機(jī)關(guān)公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-在線瀏覽

　　

【正文】 ﹡ 格守時(shí)間 ﹡ 公私分明 ﹡ 遵守規(guī)則 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 ﹡ 精通專業(yè)技術(shù) ﹡ 掌握現(xiàn)代知識(shí) ﹡ 重視知識(shí)更新 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 ﹡ 做好準(zhǔn)備 ﹡ 分門別類 ﹡ 難易結(jié)合 ﹡ 案頭整齊 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 ( 二 )處理人際關(guān)系 （ 1） 與上級(jí)的交往： ﹡ 尊重上級(jí) ﹡ 服從上級(jí) ﹡ 支持上級(jí) ﹡ 配合上級(jí) ﹡ 當(dāng)好參謀 ﹡ 主動(dòng)辦事 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 ﹡ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （ 2）與下級(jí)的交往： ﹡ 尊重下屬的人格 ﹡ 善于聽取下屬的意見和建議 ﹡ 寬待下屬 ﹡ 關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作 ﹡ 尊崇有才干的下屬 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （ 3）與平級(jí)的交往 處理好同事關(guān)系，在禮儀方面應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： △ 尊重同事； △ 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚； △ 對(duì)同事的困難表示關(guān)心 ； △ 不在背后議論同事的隱私； △ 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明； △相互團(tuán)結(jié)不允許制造分裂； △互相配合不允許彼此拆臺(tái)； △相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （ 2）與社會(huì)的交往 ﹡ 要掌握分寸，防止表現(xiàn)失當(dāng)； ﹡ 要公私有別，防止假公濟(jì)私； ﹡ 要遠(yuǎn)離財(cái)色，防止腐敗變質(zhì)； ﹡ 要正視權(quán)力，防止權(quán)錢交易； ﹡ 要廣交朋友，防止拉幫結(jié)派。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （四）維護(hù)環(huán)境 維護(hù)優(yōu)美的辦公環(huán)境需注意 如下幾個(gè)方面： 寬敞明亮 、整潔衛(wèi)生、適當(dāng)美化 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 二、匯報(bào)禮儀 （一）區(qū)分對(duì)象： ： ： 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 (二 ) 形式適當(dāng) 選擇適當(dāng)?shù)膮R報(bào)形式： 口頭匯報(bào) 書面匯報(bào) 電話匯報(bào) 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 （三）把握時(shí)機(jī) 進(jìn)行匯報(bào)應(yīng)有意識(shí)地避開節(jié)假日等非工作時(shí)間，用餐、午休以及聽取匯報(bào)者過于忙碌等不方便的時(shí)間。也不宜在聽取匯報(bào)者的家里或其養(yǎng)病的醫(yī)院、療養(yǎng)院里進(jìn)行。 ﹡ 談判座次的安排： 面門為上、右側(cè)為上、居中而坐、右高左低。 第三章 辦公與匯報(bào)禮儀 △巧于言詞 △ 靈活耐心 △ 融洽氣氛 辯論的方法：先發(fā)制人、后發(fā)制人、求同存異、排異逼入、請(qǐng)君入甕。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （ 2）擬發(fā)會(huì)議通知 ? 要點(diǎn)：標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、 報(bào)到時(shí)間與地點(diǎn)、與會(huì)要求。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （ 4）做好會(huì)務(wù)工作 ? 其一，做好會(huì)場的布置。 ? 其三，會(huì)務(wù)人員的分工。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? 重點(diǎn)：安排好會(huì)議工作人員、布置好與會(huì)者的接待、聯(lián)系好傳媒、準(zhǔn)備好會(huì)議的場地、檢查并調(diào)試各種音響、照明、投影、攝像、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等。 ? ? 會(huì)后的收尾工作： ? 形成文件、處理會(huì)議資料、提供返程方便。 ? 第二，左側(cè)高于右側(cè)。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （ 2）群眾席的排座 ? 其一，自由式擇座 ? 其二，按一定規(guī)則排座：如按與會(huì)者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，也可據(jù)其漢語拼音的先后排座。 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? （二）簽字儀式禮儀 ? 1. 簽字儀式的準(zhǔn)備 ? ﹡ 確定參加儀式的人員 ? ﹡ 作好協(xié)議文本的準(zhǔn)備 ? ﹡ 落實(shí)簽約儀式的場所 ? ﹡ 簽約儀式現(xiàn)場的布置 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ? （ 1）雙邊簽字座次安排 ? （ 2）多邊簽字座次安排 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ? （ 1）男士著裝禮儀 ? （ 2）女士著裝禮儀 ? （ 3）服務(wù)人員著裝禮儀 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ? ﹡ 有序簽字 ? ﹡ 互相祝賀 ? ? （ 1）出席人員 ? （ 2）用品準(zhǔn)備 ? （ 3）現(xiàn)場安排 第四章 會(huì)議與慶典的禮儀 ? ? 簽字儀式程序包括以下幾個(gè)步驟： ? （ 1）簽字儀式正式開始； ? （ 2）簽字人員正式簽署合同文本； ? （ 3）簽字人員正式交換已經(jīng)由各方正式簽署的合同文本； ? （ 4）共飲香檳酒互相道賀。 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 二、電話禮儀 ? （一）電話形象 ? ★ 耐心撥打 ? ★ 勤于接聽 ? ★ 解釋差錯(cuò) ? ★ 殷勤轉(zhuǎn)接 ? ★ 安排順序 ? ★ 電話錄音 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）電話語言 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）撥打電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （四）接聽電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （五）代接電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （六）移動(dòng)電話 ? ? （ 1）要遵守公共秩序 ? （ 2）要自覺維護(hù)安全 ? ? （ 1）常規(guī)位置規(guī)定 ? （ 2）暫放位置規(guī)定 ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? 三、網(wǎng)絡(luò)禮儀 ? （一）網(wǎng)絡(luò)的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （二）網(wǎng)絡(luò)的規(guī)則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網(wǎng)絡(luò)的禮儀 ? （三）上網(wǎng)查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發(fā)電子郵件 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 一、調(diào)研 ? （一）調(diào)研概說 ? 1.“調(diào)”和“研”的關(guān)系 ? ? ? ，做好調(diào)研工作 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? （二）調(diào)研的程序 ? 擬定計(jì)劃 ? 組織培訓(xùn) ? 實(shí)施調(diào)查 ? 進(jìn)行分析 ? 寫出報(bào)告 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）調(diào)研的原則 ? ★ 實(shí)事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹(jǐn)慎 ? ★ 緊扣主題 ? ★ 講求實(shí)效 ? ★ 重視研究 ? ★ 持之以恒 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）調(diào)研的方法 ? ： ? △ 現(xiàn)場觀察法 ? △ 個(gè)別訪察法 ? △ 集體座談法 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 書面問卷法 ? △ 資料查閱法 ? △ 統(tǒng)計(jì)綜合法 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? 二、慰問 ? （一）慰問的類型 ? ： ? ☆ 傷病慰問 ? ☆ 災(zāi)情慰問 ? ☆ 節(jié)日慰問 ? ☆ 犒勞慰問 ? ☆ 個(gè)別慰問 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 探視慰問 ? △ 電話慰問 ? △ 書面慰問 ? △ 禮品慰問 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （二）慰問的態(tài)度 —— 重在關(guān)懷 ? ? ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）慰問的方式 ? ? （病人、家屬、工作受挫者、生活困難者、遭受災(zāi)禍者） ? ? 第六章 調(diào)研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）不當(dāng)?shù)男袨? ?