質量管理體系知識信息庫(留存版)

　　

【正文】 了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節省很多精力或費用。 　質量管理詞典 革命導師及國家領導人對質量的論述 任何一物，要不是一種有用的物品就不能有價值。同樣，為了完成國家的建設計劃，工業、運輸業以及其他一切部門的基本建設單位，都必須努力提高工程質量。這也包括品種、規格在內。根據初步測算，增長百分之八到九是可參的，我們應該向這個目標前進。它包括產品的內在特性，如產品的結構、物理性能、化學成分、可靠性、精度、純度等；也包括產品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經濟特性如成本、價格、使用維修費等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。此外企業還有一些部門的工作與產品質量是間接產生影響的，如宣傳教肓部門，抓緊人員的培訓教育，著眼于人的素質的提高，從而保證企業產品質量。可從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。1全面質量管理的基本工作方法（程序） 它指P，D，C，A循環。（3）二是把這一輪P，D，C，A循環尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P，D，C，A循環中支解決。質量監督可采取自我監督、社會監督和國家監督3種形式。 企業內部的質量責任制 它是企業經濟責任制的重要組成部分，要求明確規定企業每一個人在質量工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查、有考核。 質量保證 指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。（5）質量手冊按其適用的產品來分，有各類產品的質量手冊。 質量審核是有計劃按規定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質量責任人員的相互合作的；（4）通過調查產品質量，及時發現產品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產品交給用戶，同時可及時察覺質量下降的潛在危險，以便及時采取措施；通過審核，發現企業產品質量與質量職能活動上的問題，為制訂質量改進目標與措施提供依據；通過審核也可以對質量檢驗人員的工作質量考核提供依據；通過連續審核，可以對比企業現在與過去生產中的產品的質量水平，估計目前產品質量水平的發展趨勢。 五、質量心理學常識 質量心理學 質量心理學是心理學的一個分支，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中，個體、群體、組織與領導以及社會文化等的心理現象及其規律的科學。質量情感的正負強弱，往往影響質量意識的形成、鞏固和發展，改變著質量意識的方向。對消費者來說認可的質量內容主要是：其主要任務是：嚴格按合同或信用證行事；生產出口商品的企業應提供質量管理、檢驗工作情況，并接受監督，由商檢機構和商檢公司辦理對外貿易公認鑒定業務；進出口商品的收貨、用貨部門、生產、經營和儲運部門，指定的檢驗機構，都應接受商檢機構的檢查監督。 質量否決權 1986年7月，國務院發出《關于加強工業企業管理若干問題的決定》中指出：“要把產品質量與職工的政治榮譽和物質利益結合起來，使質量指標在職工工資、獎金分配上具有否決對。因此，必須加強產品設計的質量管理。 組織設計質量評審；（7）常用方法有：價值工程、試驗設計、容差設計、方案比較法、投資與成本對比法、成本效益分析法、最優化設計等定量計算方法。 采用了過高的產品壽命指標，到產品更新換代時，該機仍未磨損。質量越高，成本越低，誰堅持質量第一，誰受無窮。用“質量興國”的指導思想，對于樹立質量在經濟發展中的戰略地位，真正喚起全民族的質量意識，加快我國質量工作步伐，盡快解決質量問題，提高我國產品質量在國際上的競爭能力，是一個極好的精神支柱和機。從此，公司因其所謂的“拷打試驗”而在國內外享有盛名。然后回日本模擬鋪設幾英里的高速公路，連各處接縫等細節都模擬得惟妙惟肖。但由于它對質量不夠重視，在引擎還沒有消滅瑕疵是便迫不及待地推出“野兔”牌小汽車，因潛伏著大量事故隱患，致使每所的汽車代銷商拒絕進貨。案例二：美國太麥克斯手表中就有一只是標有麥克斯商標的手表。因此，1992年9月2日在北京舉行的“迎接21世紀挑戰中國質量戰略高層研討會”上明確地提出，應該把產品質量問題作為一個戰略問題抓好，應該把“質量第一”確立為我國的基本國策之一！應當質量立國！因此，國務院副總理李 清在中央電視臺接受“93質量萬里行電視宣傳活動”記者采訪時，向全國人民提出了“質量興國”的口號。大會認為，在當代，質量已經成為解決經濟問題的關鍵武器，是國際競爭的標準，國際競爭已把質量置于最前線；質量是銷售額、利潤、生產率的推動力，是企業成長與生存的決定因素；買方市場對產品需求的范圍更加廣泛，質量的主導地位迅速地在國際間起作用，各國將以提高質量來取得繁榮，這是今后世界經濟發展的趨勢。具體如下表所示： 階段程序內容基本任務規劃決策市場調研及預測產品規劃構思先行試驗調查技術、市場、社會基本要求、銷售去向總體方案設計總體方案設計確定質量目標、技術經濟可行性論證，環境要求，總體方案評審技術設計技術設計（產品結構設計，又叫整機設計）性能指標與經濟性預測，初步評審；模擬試驗、原理試驗詳細設計與試制工作圖設計樣品（機）樣品（機）試制樣品（機）試驗樣品（機）鑒定設計評審、可維修性分析、可靠性分析；系統試驗、整機試驗、設計定型試驗小批試制改進樣品（機）1小批試產及鑒定1試銷調整修改、定型評審；可靠性試驗、現場試驗、生產鑒定批量投產1批量投產1用戶服務 搞好產品試驗驗證；（9）其內容包括：（1）主要包括：確定產品的結構、成分、特征、規格，產品加工制造時所需的材料和外購配件，產品應達到的技術經濟指標及使用方法。質量監督可采取自我監督（即企業自身的質量監督也叫質量審核）、社會監督和國家監督（行政干預）等3種形式。（4）社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品（商品）時，對質量的考慮和鑒別。人們對事物的態度不一樣，所產生的情緒體驗也不相同，質量態度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環境，特別是在工作和生產環境的影響下逐漸形成的。（3） 質量態度的功能 質量態度一般具有以下的功能：（1） 產品質量審核 指為了獲得出廠產品質量信息所進行的質量審核活動。它與傳統的上級對下級的工作檢查，無論在性質上、內容上和方法上都是不同的。因而，按其內容、作用和適用范圍的不同，有多種類型。質量手冊的主要內容包括：（1）因此質量體系是一個組織落實有物質保障和有具體工作內容的有機整體。它是改進產品質量、改善各環節工作質量最直接的原始資源和信息來源。 2質量計劃 指落實質量目標的具體部署和行動安排。（6）（4） 企業的目的和任務必須轉化為目標，并且要由單一目標評價，變為多目標評價。 1適用性 指產品或服務在特定條件下滿足規定目的要求的能力；或者說產品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。廣大泛運用科學技術的新成果。 質量職能 質量職能指企業為使產品、過程或服務滿足規定的要還應或滿足用戶的需要而進行的全部活動的總稱。 第二章 質量管理的基本原理與理論 一、質量管理的基本概念與原理 質量 質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。——江澤民：《在中國質協第七次年會的講話》（1989年3 月15日）。從全國來看，一個時候產量會低一些，但最后會使工業品的數量多起來，質量好起來，有一部分還可以增加出口。——毛澤東：《農業合作化的一場辯論和當前的階級斗爭》，《毛澤東著作選讀》下冊，第819頁。 5.對于企業外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監督，就可以確信該企業是能夠穩定地生產合格產品乃至優秀產品的信得過的企業，從而放心地與企業訂立供銷合同，擴大了企業的市場占有率。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業務，使品質保證活動由第二方審核發展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發展。也有很多是依據各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的，詳見附錄C。 那么，這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然，非國家或政府莫屬。 ISO制定出來的國際標準除了有規范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：198ISO90001：1994等，分別是某一個標準的編號。 　基礎篇什么是ISO什么是ISO9000什么是認證推行ISO9000的作用質量管理詞典質量戰略哪些行業適用于實施ISO9000什么是管理者代表/內審員/質量工程師/QA/QCISO9000標準ISO9001：1994標準英文原版ISO9001：1994標準ISO8402標準部分術語如何實施ISO9000認證注冊的一般程序推行ISO9000的一般步驟內部質量審核　什么叫ISO ISO是一個組織的英語簡稱。其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 1971年，ISO成立了“認證委員會”（CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會”（CASCO），促進了各國產品品質認證制度的發展。這種辦法促使承包商進行全面的品質管理，取得了極大的成功。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。 只有依靠勞動者的同志紀律、他們最高限度的主動性、責任心和對勞動生產率的互相嚴格監督，全國的生產力才能恢復和發展，社會主義生產方式才能能鞏固。質量提高了，品種增加了，即使數量較少，也會用得多。 只要講效益，講質量，搞外向型經濟，就沒有什么可以擔心的。 我們的產品要進入國際市場的產品也要進來，競爭是相當激烈的，要在競爭中占有主動權，最重要的是要有過硬的產品，質量要符合，甚至超過國際標準。 質量控制（QC） 為保證和提高產品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協調、控制、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。（3）（2）（1）（2）1真正質量特性與代用質量特性 真正質量特性是用戶所要求的使用質量特性。 強調發揮各類人員的創造性和積極性。 2質量目標 指根據質量方針的要求，企業在一定期間內所要達到的預期效果，即所規定的數量化目標。 質量信息工作 質量信息工作是指反映產品質量和產、供、銷以及服務等各個環節質量活動中的各種數據、報表、資料、文件以及企業外部的有關情報資料等。 三、 質 量 體 系 質量體系 指為保證產品、過程或服務質量，滿足規定（或潛有）的要求，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。（4） 質量體系文件形成一個文件體系，共3個層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領性文件，質量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動，質量程序；第三層次是詳細工作文件，質量具體文件（表格、報告、伯業指導書等）。 在我國，由于習慣上（一開始引進全面質量管理時，由于翻譯上都將Total Quality Control譯成全面質量管理簡稱TQC）將質量控制（QC）與質量管理（QM）都叫做QC。 質量體系審核。 質量信息管理系統的運行及協調情況；（7）意見是態度的言語表現，態度不僅反映在言語所表現的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術、業務、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。通過這些管理工作，以達到控制質量的目的。質量管理咨詢的要點是：（1） 質量信息的收集、傳遞與使用狀況調查分析；（9）　 第四章 設計過程質量管理 一、設計 設計 指為使產品和服務滿足某方面的需要而進行的作業確定和解除決問題的過程。 做好質量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環節的質量職能按設計要求進行重點控制，確保符合性質量。設計質量 具體地說，設計質量是使產品具有技術上的先進性和經濟上的合理性，在設計中要積極采用新技術、新工藝新材料，從而提高產品質量的檔次；在工藝設計方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經濟效益。產品質量首當其沖地代表一個國家的形象，體現一個民族的精神，反映一個民族的素質。因此，企業要走向世界市場，質量就是“通行證”。通過這場廣告宣傳戰，從此，“光環”車在日本轎車市場上遙遙領先，銷量躍居日本首位，很快從日產公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。日、美兩國的文化背景很不相同，本田公司怎么能在美國市場上取得如此巨大成功呢？這應該歸于它的質量戰略。總裁本田宗一郎始終把保證質量和盡量滿足顧客需要放在第一位。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機，將千余只手表空投下來。1957年，日本豐田汽車公司曾經推出“光環”牌小汽車，但由于質量不過關，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在與美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內頭號轎車大王的寶座