總醫院優質護理服務示范工程”活動實施方案(專業版)

　　

【正文】 10月，市衛生局組織對各醫療機構創建工作進行評估。1嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。三是政府滿意。9月底，各二級以上醫院申報“優質護理服務示范醫院”和“優質護理服務示范病房”。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。（三檢查評比階段（11月）市局將對實施“示范工程”的醫院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰授予“優質護理服務示范病房”牌匾和“優質護理服務先進個人”證書。二、活動范圍及主題活動范圍：全市二級以上醫院全面實施。（二）負責組織制定各部門“優質護理服務示范工程”活動方案及具體措施。（二）加強護理專業內涵建設，提升患者滿意度繼續落實“以病人為中心”的責任制整體護理。科室要結合自身特點，制定切實可行的計劃，明確職責，細化標準，務必真抓實干，切忌作風浮夸。特在我院護理人員中開展優質護理示范活動。進一步提高我院病房的床護比。尤其在/ 9 門急診、手術室、供應室、分娩室、血透室等特殊科室、門診科室開展優質護理是今年的重點任務，也是全面提升護理服務質量，實現質量持續改進的關鍵一步。社會滿意通過加強護理服務工作，夯實基礎護理服務，在行業內樹立全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。選擇試點病房，護理部指派每個試點病房一名科護士長以上護理管理人員全程跟蹤、指導及協調相關工作。配套解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（四）充實臨床護士隊伍，積極探索護理人力資源管理模式的調整和改革。護理部負責醫院護理隊伍的建設和管理，在人事部門的配合下，負責科、區護士長的推薦、考核等組織工作，行使護理人員的培訓、院內調配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。加強護士服務禮儀培訓，規范服務語言、服務態度、服務禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎護理服務項目和工作內容，通過學習與實踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫患關系，總結推出優質服務的先進集體和先進個人，營造比學趕幫的良好環境，塑造護士的良好社會形象。各病區要結合護理工作實際，繼續深入開展層級護理管理工作，探索以臨床護理工作量為基礎的護士人力資源配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性排班。5．根據各臨床科室開展“感動式”服務及“優質護理服務示范工程”創建情況，在全院范圍內選擇46個病房，作為開展“優質護理服務示范工程”試點病房，并重點進行指導。2．積極做好宣傳發動工作，調動醫院廣大醫護人員的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。明確臨床護理服務內涵、服務項目及工作規范，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，實行護理患者責任包干制，提供全程化、無縫隙護理，增強護士的責任感，密切護患關系，促進護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。到2010年底，爭取成為省內的 “優質護理服務示范醫院”，創建出1個“優質護理服務示范病房”和3名“優質護理服務先進個人”。建立職責明確、權責統一、能級合理、管理到位、監管有力的護理管理組織。與多個部門溝通，逐步完善醫師錄入醫囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥、護士發藥用藥到病人的系統，通過多部門合作、各司其職、互相監督來保障用藥安全。要用機制和政策引導高年資、高職稱、高學歷護士進入臨床一線崗位，各班次老中青護士形成梯隊，充分發揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優勢。把護士臨床培訓與護士畢業后繼續教育、分層級使用、核心工作制度及護士的崗位職責結合起來，與護士個人職業生涯發展和專科人才隊伍建設結合起來，形成長效的臨床教育機制。第三篇：“優質護理服務示范工程”實施方案“優質護理服務示范工程”實施方案篇一：.“優質護理服務示范工程”工作方案開展“優質護理服務示范工程”活動工作方案2014年優質護理服務工作是在2013年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“創建三級醫院”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”活動方案。6月份組織門急診優質護理示范工程活動經驗交流會。2013年底新招聘護士全部充實到病房。五及時：巡視及時、發現病情及時、報告醫生及時、搶救及時、呼叫處置及時 提升全院護士的語言服務水平，要求使用如下禮貌用語：（1）禮貌用語當頭：請、您好、謝謝、對不起、再見。（10）、每季度在示范科室開展評優活動，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評選出服務優質個人，并給與大力表彰。修訂各層級人員崗位說明書和各護理崗位質量評價標準，進而達到職責清晰、目標明確。（二）負責督導“優質護理服務示范工程”活動方案的落實。（七）宣傳部門負責病區所需各種公式牌及溫馨提示牌的制作，采集醫院各病區的優質護理服務新聞并及時報道。明確和落實醫院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內涵落實到位。一是患者滿意。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結和調整。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區的床護比不低于1：；1醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。5月份至9月，各二級以上醫院逐步擴大試點范圍。（二）分步實施，穩步推進各醫療機構要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，選擇部分病房先行試點，逐步擴大試點范圍，最終達到整體推進的目標。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。重點做好以下工作：（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。六、工作要求（一）提高認識，加強領導縣衛生局及各醫療機構要統一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。三、活動范圍及主題范圍：全市各級各類醫院，重點是二級以上醫院主題：夯實基礎護理，提供滿意服務四、重點內容各級各類醫院要進一步落實《護士條例》、《安徽省實施（20062010）》，認真貫徹執行衛生部《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，夯實基礎護理。（二）落實措施，穩步推進各級各類醫療機構要認真貫徹落實有關文件精神，理順關系、明確職責、周密部署，結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權統一的垂直管理。（五）負責組織完成領導小組布置的各項工作任務。/ 9根據不同崗位、不同層次細化護理人員在職教育培訓方案，根據專科特點，派護理人員去北京及省級醫院進修學習，不斷提高護理人員專業能力和服務水平。組織協調醫院各部門大力支持優質護理服務示范病區的工作，定期檢查各部門履行職責情況。護理部定期進行查房，及時聽取意見，采取改進措施，提高護理服務水平。所有病房實行責任護士包病人的管理方法，平均每名責任護士負責病人數量不超過8名。形成全院共同努力服務臨床一線的工作氛圍。醫生對護理工作滿意度明顯提升。（三）增加經費投入，加強護理專科和學科建設。要把問責制和非懲罰制度有機結合，建立病人安全文化。合理調整護士隊伍的數量和結構，協同人事部門采取措施嚴格限制非護理崗位安排護士，控制輔助科室護士數量，最大限度保障臨床護理崗位護士配置。加強區護士長——科護士長——護理部主任三層管理者的溝通。明確各臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，規范護理行為。全體護理人員要明確和落實崗位職責，營造良好的工作氛圍，通過此項活動的扎實開展，進一步理清護理工作思路，提高護理管理水平和服務患者意識，打造總醫院優秀的護理品牌，促進護理工作邁上新臺階。2．護理部通過組織日常考核、周考核和月考核等形式，督查各科室開展“感動式服務”和“優質護理服務示范工程”活動的具體落實情況，并進行重點指導。二、活動主題夯實基礎護理，提供滿意服務。要加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務，營造溫馨、安全、舒適、健康宜人的服務氛圍。要堅持從制度、人力、財力、流程上保證“把時間還給護士，把護士還給病人