房地產項目銷售部案場規章制度(留存版)

　　

【正文】 客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨） 客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。 （ 15）工作時間衣著不整，未按規定佩戴銘牌。 員工如觸犯法律被處罰時，公司無條件解聘當事人。 六、 考勤 制度 員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班 次或自行調班，不考勤，違者將給予重罰直至除名。 四、個人衛生制度及公共衛生 制度 個人衛生 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔。 不得占用銷售電話打私人電話。因為各種原因工作時間未滿 6 個月者，離職前向公司交納服裝費用 在職時間 1 個月離職收取 90% 在職時間 2 個月離職收取 80% 在職時間 3 個月離職收取 70% 在職時間 4 個月離職收取 60% 在職時間 5 個月離職收取 50% 男員工頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須；女 員工頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑； 女員工切忌濃妝艷抹，化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。 d) 與 客同行時，需在客人左側前方，保持一步的距離引導指示客戶前行。 1 電話鈴響三聲之內必須接聽。 養成良好的衛生習慣，保證銷售現場的整潔是每個銷售人員的基本工作。特殊情況請假本人不能到公司辦理，必須電話聯系，經批準可以視作假休。 （ 6） 銷售業績的掛靠他人或同意他人掛靠。 （ 22）玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情。 嚴格維護客戶資料隱私權。 A 銷售人員初步介紹， B 銷售人員推銷下定至成交、簽約：則 A 提 20%，B 銷售人員提 80%。 ②、換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。 2） 填制時間：每周一 16： 30 以前。 協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 改動裝修標準 客戶提出改動裝修標準時，必須遞交手寫書面申請書，經工程部及公司相關領導批準后，方能實施，并交納相應的由工程部確定的改動裝修金。 公司財務必須于每天上午 10： 00 前向銷售部提交一份前一天的的“客戶交款清單”，銷售人 員核實客戶拖欠房款后開展催收工作。 嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。 耐心，對客人的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地做出解釋、介紹。 完成銷售定額前提，一個周期銷售額最高者加獎 300 元 /月。 106 53 21 提前完成規定的基本任務并順利進行樓盤銷售。 由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。 銀行轉帳方式：客戶已通過銀行轉帳，銷售人員應讓客戶將轉帳的回單送到公司財務部，財務人員確認進帳后，開具正式收據給客戶。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。 2） 填制時間：每月 1 日 16： 30 以前。 ⑦、上級指定客戶實現的銷售原則上不予提成。 1 某客戶由 A 多次接待并逼定，后由他人（多人）多次協助介紹推薦，則 A 提 70%， 30%作集體分配。為了使業務員產生憂患意 識，積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤，促成業務成交，其擁有客戶資源的時效為三個月。 工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。 （ 18）對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。 （ 2） 自己有能力處理客戶事宜，但將問題上交或推卸責任。 曠工 曠工一天扣除底薪 100 元作罰金，年度累計曠工兩天除名；有其他嚴重違反公司 制度 者，亦作除名處理。 男員 工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。 1 禁止下班后在銷售中心內集會、娛樂。忌戴手套或濕手相握，一般握手時間為 36 秒。 （二 ）銷售人員的行為準則 銷售人員的工作態度 （ 1） 服從上司 （ 2） 嚴于職守 （ 3） 正直誠實 （ 4） 勤勉負責 （ 5） 互幫互助 銷售人員的服務態度 （ 1）友善 以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； a) 任何時候招呼他人均不能用“喂”。 1 客戶遺留下的任何物品均應上繳。 女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。 事假與病假 （ 1） 有事或因病需請假，必須事先按公司 制度 填寫請假單，一天以內請假需征得部門主管簽字認可后，方能請假；一天以上的假休需部門經理簽字認可，再報公司相關領導批準后，方能放假。 （ 3） 違反“銷售管理”的有關規定和其它違規操作。 （ 19）當班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。 不貶低其它樓盤，抬高自己。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。 十二、 提成結算原則 （ 1）傭金提成結算原則 ①、一次性付款購房的全款到賬后，該套住房 的銷售傭金提成按公司規定予以全部結算。 十三、銷售報表的編制及管理 制度 報表種類 銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、銷控表，銷售部本月工作紀律情況。 3） 申報程序：由銷售部主管制定，一份案場存