機關公務禮儀培訓教材(文件)

　

【正文】 ? 第七章 接待禮儀 ? （ 2）必須掌握中餐待客的席次排列方法 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? 四、交通禮儀 ? （一）遵守規定 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （二）精心準備 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 三）安全至上 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （四）排好座次 ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? 五、送別禮儀 ? （一）送別的程序 ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （二）送行 ? ? 2. 送行的時間 ? ? ? ? ? 第八章 外事禮儀 一、涉外通則 （一）忠于祖國 （二）堅持原則 （三）信守承諾 第八章 外事禮儀 （四）遵守時間 第八章 外事禮儀 （五）熱情有度 （ 1）不影響對方的個人自由。 （ 2）批評要講究方式。 （ 3）不妨礙對方的休息。 （ 4）保護其他人士的隱私。 （ 2）保護我方人員的隱私。 第八章 外事禮儀 （ 1）私人距離 （ 2）交際距離 （ 3）禮儀距離 （ 4）公共距離 第八章 外事禮儀 （ 1）不妨礙對方的工作。 （ 3）不使對方勉為其難。 第七章 接待禮儀 ? （五）名片的禮儀 ? ? ? 第七章 接待禮儀 （六）座次的安排 第七章 接待禮儀 三、膳宿禮儀 第一，嚴守規章 第二，從簡節約 第三，約定俗成 第四，主隨客便 第五，預先協商 第七章 接待禮儀 （一）飲料的安排 第七章 接待禮儀 （二）用餐安排 （ 1）宴會：國宴、正式宴會、便 宴、家宴等。 第七章 接待禮儀 ? （三）先期準備 ? ? （ 1）來賓的個人簡況 ? （ 2）來賓的具體人數 ? （ 3）來賓此前來訪的記錄 ? （ 4）來賓所通報的來訪計劃 第七章 接待禮儀 ? ? ? （ 1）數量上加以限制 ? （ 2）身份上大致相仿 ? （ 3）職責上劃分明確 第七章 接待禮儀 ? （四）現場操作 ? ? （ 1）預先約定 ? （ 2）再次確認 ? （ 3）提前到達 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）交通工具停靠站 ? （ 2）來賓下榻之處 ? （ 3）東道主用以迎賓的常規場所 ? （ 4）東道主的辦公地點 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用接站牌 ? （ 2）使用歡迎橫幅 ? （ 3）使用身份胸卡 ? （ 4）自我介紹 ? 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）熱情握手 ? （ 2）主動寒暄 ? （ 3）有問必答 ? （ 4）服務周到 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）引導者的身份 ? （ 2）引導中的順序 ? ? ? ? ? 第七章 接待禮儀 ? （ 3）引導中的提示 ? 迎賓應努力做到以下幾點： ? ★ 待客三聲 ? ★ 文明五句 ? ★ 熱情三到 第七章 接待禮儀 ? 二、會面禮儀 ? （一）稱呼禮儀 ? ： ? 必須合乎常規 ? 必須區分場合 ? 必須考慮雙方關系 ? 必須堅持入鄉隨俗 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）稱呼行政職務 ? （ 2）稱呼技術職稱 ? （ 3）稱呼職業名稱 ? （ 4）稱呼通行尊稱 ? （ 5）稱呼對方姓名 第七章 接待禮儀 ? ? （ 1）使用錯誤的稱呼 ? （ 2）使用不通行的稱呼 ? （ 3）使用不恰當的稱呼 ? （ 4）使用庸俗性的稱呼 ? （ 5）使用綽號性的稱呼 ? （ 6）使用過時的稱呼 第七章 接待禮儀 ? （二）問候的禮儀 ? ? ? ? （ 1）直接式 ? （ 2）間接式 第七章 接待禮儀 ? （三）介紹的禮儀 ? ? 第一，內容要真實； ? 第二，時間要簡短； ? 第三，形式要多樣。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 2. 小型會議的位次排列 ? 有三種方式： ? （ 1）自由就坐 ? （ 2）面門設座 ? （ 3）依景設座 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （五）紀律的遵守 ? 基本要求： ? ? : ? ☆ 提倡準時到會 ? ☆ 提倡正點開會 ? ☆ 提倡限時發言 ? ☆ 提倡到點散會 ? ? 4. 維護秩序 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （六）與會的要求 ? ? ? ? ? ? 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 二、慶典禮儀 ? （一）慶典的類型 ? ? ? ? ? ? 6. 通航典禮 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （二）慶典的原則 ? ? ? 3. 典禮開支要合理 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （三）慶典的規范 ? ﹡ 體現慶典的特色 ? ﹡ 制定慶典活動方案 ? ﹡ 做好邀請工作 ? ﹡ 認真布置會場 ? ﹡ 搞好接待工作 ? ﹡ 安排適當的程序 ? ﹡ 制造熱烈氛圍 ? ﹡ 掌握節奏 ? ﹡ 發言精彩 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）慶典的參加 ? ﹡ 儀容整潔 ? ﹡ 服飾規范 ? ﹡ 遵守時間 ? ﹡ 神態莊重 ? ﹡ 友好交流 ? ﹡ 行為自律 ? ﹡ 發言簡短 第四章 會議與慶典的禮儀 ? 三、儀式禮儀 ? （一）剪彩儀式禮儀 ? ? （ 1）紅緞帶禮儀 ? （ 2）剪刀禮儀 ? （ 3）托盤禮儀 ? （ 4）白色手套禮儀 ? （ 5）紅地毯禮儀 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ? （ 1）確定剪彩者 ? （ 2）對剪彩者的禮儀要求 ? （ 3）對助剪者禮儀 ? （ 4）退場禮儀 第四章 會議與慶典的禮儀 ? ： ? （ 1）請各位來賓入場； ? （ 2）宣布儀式開始，全體肅立； ? （ 3）賓主講話； ? （ 4）剪彩正式開始；； ? （ 5）來賓進行參觀。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （四）會議座次的排列 ? ? （ 1）主席臺排座 ? 有三條規則必須遵守： ? 第一，中央高于兩側。 ? 其四，會議用品的采辦。 ? （ 3）起草會議文件 ? 主要內容有：開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議等。 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）談判禮儀規范 ﹡ 保持耐心 ﹡ 察言觀色 ﹡ 關心細節 ﹡ 及時反饋 第三章 辦公與匯報禮儀 ☆ 提問的時機 ☆ 提問的方式 ☆ 提問的邏輯 ☆ 提問的態度 第三章 辦公與匯報禮儀 在提問時，一般還須堅持如下的“十不”： （ 1）對提問不要加個人色彩； （ 2）對提問不要多做解釋； （ 3）不要使提問與談判無關； （ 4）不要一次提出一連串問題； （ 5）不要提含有敵意的問題； （ 6）不要提指責對手個人的問題； 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 7）不要提涉及對手或其家人個人隱私問題； （ 8）不要在提問時帶有審問、威脅、諷刺或挑 釁的口氣； （ 9）不要在對方談興正濃