[企業管理]關系營銷與客戶關系管理戰略(專業版)

　　

【正文】 ? (2).萬科將客戶的利益，包括訴求真正放在心上、捧在手里、落實到了行動。同時聯想也努力和國際廠商展開更深層次的合作，比如，聯合開發、聯合定義未來產品等。 二 .聯想關系營銷的策略 （ 1） . 聯想與顧客的關系：心連心 滿足營銷顧客在各個階段的需求 (2)建立健全的服務網絡 ， 提供優質的服務 1購前階段 . 2 顧客購買階段。 ? 馬獅獨特的經營方式是所有的商品，無論是服裝、鞋類、日用品或食品、酒類都是一個牌子： “ 圣束高 ” 。它在全球擁有 200多家連鎖店，年營業額超過 72億英鎊。當某些產品銷路不暢時，公司會毫不惋惜地立即將其撤離市場，為暢銷的新產品讓路。 通過加強內部管理和運籌能力來降低成本，向市場提供極具競爭力的價格；通過對市場進行強有力的控制和監督，防止代理商違規操作，進行惡性的削價競爭，只要代理商堅決地執行聯想制定的價格，就可以獲得較好的利潤。金色家園和四季花城，超過 40％的新業主是老業主介紹的。 選擇適當的軟件。萬科的第五專業，成為引領企業持續發展、不斷續寫傳奇的重要動力。三方各合資經營的香港電腦公司取得了極大的成功，在開辦當年，公司營業額達到 ，不僅收回全部的投資，還拿出 100萬港元購買了香港一家有生產能力的 Quantum公司，為香港聯想自行研制開發產品建立了一個基地。 關系營銷 “ 不是創造購買 ” ，而是 “ 建立各種關系 ” 。 上個世紀 70年代，馬獅百貨集團更是以其敏銳的商業直覺和前瞻意識感知到了與相關利益人建立關系的重要性，并獨創性地摸索出一套完整的關系營銷策略，并與無數的相關利益人建立起了長期合作關系。從這個意義考量，馬上在一開始的時候就顯現了其營銷思維的敏銳。這張關系網不僅給聯想帶來豐厚的利潤，更是聯想構建國際企業大廈的基石。事實證明，聯想走出的關系營銷的這一步是十分正確的。他們建立了客戶中心網站和 CRM等信息系統，從多個視角、工作環節和渠道，系統性收集客戶的意見建議，及時做出研究和響應，這些意見和建議，還為企業戰略戰術開發，提供了指引。 對 CRM 隊伍及最終用戶的培訓。而據萬客會的調查顯示：萬科地產現有業主中，萬客會會員重復購買率達 %， ％業主會員將再次購買萬科， ％的會員將向親朋推薦萬科地產。 ? 第三，與代理商共同發展 。公司從認識顧客所需出發，確定滿足顧客需要的標準，并堅決達到目標，為顧客提供全新的服務。此外，它擁有英美兩國家喻戶曉的品牌 ——“圣米高 ” 。那年，西蒙實地考察了當時零售業最發達的美國，回來之后感觸良多，并發動了一場大刀闊斧的改革，具有現代整合營銷傳播意義的諸多思想和戰略從那時起融入了馬獅集團的企業文化。 。如聯想與英特爾 (Intel)、微軟 (Microsoft)的戰略合作伙伴關系，有力地加強了聯想電腦在技術上的領先地位。 （五）精心打造企業與客戶的互動形式 ? (1).萬科創立了“萬客會”，通過積分獎勵、購房優惠等措施，為購房者提供系統性的細致服務。 問題 ? 萬科是采取哪些具體措施來實施客戶關系營銷的？ ? 借鑒萬科的經驗，簡述房地產企業應如何實施客戶關系管理？ 1. ①建立了客戶中心網站和 CRM等信息系統； ②重視客戶的體驗； ③銷售前，銷售中，銷售后給客戶以人為本的關懷；④開辟多種渠道關注客戶所反映的問題；⑤加強與客戶的交流和互動，了解客戶需求。 聯想在與盟友的合作中，不僅在貿易、資金積累和技術應用方面取得非常顯著的業績，更重要的是聯想從這些國際高科技企業中學到成熟的管理經驗、市場推廣、經營理念和嚴謹、科學的生產動作體系。 3售后階段 . 三、聯