有效的溝通管理ppt課件(專業版)

　　

【正文】 溝通高手作者／ 瓊．康垂爾 (JO CONDRILL)＆ 班尼．包博士 (Bennie Bough, .)出版／ 海鴿文化（青衿書房）簡介／ 　　　 　．這是改善溝通技巧對你會有什麼好處？　　　　－更優渥的薪水和獎金，因為工作表現更有晉升的潛力。能自由發表意見的環境，能使 意見的溝通踴躍化，產生良好的溝通與工作氣氛。﹝ ﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ？】 這種只是單方面的表達意見，雖然避免與主管溝通時可能會有的尷尬，但主管可能沒聽到或是會錯意。PACPAC 管理對話：領班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）：對策分析【對策 I： 嚴厲斥責並命令他們立刻解散，馬上回去工作。思考空間 ．您認同ＣＡ的溝通文化？在您心目中，什麼是良好的溝通？ 科員：你說對了，我想留在臺北機關。 CAP PAC交錯溝通之 III 醫師：你生活中最重要的嗜好是什麼？病人：形式主義、形式主義，去他的形式主義！ 交錯溝通 （ crossed PACPAC成人對父母廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：現在每一條線都排滿，插不進去。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。．將溝通時雙方彼此心態區分為三種心態，互相對應： Ｉ .父母心態 (P； parent ego state)： 慈愛、照顧 /權威、保守； (A； adult ego state)： 問題解決 /遵守原則； (C； child ego state)： 善良、嬉戲 /調皮、搗蛋 溝通理論與應用 TA技術 (Transactional Analysis) 人際溝通互動類型 ．水平互動溝通．交叉互動溝通．曖昧互動溝通．呢喃互動溝通 溝通理論與應用 TA技術 (Transactional Analysis) TA技術主要原則 ．只有出自於成人與成人間之互動才能解決問題。．創造有效的溝通情境：　減少不必要之溝通，以提高管理效率。 什麼是溝通　　（ 二人 (或群體 )或二人以上，彼此間訊息傳遞與接受之互動過程。在會議中，每個人可以聲嘶力竭的爭論，毫無忌憚的交換意見，一旦意見不同，每個人都可以打斷董事長、總裁的談話，不會被視為犯上的異端。溝通之障礙、助力與改善技能【情境＆個案】個案Ｉ、健身操事件 溝通原則人際溝通協調之基本認識 CA為什麼如此傑出呢？除了王嘉廉本人卓越的領導才能外，最令人刮目相看的，是ＣＡ無障礙的溝通管理系統。尤其，在比賽的過程中，牌局詭譎多變，這時候，隊友間最有效的溝通，就是透過同樣複雜程度的叫牌方式，和彼此熟稔的默契，知道如何配合隊友出牌，卻讓對手看不出門道。 什麼是溝通 ．開放的溝通氣氛： 良法美意不足以自行，需有適當之社會心理環境。 。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 PACPAC成人對兒童廠長：這批訂單很急喔！有沒有辦法插單趕工？組長：不行。你不是這裡的老闆， 老爸才是！ 交錯溝通 （ crossed(感信 )．認知錯誤(失調 )．情緒影響(誤會 )溝通助力．言簡意賅．激發興趣．態度誠懇．全神傾聽．同理心態．雙向溝通．理性說服．正面解釋．避免刻板． 適當媒介 思考空間 評估對策 請評估下列四種對策、排列其優劣順序 （Ａ為最優，Ｄ為最劣，其餘類推） ，並寫下你的想法。哪一個對策是您最優的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節，向下發展，摘錄對話內容。﹞ ，來勸戒其他同事遵從與學習？﹝ ﹝ 附表 A、 溝通特質量表 ﹞ ，你是否會和同事聊天？﹝ ﹞ ，儘管內心喜悅，但表面上則否認或不予理會？ 【第二份問卷】　　　　　　　 　　　　　　　　　對象：部屬 評量解析 良好的溝通應該要能「上情下達」、「下情上達」，我們分別針對組織內上、下階級的成員，設計了兩份問卷。 ．本書利用肯定式探詢技巧，作為溝通協調的基本工具，教你確認專案的需求、發展夥伴關係、尋求補助經費，並提供表格與書信的範例，供你評估需求、開發訓練規格、製作工作手冊。　　　　－提高安全感，增進友誼，減少可能的敵意。 ﹝ ﹞ ，是否會拍桌子、摔東西或一走了之？﹝ ﹞ ？﹝ ﹞ ，是否能不遷怒？請以您自己的判斷，以數字回答 : “ １ ” 代表〝不一定〞； “2” 代表〝是〞； “0” 代表〝不是〞。 【對策 III ：全體員工一起向主管抗議。】 這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會影響工作效率，是較佳的方式。 互補溝通PACPAC管理對話甲：乙：思考空間 PACPAC交錯溝通之Ｉ V 兒子：今天晚上我得趕完一篇報告，明天要交。 PCCCcAPACCCc父母對成人廠長：這批訂單很急，後天一定要交單。transaction） ：當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時，如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。． 以創造水平互動溝通為消極目標，以追求出自成人心態之水平互動為積