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人力資源專員工作說明書(更新版)

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【正文】、基本資料：崗位名稱：市場營銷專員崗位評價：………崗位編碼：160201定員標準：3人直接上級：市場部經(jīng)理分析日期：2013年10月二、崗位職責：（一）概述負責與客戶信息溝通，維護和服務(wù)客戶，處理客戶反饋；負責開發(fā)市場，監(jiān)控貨款（二）工作職責：1．負責把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；3．負責價格溝通與交貨期溝通4．訪問客戶，聽取客戶意見；5．向客戶提供公司產(chǎn)品的最新信息；6．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進度，制定發(fā)貨計劃；7．跟蹤客戶對產(chǎn)品要求的變化，提供最及時的服務(wù)；8．客戶滿意度調(diào)查和評價9．負責客戶反饋的內(nèi)部傳遞，跟蹤問題的解決過程，評價問題解決的滿意程度，將問題的解決結(jié)果回復客戶，客戶反饋處理評價10．收集不同領(lǐng)域?qū)井a(chǎn)品的需求信息，根據(jù)市場信息制定開發(fā)計劃；11．執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；12．了解產(chǎn)品行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應(yīng)商；13．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離三、其他職責完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作四、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1．所受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導和作業(yè)分配方面，接受市場部主管的監(jiān)督，在客戶貨款期限問題上，接受財務(wù)部主管的監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示；（二）與其他崗位的關(guān)系：在檢查、評價客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問題方面，與財務(wù)部門發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應(yīng)內(nèi)勤崗位發(fā)生聯(lián)系；2．外部聯(lián)系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系（三）本崗位職務(wù)晉升市場營銷專員市場部經(jīng)理助理市場部經(jīng)理（四）本崗位橫向平移情況不可移動五、工作績效標準（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在2小時內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或區(qū)域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生六、崗位權(quán)限、重復訂單的確認權(quán)；2．對訂單交貨期改變的申請權(quán)；；。十二、所需知識和專業(yè)技能（一）擔任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能、媒體運作、文案撰寫、平面廣告和刊物設(shè)計等、市場調(diào)查知識、營銷常用手段和媒體推廣方式（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核內(nèi)容、人際溝通等專業(yè)知識（三）上崗前應(yīng)接受的培訓內(nèi)容，熟悉公司和市場部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。（三）考核結(jié)果的分析和反饋由上級領(lǐng)導對考核結(jié)果進行核實及可靠性分析，及保證考核結(jié)果的真實性，并將考核結(jié)果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人第五篇：財務(wù)部門專員工作說明書財務(wù)部門專員（.）職位概要:負責公司的帳目會計核算；財務(wù)電子作帳，國稅及地稅的電子報稅工作；公司財務(wù)管理，現(xiàn)金流管理；調(diào)帳及出納工

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