企業文化的理論和內容講義(專業版)

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【正文】 ? 企業生產的產品和提供的服務是物質文化的首要內容 ? 企業創造的生產環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等 2023/2/11 24 物質層面：企業產品 ? 有形產品：產品實體及其品質、特色、式樣、品牌和包裝 ? 無形服務：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務、保證、產品形象、銷售者聲譽等 2023/2/11 25 物質層面；企業環境與工作環境 ? 企業環境 – 企業標識：名稱、象征物、建筑個性 – 環境布置：建筑布置、綠化、美化 ? 工作環境 – 制造業現場的規范化、個性化取向 – 服務業現場的規范化、個性化取向 – 廣告公司、研發、行政、生產、咨詢公司 – 工作便利性、規范性、個性選擇 2023/2/11 26 企業文化認識誤區 ?企業文化政治化：學雷鋒、政治學習 ?企業文化口號化：只有形式、而無內容 ?企業文化文體化：無目標的文體娛樂 ?企業文化表象化：僅僅關注 CIS 2023/2/11 27 企業文化經濟學解釋 ? 科斯（ R. Coase）的交易費用概念 – 市場交易存在交易費用，如價格發現、談判、簽約、履約監督等產生的費用，因此通過市場組織生產，有時會存在巨大的交易成本。 – 通過一個組織（企業），讓某個權威（企業家）支配生產要素，以較之市場交易更低的成本實現同樣的交易，企業就代替市場機制的價格功能組織生產，企業就產生了 ? 諾思的代理契約 – 單位組織成本（管理成本）的大小即反映了企業的邊界與實力，用法律、制度規范來監督契約的執行必顯得成本高昂 – 企業文化作為一種心理約束，作為正規約束的替代 ? 博弈論：不確定情況下的決策 2023/2/11 28 企業文化示例：海爾一海爾企業文化手冊海爾企業文化中心目錄海爾集團 (概述 ) 發展篇 1 海爾戰略發展的三個階段海爾發展的歷程三個方向的轉移管理篇海爾管理發展的四個階段海爾管理理念海爾管理模式 1. OEC管理法 2. 1一個核心 2三個基本原則 3 PDCA 5. 80/20原則問題解決三步法

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