機關公務禮儀培訓教材-全文預覽

　　

【正文】 時貿然發問； （ 10）不要使提問暴露出自己缺乏應有的準備。 匯報不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁后轎車里進行。 第三章 辦公與匯報禮儀 異性之間相處要注意： 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 1）與群眾的交往 ﹡ 要待人熱情，不允許冷言冷語； ﹡ 要主動服務，不允許漠不關心； ﹡ 要不厭其煩，不允許缺乏耐心； ﹡ 要一視同仁，不允許親疏有別。 第二章 形象禮儀 （四） 談話分寸 ? 忌一言不發 ? 忌喋喋不休 ? 忌矯揉造作 ? 忌驕傲自大 ? 忌諷刺挖苦 ? 忌四處訴苦 第二章 形象禮儀 （五）談心 ，而不要說官話； ，而不說空話； ，而不要說虛假； ，而不要說粗話； ，而不要說閑話； ，而不要說怪話。 第二章 形象禮儀 （三）手姿 ： （ 1）應當規范 （ 2）盡量少用 （ 3）不可濫用 第二章 形象禮儀 （四）坐姿 坐姿的基本要求： 忌爭先 忌滿座 忌亂動 忌叉腿 忌亂伸 忌先走 第二章 形象禮儀 （五）站姿 站姿的基本要求： 站要端正 不應持物 雙腿稍分 雙腳安穩 避免散漫 ☆ 蹲姿 第二章 形象禮儀 （六）行姿 基本要求： 行走安靜 行走穩定 行走合禮 第二章 形象禮儀 （七）表情禮儀 信息傳遞（ 100%） =表情（ 55%） +語氣（ 38 %） +語言（ 7% ） ﹡ 目光接觸 ﹡ 目光的投向 ﹡ 視線的角度 ﹡ 注視的方式 第二章 形象禮儀 (1) 笑的種類 (2)笑的禁忌 (3)微笑的內涵 ★ 微笑是自信的象征 ★ 微笑是禮儀修養的充分體現 ★ 微笑是和睦相處的反映 ★ 微笑是心理健康的標志 (4) 微笑服務 第二章 形象禮儀 五、交談禮儀 （一）交談的態度 第二章 形象禮儀 （二）交談的方式 第二章 形象禮儀 (三 ) 談話內容： ★切合語境 ★ 符合身份 ★ 區分對象 ★ 考慮興趣 第二章 形象禮儀 宜選的主題： ★ 既定的主題 ★ 合法的主題 ★ 高雅的主題 ★ 輕松的主題 ★ 擅長的主題 第二章 形象禮儀 忌談的主題 不要非議黨和政府； 不要涉及國家秘密和商業秘密； 不能隨便非議交往對象； 不在背后議論領導、同事； 不談論格調不高的話題； 不涉及個人隱私問題。 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 2）與下級的交往： ﹡ 尊重下屬的人格 ﹡ 善于聽取下屬的意見和建議 ﹡ 寬待下屬 ﹡ 關心下級，支持下級的工作 ﹡ 尊崇有才干的下屬 第三章 辦公與匯報禮儀 （ 3）與平級的交往 處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點： △ 尊重同事； △ 物質上的往來應一清二楚； △ 對同事的困難表示關心 ； △ 不在背后議論同事的隱私； △ 對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明； △相互團結不允許制造分裂； △互相配合不允許彼此拆臺； △相互勉勵，不允許諷刺挖苦。 第三章 辦公與匯報禮儀 （四）維護環境 維護優美的辦公環境需注意 如下幾個方面： 寬敞明亮 、整潔衛生、適當美化 第三章 辦公與匯報禮儀 二、匯報禮儀 （一）區分對象： ： ： 第三章 辦公與匯報禮儀 (二 ) 形式適當 選擇適當的匯報形式： 口頭匯報 書面匯報 電話匯報 第三章 辦公與匯報禮儀 （三）把握時機 進行匯報應有意識地避開節假日等非工作時間，用餐、午休以及聽取匯報者過于忙碌等不方便的時間。 ﹡ 談判座次的安排： 面門為上、右側為上、居中而坐、右高左低。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 2）擬發會議通知 ? 要點：標題、主題、會期、出席對象、 報到時間與地點、與會要求。 ? 其三，會務人員的分工。 ? ? 會后的收尾工作： ? 形成文件、處理會議資料、提供返程方便。 第四章 會議與慶典的禮儀 ? （ 2）群眾席的排座 ? 其一，自由式擇座 ? 其二，按一定規則排座：如按與會者所在單位或部門的漢字筆畫的多少，也可據其漢語拼音的先后排座。 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? 二、電話禮儀 ? （一）電話形象 ? ★ 耐心撥打 ? ★ 勤于接聽 ? ★ 解釋差錯 ? ★ 殷勤轉接 ? ★ 安排順序 ? ★ 電話錄音 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （二）電話語言 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （三）撥打電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （四）接聽電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （五）代接電話 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （六）移動電話 ? ? （ 1）要遵守公共秩序 ? （ 2）要自覺維護安全 ? ? （ 1）常規位置規定 ? （ 2）暫放位置規定 ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? 三、網絡禮儀 ? （一）網絡的作用 ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （二）網絡的規則 ? ? ? ? 第五章 公文、電話與網絡的禮儀 ? （三）上網查詢資料 ? ? ? ? ? （四）收發電子郵件 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 一、調研 ? （一）調研概說 ? 1.“調”和“研”的關系 ? ? ? ，做好調研工作 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? （二）調研的程序 ? 擬定計劃 ? 組織培訓 ? 實施調查 ? 進行分析 ? 寫出報告 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （三）調研的原則 ? ★ 實事求是 ? ★ 近源親受 ? ★ 謙虛謹慎 ? ★ 緊扣主題 ? ★ 講求實效 ? ★ 重視研究 ? ★ 持之以恒 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? （四）調研的方法 ? ： ? △ 現場觀察法 ? △ 個別訪察法 ? △ 集體座談法 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 書面問卷法 ? △ 資料查閱法 ? △ 統計綜合法 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? 二、慰問 ? （一）慰問的類型 ? ： ? ☆ 傷病慰問 ? ☆ 災情慰問 ? ☆ 節日慰問 ? ☆ 犒勞慰問 ? ☆ 個別慰問 第六章 調研、慰問與信訪中的禮儀 ? ? △ 探視慰問 ? △ 電話慰問 ? △ 書面慰問 ? △ 禮品慰問 第六章 調研、慰問與信訪中