ktv服務員崗位職責(更新版)

　　

【正文】 勢，正面遇到客人時，必須主動點頭微笑問好。如遇客人不懂點歌器如何操作，需耐心向其講解示范直至客人滿意方可退出包廂。向客人介紹公司的主打營銷產品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務，并確認開客人手中放票與前臺對講機傳達保持一致；幫助剛進包廂的客人完成標準服務；包廂服務：（1）樓道待崗服務生通過對講機與前臺保持信息聯絡，前臺通知服務生有客到，服務生需提前為開房做好準備，熱情微笑迎接客人，致禮貌用語：下午/晚上好歡迎光臨零點飚歌城，詢問房間號，里面請引領至包廂，打開電源、電視或投影儀、音響、點歌器、空調，觀察或詢問客人是否對房間滿意。1在公司范圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。1督查公共區域，各包房及洗手間的衛生情況。在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。語言，形體，儀容實行公司統一要求。ktv服務員崗位態度對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態。負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。(12)恢復迎客狀態：當客人離開房間，立即清理好臺面，擺放好臺面上的一切必備品，以便迎接下一批客人的到來。如果客人需要發票，應如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發票，埋單完畢后，退出包房時，應再次向客人道謝，并歡迎其下次光埋單注意事項：①埋單時應注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生／小姐，可以換一張嗎?②埋單人員在埋單期間，不得進入無人區域，如空包房、洗手問、拐彎角處等。(5)上水果、小食：傳送員將水果、小食送到包房門口時，服務員或DJ雙手接過將其端送上臺，服務員或DJ應半跪式在茶幾臺前10厘米處將水果放在茶幾臺中央位置，小食放于兩側，請客人食用。(5)積極參加部門培訓，不斷增強自身素質和業務技能。(4)按照服務程序為客人提供優質的服務。(4)開啟電器設備：將房問空調、燈光調到客人滿意的程度，并將電視功放打開，詢問客人是看電視還是唱卡拉0K或是聽音樂(如看電視應征求客人意見喜歡看哪個臺)。退出包房時，應再次向客人致謝，先退后三步，后轉身，輕輕將房門關上，及時將現金或信用卡送至收款臺，找零錢給客人時，進房后應將零錢主動交還給客人，不得借故騙取小費，如客人不要找的零錢了，應向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費箱中，并做好登記。”還應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。，做到“先服從，后上訴”。在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應。注意巡視所轄區域的客人情況，解決客人投訴，對出現的問題進行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。1如遇工程方面的問題，應及時找工程員工予以解決。上班前適當修飾，按照規定著裝，保持莊重整潔的形象。嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。在各樓層待崗的服務生，在指定區域站立，持對講機。詢問客人并根據客人要求開酒或兌酒，將酒水、食品、果盤、小吃、杯子、煙灰缸等有序擺放，袋裝零食需征詢客人是否拆袋服務。（6）遇到客人有讓酒、讓煙時，服務生應婉言謝絕，推脫不掉則大方接受并說謝謝，雙手接煙或酒，主動為客人點煙或敬酒，在包廂內與某個客人單獨對話時，應側身用耳朵靠近對方，講話時也應靠近對方耳朵。（10）服務生巡視至包房洗手間時，發現有客人嘔吐等行為會造成洗手間衛生受到影響的情況下，及時進行清理。1根據夜場的開房情況輪流值12：:00后夜班。按時上下班，不遲到，不早退，特殊情況需提前1天請假，不得發短信請假或由他人代請假，請假次數不得超過限定次數，不得無故曠工；在規定時間內用工作餐。獎勵50500元；誠實獎：拾到客人貴重物品主動上交或歸還客人，經確認屬實，獎勵10—500元；建議獎：提出合理化建議并被公司采納者，獎勵10—50元；優秀員工獎：每月評選優秀員工１名，獎勵１００元，次月基本工資增加50元；連續３個月優秀員工，獎勵２００元；年終獎：累計6個月被評為優秀員工者年終獎勵1000元；遲到、早退：扣除當日基本工資５０％（遲到或早退30分鐘以上視為曠工，遲到或早退３次計為一次曠工）；曠工：扣三天基本工資（含當天），曠工2次即視為自動離職，當月無基本工資；病假：扣除當日50%的基本工資；事假：在每月2天事假內扣除當日基本工資，；1包房衛生不合格：酌情罰款10—50元；1擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話、吸煙，酌情罰款10—50元；1如因服務生空崗所造成的跑單或損失需照價賠償；1客人離開房間應立即檢查房內設施，如有損壞或丟失未及時上報者，照單賠償；1與客人發生爭執，直接予以開除；1不團結同事，酒后聚眾鬧事故意尋釁滋事，造謠生事導致發生內部矛盾：罰款100元，經批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除；1顧客投訴：有過錯罰款100元，經批評教育仍不能承認錯誤的，予以開除。（2）推銷酒水。（4）客人如需其他服務需及時通知營運經理。（7）如有包廂客人集體去慢搖吧時，服務生應及時詢問客人是否退房，客人可退也可不退，前臺收銀員、領班、服務生都應注意客人是否會從慢搖吧直接離開本店，防止跑單。在客人無服務呼喚時，保持對所負責區域的巡視，時刻注意服務鈴與客人呼喚，及時進入包廂內清理雜物；客人從面前走過時，不得與同事之間彼此閑聊或大聲驚嚇客人，應主動點頭微笑并輕聲問候；與客人相向而行時，不得搶道，應主動避讓，身體前傾做出“請”的動作。服務生需檢查空閑房間的用電設施和各樓層安全出口是否已經全部關閉。用餐時間不超過20分鐘。要對各種酒水和套餐的價格和優勢非常