保潔的禮儀培訓資料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 工作模式方面 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。 在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。 4保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂 （2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。 （3）完成對新入駐樓層的開荒工作。 （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。 （5）完成大廈垃圾的清運工作。 （6）完成大廈外墻的2次清洗。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 （8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木質上蠟保養工作。 5綠化工作方面 5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2005年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全面從新設計綠化。 附2004年5月份購綠植明細表 名稱 購進數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數量（棵） 綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發財樹 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹 1 1 0 搖錢樹 2 2 0 橡皮樹 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 7衛生質量監督方面 隨著ISO90012000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。 8 成本控制方面 2004年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。 石材養護每月費用近1000圓。 經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。 9工作中存在問題 1 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。 2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。 3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。 5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次， 吸塵器的開關每天近90次。 在2004年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在2005有更好的表現。清潔部保潔員處罰條例實施細則 清潔部保潔員處罰條例實施細則 為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。 1． 儀表不整潔，扣5分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分； 3． 上下班不列隊者，扣5分； 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分； 5． 上班時間私會朋友者，扣10分； 6． 上班時間吃東西者，扣5分； 7． 高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分； 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分； 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分； 10． 遲到或早退者，每分鐘扣1分； 11． 無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分； 13． 上班時間睡覺者，扣50分； 14． 未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分； 15． 對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣100分； 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分； 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分； 18． 賭博和變相賭博，扣50分； 19． 涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣100分； 20． 損壞公司、業主財物，照價賠償； 21． 上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣100分； 22． 違反作業程序安全操作，每次扣50分。 以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣。 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 外墻面清潔保養規范 1．1 高空下吊施工前安全檢查 1．1．1 ~~~，確認安全后，進行下一步工作。 1．1．2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。 1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕，吊帶是否反兜，坐板底面及吊帶有無嚴重損傷。 1．1．4 工作繩、生命繩的長度在建筑物頂部固定后，應仍有比該建筑物高度相對長的長度。 1．1．5 確認高空下吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。 1．1．6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。 1．1．7 檢查座式登高板聯接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。 1．1．8 檢查聯接在安全帶上的自鎖鉤的自鎖機構動作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯接是否可靠，自鎖鉤自身有無損傷。 1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現象。 1．1．10 檢查下吊施工人員的《特種作業安全操作證》原件。 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建筑物頂部的幫扎固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。 1．1．13 檢查工作繩、生命繩在經過建筑物頂部和外墻凸出平臺與垂直面的直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。 1．1．14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。 1．1．15 在該建筑物外墻面清潔保養工作現場的地面區域內設安全區域，并設置阻攔式欄桿和安排地面安全員，禁止行人通行。 1．1．16 檢查建筑物頂部安全員的工作態度。 1．2 高空下吊施工前的工作準備 1．2．1 下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷 1．2．2 將配好的清潔保養劑溶液注入水桶。 1．2．3 下吊施工人員扣好安全帶，坐進座式登高板內，進行下吊登高施工。 1．3 外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面的清潔保養規程 1．3．1 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋） 1．3．2 用全能清潔劑在外墻面選擇一處典型的污染進行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛中對外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面清洗的程序如下： 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液里浸泡。 1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面用力來回滾動擦拭，使污垢潤濕、脫離。 1．3．3．3用清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷棉磚裝飾材料表面無污垢和清潔劑溶液的殘留物。 1．4 外墻玻璃面的清潔保養規程 1．4．1 采用可稀釋的玻璃清潔劑 1．4．2 在外墻上部層面的玻璃裝飾材料表面選擇一處典型的污染表面，進行小樣清洗，確定稀釋比例。 1．4．3 下吊施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾材料表面的清洗程序如下： 1．4．3．1將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。 1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表面涂抹。 1．4．3．3將流到結構硅酮蜜蜂膠縫隙中的污水擦干凈。 1．5 外墻涂料表面清潔保養規程 1．5．1 采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。 1．5．3 用板刷浸清潔劑溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。 1．5．4 用清水沖洗。 1．6 外墻面清潔保養施工中的注意事項 1．6．1 加強安全教育，確保安全。 1．6．2 。 1．6．3 不在下雨、下雪、迷霧等復雜氣象條件下施工。 1．6．4 施工環境距高壓線距離大于10米 1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉風。 1．6．6 下吊施工使用的安全、施工工具在指定經銷廠商處購置，并保存有質保書、合格證。 1．6．7 下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環境中施工和使用不安全的安全工具。 1．6．8 施工時，不過分強調清潔保養施工進度而忽視安全和質量。 2333333333333333333333333333333333 保潔現場管理任務清單 項 目： 上 報 時 間： 1．周工作計劃 每周一12點之前 2．月工作計劃 每月30號12點前 3．排班表 每月30號12點前， 4．考勤表（附請假條、離職申請表） 每月1號12點前 5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前 7．培訓計劃（表格化）匯同品管部任務分解 每月30號12點前 要 求： （1）本月31號前上報現場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行 定 崗、定位、定區域、定質量、定任務、時間等。籍此開展服務。 全面自查目前現場開荒未完成區域和項目，使用計劃表安排落實， 在8。2號前90%全場完工。 員工工作狀態必須明確：緊張，有序，積極。 決不允許和默認松散邋遢情形出現。否則追究第一責任人責任。 （2）主管、領班、教練組在本月31號以前上報“一對二”傳、幫、帶培養骨干 計劃及人員名單（注明年齡）。 骨干培養時間：3個月一個周期，一個評估。 培養內容：管理意識，公司價值觀，技術操作，安全意識， 現 場工作溝通、協調、表格及報告撰寫。 （3）記錄《工作日志》《物料領用記錄》。 《 工作日志》《物料領用記錄》必須每日記錄，要求清晰、規范、完整、及時納 入檢查。每個管理人員達成一致，會寫，會用。 （《工作日志》項目規范，《工作日志》僅限公司內部查看批閱） （4）考勤表真實、完整、及時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰，對直接責任人待崗直至調查處理完畢。（待崗期間無薪） （5）各級管理人員務必身先士卒，規范管理，優質服務，塌實工作，學會正確運用管理表格和管理工具，科學管理，科學工作，不斷學習，這將是長期的工作要求！ 以上要求即日起執行，由品質管理部指導檢查落實。 XXXXXX物業管理公司 保 潔 交 接 班 制 度 1). 接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達指定地方交接班。 (2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。 (3). 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄（工作日志，物料使用記錄，墻上公共信息）、交工具、交場所衛生、交現場運行動態，每班次交接雙方統一在《工作日志》上簽字確認，以示責任、任務明確。 (4). 如在交班當時突然發生問題、突發事件或正在處理問題、故障的，應以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告項目第一負責人，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當時事發問題、事故報告分析后，再作決定。 (5). 在規定的交班時間內，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，項目第一責任人要追查原因，根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并安排累積時間補休。 (6) 一個月內累積發生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內累積發生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。 (6). 接班人員酒后或帶病堅持上班者、接班人當時狀態（言行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，并及時報告直屬上司，統籌安排。酒后上崗者根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀律條例》處理。 （7）本制度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權利