營銷信息管理體系研究(留存版)

　　

【正文】 ，基于市場信息分類、管理和關鍵決策流程和執行流程的兩大系統模塊經過深入調研分析和與佛山移動相關人員溝通，我們提出了以下四個主要方案：信息體系構架方案；日常信息收集、分析改善方案；營銷信息及營銷策略反應相關流程和崗位職責方案；營銷反應信息管理系統規劃方案。短期計劃從2002年7月開始，分三個階段：方案溝通，制度形成，制度宣導和實施，信息體系的不斷完善。該系統在佛山移動整體信息系統中的定位是基于佛山移動現有OA平臺（Domino/Notes）開發新的營銷快速反應模塊。第四階段：制定改善計劃、培訓結合佛山移動的現狀，制定流程改善的短、中、長期實施計劃和時間表；設計實施改善計劃；流程改善方案及信息系統規劃的培訓。二、項目研究目標隨著中國進入WTO,電信行業的市場化進程的加快，中國移動和中國聯通之間的競爭越來越激烈，而中國電信和中國網通則采取各種手段和措施進入移動通信領域。激烈的市場競爭要求佛山移動要比競爭對手對市場做出更快的反應，推出更優的產品和服務。各個方案具體內容如下：關于信息體系構架方案用于市場策略分析和制定的信息體系應基于策略分析模型，才能保證信息的有效性。方案的溝通由遠卓方面負責，其他三個階段則由佛山移動相關部門負責完成。這個信息管理系統要以現有的佛山移動信息化基礎設施和各類應用為基礎，以建立佛山移動營銷快速反應主數據庫為核心，遵循營銷快速反應體系咨詢成果的建議。第三階段：具體改善方案和信息系統規劃制定佛山移動市場信息收集、報告、決策和實施的具體流程文件；制定具體的決策流程相關職責描述、考核指標等文件；系統規劃專家根據流程改善方案制定信息系統規劃書。除了上述三個方面的研究以外，最關鍵的是咨詢公司需要結合佛山移動的現狀及目前的資源、組織、系統配置情況，設計出基于研究結果的具有可操性的短、中、長期改善計劃；制定改善計劃實施的時間表；設計改善計劃實施的溝通策略；為各類改善計劃設定路徑和關鍵控制點，提出各階段需要配合的資源；在中、短期改善計劃的實施過程中，咨詢公司需要協助佛山移動進行相關方面的改善。對于電信運營商來說，快速反應能力將是一項非常重要的核心競爭能力。信息體系是基于市場策略分析使用的分析模型而設計的，日常信息收集也按照這樣的體系歸納整理，使得進行業務、市場策略分析時總能便捷地從信息體系中取得所需的資料。在短期計劃完成后，進入信息管理系統實施階段，也就是中期計劃階段。關于營銷反應信息管理系統規劃方案營銷快速反應信息管理系統建設的總體目標是建立統一、高效的信息傳遞、共享、協作分析的營銷快速反應信息系統平臺，支持對信息的系統化、科學化管理。第二階段：流程改善方案框架