機關公務禮儀培訓教材(更新版)

　　

【正文】 ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 3）引導中的提示 ? 迎賓應努力做到以下幾點： ? ★ 待客三聲 ? ★ 文明五句 ? ★ 熱情三到 第七章 接待禮儀 ? 二、會面禮儀 ? （一）稱呼禮儀 ? ： ? 必須合乎常規 ? 必須區分場合 ? 必須考慮雙方關系 ? 必須堅持入鄉隨俗 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）稱呼行政職務 ? （ 2）稱呼技術職稱 ? （ 3）稱呼職業名稱 ? （ 4）稱呼通行尊稱 ? （ 5）稱呼對方姓名 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用錯誤的稱呼 ? （ 2）使用不通行的稱呼 ? （ 3）使用不恰當的稱呼 ? （ 4）使用庸俗性的稱呼 ? （ 5）使用綽號性的稱呼 ? （ 6）使用過時的稱呼 第七章 接待禮儀 ? （二）問候的禮儀 ? ? ? ? （ 1）直接式 ? （ 2）間接式 第七章 接待禮儀 ? （三）介紹的禮儀 ? ? 第一，內容要真實； ? 第二，時間要簡短； ? 第三，形式要多樣。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）會議座次的排列 ? ? （ 1）主席臺排座 ? 有三條規則必須遵守： ? 第一，中央高于兩側。 ? （ 3）起草會議文件 ? 主要內容有：開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等。 匯報不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁后轎車里進行。 第二章 形象禮儀 （四） 談話分寸 ? 忌一言不發 ? 忌喋喋不休 ? 忌矯揉造作 ? 忌驕傲自大 ? 忌諷刺挖苦 ? 忌四處訴苦 第二章 形象禮儀 （五）談心 ，而不要說官話； ，而不說空話； ，而不要說虛假； ，而不要說粗話； ，而不要說閑話； ，而不要說怪話。 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 2）與下級的交往： ﹡ 尊重下屬的人格 ﹡ 善于聽取下屬的意見和建議 ﹡ 寬待下屬 ﹡ 關心下級，支持下級的工作 ﹡ 尊崇有才干的下屬 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 3）與平級的交往 處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點： △ 尊重同事； △ 物質上的往來應一清二楚； △ 對同事的困難表示關心 ； △ 不在背后議論同事的隱私； △ 對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明； △相互團結不允許制造分裂； △互相配合不允許彼此拆臺； △相互勉勵，不允許諷刺挖苦。 ﹡ 談判座次的安排： 面門為上、右側為上、居中而坐、右高左低。 ? 其三，會務人員的分工。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 2）群眾席的排座 ? 其一，自由式擇座 ? 其二，按一定規則排座：如按與會者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，也可據其漢語拼音的先后排座。 ? （ 4）介紹時的內容 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）單向式 ? （ 2）雙向式 第七章 接待禮儀 ? （四）握手的禮儀 ? ? ? （ 1）遵循“尊者決定”原則 ? （ 2）具體情況具體對待： ? ﹡ 女士和男士握手時，應由女士先伸手； ? ﹡ 長輩和晚輩握手時，應由長輩先伸手； ? ﹡ 上級與下級握手時，應由上級先伸手； 第七章 接待禮儀 ? （ 3）特殊情況 ? ? 、休閑場合 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）用左手與人握手； ? （ 2）戴手套與人握手； ? （ 3）戴墨鏡與人握手； ? （ 4）用雙手與人握手； ? （ 5）以臟手與人握手； ? 第七章 接待禮儀 ? （ 6）忌不講先后順序； ? （ 7）忌握手時心不在焉； ? （ 8）忌用力過重活過輕； ? （ 9）忌交叉握手； ? （ 10）忌握手時間過長。 （ 3）批評要講究場合。 第八章 外事禮儀 （七）女士優先 （ 1）地區差別 （ 2）場合差別 （ 3）個人差異 第八章 外事禮儀 （ 1）尊重婦女 （ 2）照顧婦女 （ 3）體諒婦女 （ 4）保護婦女 第八章 外事禮儀 （八）不卑不亢 （九）求同存異 （十）入鄉隨俗 （十一）不必過謙 （十二）不宜先為 （十三）愛護環境 （十四）以右為尊 第八章 外事禮儀 二、個人出訪禮儀 （一）衣著文明 （二）舉止文明 （三）談吐文明 （四）用餐文明 （五）交通文明 第八章 外事禮儀 （六）住宿文明 （七）觀光文明 （八）購物文明 （九）娛樂文明 （十）觀賽文明 （十一）付小費 （十二）風俗禁忌 第八章 外事禮儀 三、習俗禮儀 （一）掌握必要的知識 （二）理解與尊重同行 （三）正確對待習俗禮儀 第八章 外事禮儀 四、宗教禮儀 （一）端正個人認識 第八章 外事禮儀 （二）世界三大宗教的主要禮儀 第八章 外事禮儀 五、翻譯禮儀 （一）提高素質 （二）臨場發揮 第八章 外事禮儀 六、國旗禮儀 （一）代表國家 （二）尊重國旗 第八章 外事禮儀 （三）升降的要求 2. 升掛國旗的日期 3. 升掛國旗的程序 4. 升掛國旗的方式 第八章 外事禮儀 （四）排序的規范 ﹡ 前后排序 ﹡ 并排排序 ﹡ 雙邊排列 ﹡ 多邊排列 第八章 外事禮儀 （五）升掛外國國旗慣例 ﹡ 對各國國旗均須表示尊重 ﹡ 為了表示禮遇或道歉可懸掛國旗 ﹡ 戰爭時期懸掛國旗具有一定的特殊含義 第八章 外事禮儀 ﹡ 外國國慶日可懸掛國旗 ﹡ 駐外使館須升掛本國國旗 ﹡ 常駐國際組織的各國代表團須升掛本國國旗 ﹡ 各國商船可懸掛本國國旗 ﹡ 軍艦須升掛本國國旗 第八章 外事禮儀 七、國徽禮儀 （一）象征國家 （二）使用的規定 第八章 外事禮儀 （ 1）用于印章 （ 2）用于文書、出版物 （ 3）用于火漆印 （ 4）用于界碑 （ 5）用于服裝 第八章 外事禮儀 （三）維護國徽尊嚴的要求 第九章 社交禮儀 一、宴會禮儀 （一）宴會的會見 第九章 社交禮儀 （二）宴會的菜單 （ 1）主隨客便 （ 2）講究主次 （ 3）量力而行 第九章 社交禮儀 （ 1）宜選的菜肴 （ 2）忌用的菜肴 （ 3）宗教禁忌 （ 4）職業禁忌 （ 5）個人禁忌 第九章 社交禮儀 （三）宴會的費用 第九章 社交禮儀 （四）宴會的環境 第九章 社交禮儀 ? （五）宴會上的舉止 ? ? （ 1）善于交流 ? （ 2）結識新人 ? （ 3）禁止打扮 ? （ 4）限制手足 ? （ 5）減少走動 第九章 社交禮儀 ?