物業管理有限公司績效考核管理制度匯編-wenkub.com

　 　

【正文】 客訴：每投訴一次扣1分，扣滿5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣滿5分為止。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 第一責任人確認： 項目經理審核： 附表九東方欣晟物業物業管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保內維修率一五要求80%，每少1%，低于60%此項為0片區服務、回訪10按要求巡視公共設施設備、衛生綠化、業主裝修、各種信息宣傳，員工行為規范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分 服務中心 月客服主管績效考核表被考核人簽字： 項目經理簽字： 附表十東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月安防主管工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至服務中心人事； 服務中心員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 第一責任人確認： 分管領導審核： 附表二東方欣晟物業物業管理有限公司 部 月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）項目檢查培訓30按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表三東方欣晟物業物業管理有限公司 部 月員工工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：（電子版）至部門負責人處； 各職能部門員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一?！　〉谑艞l　績效申訴，若經溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經理申訴。對于月度考核結果為優秀或需改進人員，部門經理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業績，指明不足，明確下一步績效提升方向?！　〉谑邨l　特別獎勵與專項獎勵，公司將依據年度整體業績目標達成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵；。
：年度考核等級為“優秀”或者連續兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內給予晉級。第四章 績效管理結果的運用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發放對應關系： 、月度發放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。3）次年1月，人力資源部根據考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數據，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。 公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處； ；每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版傳給人力資源部績效專員處。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態度及業主投訴，通過獎懲來體現。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據。（員工不參與）（三）服務中心經理%，其中：收費任務完成情況占20%、滿意度調查一五%、客訴10%，維修率14%、水電能耗管控6%，其他工作計劃10%；另，團隊建設占20%，無重大安全事故及社會影響5%。1. 總經理、常務副總經理（1）年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分2. 項目分管領導（1）月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；（2）年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。第八條 績效管理工具: 月度工作計劃、目標考核、關鍵績效指標考核、360176。：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職工作的一部分。（2）負責組織各物業服務中心《年度經營管理目標責任書》的制定及考核工作。
第二條 考核用途
人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：
；
；
、獎勵；
、自我開發、職業生涯。第三條 考核原則 ； ； 、公正、公開原則； 。（3）負責指導、協調、督促各部門績效考核管理工作。：考核目標以及指標是隨企業發展的階段性任務變化而不斷的優化?？己说?。（二）職能部門經理、主管、員工、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占50%、每月對項目進行一次專業線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為考核成績。，主要涉及：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團隊建設合計基準分一五分一五分30分10分10分20分100分備注：由于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。（六）項目服務中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規范。（十）前期項目經理、主管、工程主要以地產營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。項目任務與公司任務不一致時，財務部負責解釋、統一；、檢查、匯總，并于每月2日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；，于每月3日前提交到人力資源部績效專員處。 如遇公司重大經營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經營目標、管理目標。以上考核成績，作為年終獎金發放的主要依據。