ktv服務員崗位職責(完整版)

　　

【正文】 、耐心的回答客人、上司的提問。1檢查收尾工作，做好安全及節電、防火、防盜工作。視工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。語言，形體，儀容實行公司統一要求。時刻保持良好精神狀態。，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。(13)班后會：下班后由主管主持召開班后會，針對營業中的情況進行講評，服務員必須將營業中的情況記錄好，會后上交工作報告。③如公司掛賬或簽單，應請有關人員在賬單上簽字確認。DJ可以用左手拿起紙巾，右手用水果叉插上一塊水果，雙手呈給客人說：請慢用。(6)平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。(3)做好營業前的廳房衛生及一切準備工作。(3)上茶：客人入座后，應自我介紹：先生／小姐，晚上好!我是這間房的服務生，很高興為你們服務!然后送上公司為客人準備的茶水或礦泉水，并請客人飲用，用“請”的手勢，右手五指并攏手心稍向上，手指方向距離杯子8～10厘米。”立即到包房門El卡盒里拿出消費卡交給服務員，由服 務員交到收款臺，通知主管埋單，主管拿到賬單后，應仔細核實房號、開房時間及相關數據無誤后，在埋單表上簽名，然后用埋單夾夾著賬單去包房，到了包房門時，應先敲門(一輕兩重)之后才可進入包房并向客人問好：先生／小姐，晚上好，打擾一下!請問哪位埋單?并用眼光巡視包房客人，將埋單夾雙手遞給客人，手指金額，盡量不要講出金額，如客人使用信用卡，首先應看此卡是否可以在本公司使用，并有禮貌地要求客人拿出身份證到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。(11)送客：當客人準備起身離開時，服務員或廳房DJ應主動替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請慢走，歡迎下次光臨。負責卡拉OK室的衛生清潔工作。，增加自己的專業水平，不斷提高自己的 服務質量。在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應。巡視現場，督促服務人員保持高水準的服務。1處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。KTV服務員制度上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業場所逗留。要愛護公物，節約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其責任。迎賓待崗：服務生輪流負責大廳迎賓，迎賓時保持跨立姿勢，為客人指引方向時身體前傾四指并攏，儀態端莊大方，無多余動作，見客人必須微笑鞠躬，熱情致歡迎辭，客人離開時熱情道別。進房前必須敲門3下，進房后如有客人注意到，應向客人點頭致意，在茶幾一側或主賓一側采取蹲姿服務，不擋電視，遞找零或收取現金時，應雙手送至主賓，等待客人確認。發現屋內太亂時，應及時敲門進入，詢問客人是否開啟剩余的酒水，清理茶幾雜物，將空酒瓶收起集中放臵或用購物籃帶出，發現客人敲擊話筒，站立茶幾沙發，踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕時應及時提醒制止，如遇安全問題及時通知保安或經理出面解決。衛生清理干凈后繼續待崗。直至領班檢查合格后方可下班。工作期間按規定著工服，男服穿黑色皮鞋，著深色襪子，女服化淡妝，男女服務生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比較明顯的飾物；工作期間不得擅自離開工作崗位。四、獎懲制度全勤獎：連續一月未請假或遲到、早退、曠工，重大違紀，工休者，經審查后授予全勤獎 200元 ；委屈獎：在沒有任何錯誤的情況下受到客人的誤解，不與客人發生爭執，而始終保持微笑服務者，視情節而獎勵。向客人介紹公司的主打營銷產品及消費信息，提供酒水和飲料的傳送服務，并確認開單程序與前臺保持一致；幫助剛進包廂的客人完成標準服務；包廂服務：（1）樓道待崗服務生通過對講機與前臺保持信息聯絡，前臺通知服務生有客到，服務生需提前為開房做好準備，熱情迎接客人，詢問房間號，引領至包廂，打開電源、投影儀、音響、點歌器、空調，觀察或詢問客人是否對房間滿意以通知前臺確認開房，特殊時段需詢問客人是否需要買斷。如遇客人不懂點歌器如何操作，需耐心向其講解示范直至客人滿意方可退出包廂。在樓道與客人同行時不得搶道，應主動側身避讓并伸手作出“請”的姿勢，正面遇到客人時，必須主動點頭微笑問好。洗手間設施故障及時報修。保安在1樓大廳待崗，負責全店的安全工作，不定時對各區域進行檢查。午餐時間是12：0012：20，晚餐時間是18：0018：20。第五篇：KTV服務員崗位職責（推薦）KTV服務人員崗位職責將客人指定的酒水傳送到KTV包房內進行服務，這類服務被稱為KTV服務員，同時這個KTV崗位也是對整個KTV包房服務品質非常關鍵的人員。.。上崗后需要馬上對所管的區域進行環境衛生打掃工作，按照KTV發布的衛生規章制度進行打掃操作。周五、六、日必須先安排好工作后再吃飯。各樓層若有買斷房間，服務生應繼續為客人做好服務。確認客人消費情況，協助收銀員完成客人的結賬工作；熱心聽取顧客建議，對客人提出的合理投訴應給予協助解決，暫不能解決時應耐心解釋，不與客人爭論，及時向上級反饋顧客意見。（8）客人消費結束離開房間時，應及時通知前臺，迅速進房檢查設施設備是否完好，客人東西是或否有遺忘。音響問題及時通知音控師。詢問客人是否需要酒水飲料零食（此時在客人未點歌唱歌的情況下，可將點歌器“暫停”），介紹本店自選超市的酒水信息和正在做的各種優惠活動。第四篇：KTV服務員崗位職責七號公館娛樂會所服務生崗位職責一、工作態度對待工作認真負責，尊重領導，團結同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態；積極參與公司組織的各項業務培訓，熟悉服務生工作內容和工作流程，不斷提高自身素質與業務水平；文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節，工作期間無論何時何地遇到顧客或者領導都應主動問好，決不與客人發生爭吵，不頂撞領導；在崗期間，時刻準備為客人服務，聽到客人呼喚必須立即回應；語言，形體，儀容實行公司統一要求。晚餐時間是12：0012：20。保安在1樓大廳待崗，負責全店的安全工作，不定時對各區域進行檢查。房間設施故障及時報修。在樓道與客人同行時不得搶道，應主動側身避讓并伸手作出“請”的姿