊(duì)精神的，是“獵犬”。也就是說，有創(chuàng)新精神的企業(yè)都是有著獨(dú)特且不可復(fù)制的文化，這個(gè)文化從某種意義上就是企業(yè)家自己的人生哲學(xué)。這篇文章好就好在馬云可以把“道”談得具象，有觀點(diǎn)有細(xì)節(jié)有層次。這是我對自己和我邊上所有人的觀察得出來的一點(diǎn)總結(jié)。你今天學(xué)美國、明天學(xué)日本，你學(xué)的都是術(shù)，不是道。有了這個(gè)信仰，把它放到文化里面，就形成管理體系的價(jià)值核心，然后所有的管理都按照這個(gè)價(jià)值核心來設(shè)計(jì)。老師永遠(yuǎn)希望自己的學(xué)生取得成就，比如這個(gè)學(xué)生當(dāng)了教授，那個(gè)學(xué)生當(dāng)了縣長，那個(gè)學(xué)生當(dāng)了大老板，老師就會無比驕傲，好像自己當(dāng)了一樣。馬云：我在香格里拉門口呆了9年，每天早上5點(diǎn)鐘起來，就去香格里拉飯店，在那9年中，我?guī)缀鯖]有停過一天。但在學(xué)習(xí)英文的過程中，我懂得了西方的制度、道、法術(shù)。什么是Leadership？我的理解就是sacrifice today for future的精神和能力，那些愿意犧牲今天去贏得明天的人就是領(lǐng)袖/領(lǐng)導(dǎo)。我們今天的很多習(xí)慣思考就是昨天的問題應(yīng)該怎么解決，但其實(shí)更重要的是明天會發(fā)生什么事，我們今天必須做什么事才能讓明天更少問題。所以企業(yè)要有這個(gè)意識，為未來作準(zhǔn)備。第一種方法一般不靈，因?yàn)榫拖袷刂甏茫饓K再也不出現(xiàn)了。我說如果你不相信的話就到我們公司來走一趟。很多公司今天跟阿里巴巴競爭，我說兄弟你不知道自己在說什么，因?yàn)槲业攘?0年了，我招的人是這樣的，我的訓(xùn)練方式是這樣的，我這個(gè)生意模式電子商務(wù)只是我一個(gè)表現(xiàn)形式，你沒辦法和我們競爭的。我就是要講義氣，講情誼，我從金庸的小說里面看到了中國儒士道的文學(xué)哲學(xué)，而且我發(fā)現(xiàn)年輕人也能聽懂，客戶也能聽懂，比如說光明頂、逍遙塔，大家都非常開心，所以我在公司里面提倡儒士道的一個(gè)思想就是認(rèn)真生活、快樂工作。馬云：我現(xiàn)在想說一下為什么今年5月10號我要退休，我想說明個(gè)問題。如果我到很老還在努力工作，那兄弟你別再干我這個(gè)活了。如果我到六七十歲，自己思想都變了，腦子也不清楚了，這時(shí)候生出來的孩子肯定有問題。那樣，我的員工就不信任我了，社會就不信任我了。這個(gè)人如果沒有在公司里工作5年以上，公司基本法規(guī)定不許。所以我們現(xiàn)在這樣做就是在體制層面解決這個(gè)問題。陽光燦爛時(shí)修屋頂是CEO的職責(zé)，鞭炮要留給別人放。但我已經(jīng)告訴他們，我不會像Jack Welch（杰克?韋爾奇）那樣做的，他的方法太令人掙扎了。在你最風(fēng)光的時(shí)候把你打入冷宮，然后在最冷宮的時(shí)候突然告訴你，你可以去那兒干了……我訓(xùn)練出來的人因此都特別皮實(shí)。實(shí)力就是皮實(shí)……七八次被打過之后，這哥們笑咪咪地又回來了，這種人才可以當(dāng)接班人。我小時(shí)候遇到一個(gè)好的英語老師，她說我好，我就越學(xué)越好；但那個(gè)數(shù)學(xué)老師就把我對數(shù)學(xué)的興趣給抹煞了。你是明明白白告訴他，還是要他自己去悟出來？馬云：我從來沒有明確說因?yàn)槲乙囵B(yǎng)你而對你這樣。3個(gè)月以后，如果你發(fā)現(xiàn)他還不行，你就把他叫過來聊聊。我希望一個(gè)公司是一個(gè)動物園，里面有不同的動物，各有不同的性格。我在五、六年前就對做公司沒興趣了。所以我覺得互聯(lián)網(wǎng)就是未來。我們的內(nèi)網(wǎng)都開放，明年就是第三年了，我們公司正在這么做，到時(shí)候大家都能看見這個(gè)項(xiàng)目誰在做，那個(gè)項(xiàng)目又是誰在做，大家可以看，但不能評論，你可以在外面評論但別到我們公司里來瞎扯。陳曉萍：價(jià)值觀有問題。馬云：是啊。你特別強(qiáng)調(diào)核心價(jià)值觀對公司管理的重要。價(jià)值觀不行了就必須離開。2002年我提出盈利1塊錢，那時(shí)候公司虧得差不多了，我們就在年初的時(shí)候開了一次會，被我稱為遵義會議……陳曉萍：就是專門殺野狗的。這樣這個(gè)公司一路到2005年2006年，才形成了這個(gè)公司的價(jià)值體系。陳曉萍：就是那個(gè)時(shí)候發(fā)生的事情？馬云：我是有自己的principle（原則）的對不對？可能我私下難看一點(diǎn)，但是我的業(yè)績好，我就不相信這個(gè)世界找不到客戶第一的人，這么多人、這么多投資者你找我，我找你是一樣的，我要找錢難，你有錢想掙錢也難……我們是公平的，這形成了后來阿里文化系列的很多東西。陳曉萍：還有就是有專人擔(dān)任“聞味官”，味道不對就能聞出來，但是盡管如此2011年的時(shí)候還出了事，就是B2B的那些出口通的客戶，2012年聚劃算中店小二也出事，所以我在這里想請你分享一下，你個(gè)人對這些事件的解讀和反思。陳曉萍：你們向哪里報(bào)警？馬云：我們報(bào)給警察，警察說找工商局，工商局讓找當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)卣屨壹{稅企業(yè)，但是在當(dāng)?shù)啬愀揪筒恢溃驗(yàn)槟阕ゲ涣诉@幫人，明知道他們是騙子也拿他們沒辦法，因?yàn)檎l都不管。后來我就警告管理層，這事嚴(yán)重了，應(yīng)該立刻進(jìn)行清剿，但是他們以種種理由為借口就是沒去做這個(gè)事情。馬云：但是社會上認(rèn)為這個(gè)事情肯定是搞得太大了。馬云：這是對我們嚴(yán)峻的考驗(yàn)，你看到問題不下手，那我就給你下手，你不下手我下你的手，我不會來你不下這個(gè)手，我去下這個(gè)手，我把你給下了，我再找一個(gè)會下手的人來。后來我說到五年的時(shí)候我們肯定要收費(fèi)，但是金融危機(jī)來了，那么就接著免費(fèi)吧。我最討厭市長出了問題市委書記一點(diǎn)沒問題，那是在胡扯。我學(xué)李光耀，告訴他誰只要查到，我就先把送錢的人辦了，這個(gè)很容易抓，只要送錢的人一經(jīng)確認(rèn)，你們家的店就永遠(yuǎn)關(guān)掉，永遠(yuǎn)進(jìn)不去淘寶阿里系列，這樣他的聲譽(yù)就賠了。我在程序上全部加上暗紋，這樣就等于走過雪地，你的每一步腳印都留下了。我說我不同意。今年我還要增加。我自己把自己的傷口給大家看一看，我不是給你看的，我是給員工看的，讓他們在阿里歷史上記住我曾經(jīng)干過這些事，N年以后的CEO，也許我的員工也會問他，馬云當(dāng)年可以干這個(gè)事，你為什么不能干。對阿里人來說什么是公益？喚醒善良的心。如果我們這些人沒有感情就是機(jī)器，任何人之間總有一天會靠近；如果說我們太講人情，那就不可能成為一個(gè)組織，就不可能形成規(guī)模和形成對社會有巨大影響的公司，你只能對自己發(fā)生影響。管理的經(jīng)驗(yàn)是在用人上要從用人不疑、疑人不用上升到用人要疑、疑人要用。馬云：講話的邏輯怎么不對呢這個(gè)人，但是他搖搖晃晃又成了。結(jié)果，近幾年謎底才揭曉，原來馬云當(dāng)年是被37家VC給拒絕了，當(dāng)時(shí)沒有人相信他的話！16年前，人人都覺得他是個(gè)騙子，他講的東西幾乎沒幾個(gè)人能聽的懂！1999年10月底，阿里巴巴獲得兩輪融資，并且吸引到了加拿大華裔蔡榮信，在很多人不理解的蔡榮信放棄高薪”倒戈“阿里巴巴的時(shí)候，蔡榮信說:”當(dāng)你從零做起，也就是說，你達(dá)到了幾百萬，你會很有成就感！2000年，新浪、搜狐、但因股市的動蕩國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)整天環(huán)境不好，阿里巴巴陷入困境！在這一時(shí)期，阿里巴巴投資了100萬元，對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，這套培訓(xùn)被稱為“百年阿里”！毫無疑問，這是正確的，因?yàn)槿四哿?，事情才有機(jī)會做好?。?000年，馬云在國家對外經(jīng)貿(mào)部演講)(2000年，馬云“登上”了福布斯雜志封面）（2000年，馬云在民宅湖畔公園進(jìn)行全體員工會議）2001年，阿里巴巴推出第一個(gè)付費(fèi)產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”，實(shí)行會員收費(fèi)制，之后阿里巴巴在全國成立了直銷團(tuán)隊(duì)，并有一批被稱為“沖鋒鐵軍”的一批銷售團(tuán)隊(duì)沖在了前線！員工：只有做過阿里巴巴的銷售，才能體會到什么叫做銷售！“ 2001年，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)百萬會員注冊！2002年，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)盈利！2003年，參加完廣交會的阿里員工被診斷疑似非典，隨后阿里的員工500多人非常有秩序的搬離公司回家辦公，然而，漫長的隔離期讓公司無法正常運(yùn)營。你手上拿著這個(gè)權(quán)人家要你的命才能拿到這個(gè)權(quán)嗎？把權(quán)給別人你才有生活，生活是重要的，快樂是重要的。陳曉萍：用人斷事是什么意思？馬云：就是我們做判斷。但是離開不等于就摧毀了感情。阿里人做的事情是公益的，因?yàn)槲覀兊拇嬖谟绊懥?千萬中國人的就業(yè)，1千多萬家企業(yè)的生存。集團(tuán)董事長是做什么的？我做三件事。人均前年是1個(gè)億、不用找我自己解決。他說200個(gè)人怎么可能？我說就200個(gè)人，如果超過一個(gè)人，所有干部年終獎(jiǎng)為零。所以這樣一來，我告訴員工你就是拿了這個(gè)錢，我也讓你不敢花，你會擔(dān)心被發(fā)現(xiàn)……就這樣，6個(gè)人，采用實(shí)名舉報(bào)制，舉報(bào)了一定查，實(shí)名舉報(bào)是一個(gè)承諾。所以今天不是工商來檢查可怕，而是今天進(jìn)入了淘寶很可怕，淘寶的生意被關(guān)掉比坐監(jiān)獄還可怕。平時(shí)我跟你討論問題的時(shí)候，我還在觀察你，如果我發(fā)現(xiàn)你這個(gè)手里面有東西，就肯定有什么事不對，這就是聞味官的角色。那時(shí)候公司急需招聘，結(jié)果就有各種各樣的員工關(guān)系介紹進(jìn)來，或者以實(shí)習(xí)生名義進(jìn)來干的，也有提著現(xiàn)金來的……陳曉萍：到了無孔不入的地步。但后來淘寶又怎么出事了呢？馬云：淘寶的事我做得更漂亮。你不挖癌細(xì)胞很快就擴(kuò)散了。我覺得這個(gè)事情嚴(yán)重了。馬云：幾乎就是我們沒有權(quán)利。我今天可以到中紀(jì)委去說我是怎么做的。陳曉萍：拜訪三個(gè)是什么意思？馬云：你每天出去要拜訪五個(gè)客戶，結(jié)果你拜訪了三個(gè)，回來卻寫了五個(gè)，我就開除他。第二個(gè)客戶第一，我在華爾街跟他們講，在我眼里客戶永遠(yuǎn)第一，員工第二、股東第三。4點(diǎn)半我做了總結(jié)發(fā)言，我說作為公司創(chuàng)始人我今天講這句話，大家都要記住，那就是這個(gè)公司可以關(guān)了，但絕不允許給回扣，因?yàn)檫@是我們厭惡的行為。小公司喜歡業(yè)績非常好價(jià)值觀很差的人。我想問的是這個(gè)核心價(jià)值觀是怎么形成的？它在阿里巴巴成長過程中起到了怎樣的作用？對于員工的具體影響又是怎么體現(xiàn)的？馬云：其實(shí)我們的核心價(jià)值觀不是馬云提出來的，我們認(rèn)真討論過好多次。所以我們公司這兩年越來越穩(wěn)定的原因，不僅是業(yè)績好。我還開除過另外一個(gè)。道德品質(zhì)是我們文化價(jià)值體系的核心馬云：所以我現(xiàn)在認(rèn)為我們的祖先里面有很多好東西，但是我們絕不能排斥西方的法術(shù)，他們比我們先進(jìn)，他們的術(shù)成為世界管理寶典里面的一部分，我馬云做不到。你這個(gè)公司和這樣的文化合在一起，你這個(gè)公司自然就會起來，所以這是我要求我的公司實(shí)現(xiàn)的文化。馬云：文化你必須跟社會結(jié)合，就是先有使命在派生價(jià)值體系和價(jià)值觀，有了使命和價(jià)值觀，就必須要推出一個(gè)愿景，有了愿景以后制定戰(zhàn)略，有了戰(zhàn)略在創(chuàng)建組織架構(gòu)，然后確定人才和文化，這是一整套的系統(tǒng)。所以我們公司里各種性格的人都有，你必須要學(xué)會和不同性格的人相處合作，否則你無法和社會交往，無法和客戶相處。有的人我每天開會都批評，但他心大，怎么罵都可以，我會罵到他受不了為止。如果這個(gè)人性格很狹隘、經(jīng)不起冤枉，我就會在3個(gè)月內(nèi)都不理他，憋死他。就像一個(gè)病一樣，有的人得了肝炎臉色發(fā)黃，有的人得了肝炎沒有力氣，這些只是表象。陳曉萍：是為了培養(yǎng)他。換句話說如果這個(gè)當(dāng)皇帝就把他的弟弟都?xì)⒘?，那就太愚蠢了。因?yàn)榧偃缥铱床怀鰜砟銈儾荒茏龃顧n的話，我早就把你“攆”出去了，我不會給我選的人找麻煩的，麻煩應(yīng)該是由我來處理的。馬云：對，鞭炮要留給別人放，鞭炮是不能自己點(diǎn)的，而且永遠(yuǎn)找到更強(qiáng)的人、永遠(yuǎn)！一個(gè)CEO的成功與否的標(biāo)志應(yīng)該是有多少他手下的人能超過他。就是你從創(chuàng)立阿里巴巴開始，到成為其總裁、到成為董事長兼總裁，再到你即將卸任總裁一職，經(jīng)歷了不同的角色轉(zhuǎn)換。30歲進(jìn)來沒關(guān)系，5年以后他可以當(dāng)……一個(gè)國家的總統(tǒng)必須是在那個(gè)國家出生活或者生活了幾十年的；要是你不愛這個(gè)國家，你只是個(gè)problem solver（問題解決者），我要你干什么？我要的是公司的領(lǐng)袖，對不對？中國的醫(yī)學(xué)是很有道理的，我治的是人不是病，如果病除了但人治死了，我在干嘛？你治了這個(gè)病還會出來另一個(gè)病，我要治的是這個(gè)人。不行，事情已經(jīng)發(fā)生變化……我就是在不斷的撞墻過程中，慢慢形成了自己的思考。陳曉萍：48歲退休的CEO在全世界也為數(shù)不多，你的想法、說法和做法都很大膽。陳曉萍：啊，因?yàn)槟惆讶瞬排囵B(yǎng)起來了。在互聯(lián)網(wǎng)公司你不當(dāng)CEO是很