房地產項目銷售部案場規章制度(更新版)

　　

【正文】 身讓道，客戶先行。 （ 25）侮辱、毆打客戶、同事。 （ 17）未經同意擅自越級談論項目相關事宜。 （ 9） 有客戶在場時的各種喧嘩、爭吵、打鬧行為。 （ 1） 不服從上司工作安排。 銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。 人員值班時間按具體案場 制度 執行。 2．電腦、設備等必須按規定時間播放規定的曲目。 必須保持襯衣領、袖口的干凈，制服須熨整齊。 1 詳細地做好客戶登記工作。 1 業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓處接待臺內。 握手禮要注意順序：客人 —— 主人 —— 女士 —— 年長者 —— 上司，一般不伸手求握。五福園銷售部規章 制度 一、工作 制度 （一） 員工 必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德； （二） 員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工； （三） 員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位； （四） 上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、 雜志等； （五） 上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘； （六） 下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作； （七） 發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作； （八） 切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作； （九） 必須按作息時間當值，不得擅離職守；調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理； （十） 必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為； （十一） 必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精； （十二） 員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業 ”的職業道德； （十三） 員工有義務保守公司的經營機密； （十四） 員工禁止索取非法利益； （十五） 禁止用公司資源謀取個人利益； （十六）對違反本 制度 的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分； （十七）負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分； （ 十八）違反 制度 給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。 b) 與客戶交談，不能輕易打斷對方談話。 不得在 銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。 1 員工接聽電話 應使用普通話，并先說“您好 寶業 不得私自換班、換崗。 公共衛生 銷售現場由所有銷售人員共同打掃，共同維護 銷售經理負責分配每人的衛生區域，并檢查執行情況 每日正式工作前的半小時為清潔時間。 4．不得私 自換班、換崗。病假須出示醫院證明。 公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的 業務員進行專項獎勵。 （ 4） 怠慢、歧視、不接待 客戶。 （ 12）客戶進門時，值班業務員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話；未用普通話說“您好”。 （ 20）串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作。 （ 28）與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。 對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 群帶性原則 A、若第一接觸是業務員 A 的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員 A。 十、營銷部激勵（薪酬） 制度 十一、傭金分配 制度 按對客戶協作程度不同，銷售人員傭金分配如下： 某客戶接待、追蹤、下定、簽約由一人完成，該銷售人員傭金提取額為 100%。則 A 提 90%，B 銷售人員提 10%。 ②、分期付款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。 ②、銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理；若嚴重違反公司規章 制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成（含保證金）不再發放。 銷售周報表 1） 填制內容：本周銷售情況。 2） 填制時間：每天下班前 10 分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報表中體現。 十四、協議管理 制度 銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。 客戶必須交定金后才能簽正式協議。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。 銷售部經理必須定期核對樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實、可靠。 由銷售部主管負責督促銷售人員的交款、催款工作。 認購書確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書一式二聯，分別為：客戶一份，銷售部一份。 銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。 能夠較好協助，如按揭、辦證等業務工作。 2010 96 51 服 務 態 度 6 分 友善，以微笑接待客人，和同事能夠和睦相處。 成本意識 2 分 平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。 簽字確定：