世界上第一個internet商務標準介紹(留存版)

　　

【正文】 “員工、產品與客戶”金三角模式賦予的內涵,無論在GE、可口可樂,還是在摩托羅拉、惠普都能不同程度地看到。而偉大的公司則在于這三者都成功。事實上，在過去一年多的調整中，這項計劃已經每年為惠普節省約10億美元。大部分員工也對惠普的決定表示認同。那么我們今天所見到的惠普，也許會陷入非常被動的局面，而不是世界上唯一一個能夠提供全系列信息技術基礎設施的IT企業。合并的時候，惠普與康柏在PC領域的業務、企業級的業務、服務等領域都有重合。休利特和戴維　　1957年，惠普上市。　　盡管更換了幾任總裁，但“惠普之道”的影響力卻一直持續。希格斯則建議拆分EDIS：不再指望改變運營EDI網絡的主流文化，而是建議拆分出一個更加企業化運作的部門去追趕互聯網市場的發展。服務范圍涉及工業、商業、工程、科學、醫學及教育等多個領域。今天，惠普在 120 多個國家中擁有自己的辦事處。1997年，JETSEND 可以實現在計算機外圍設備之間的無線交互通訊，而且可以和激光打印機、掃描儀整合在一起。由于和 HTTP、HTML 相似，很容易使人們在任何地方找到并訪問全球網 (WWW) 信息。每當業務緩慢增長時，惠普都要進行現金儲備的積累以便用于將來的投資。一旦投入生產，惠普公司的產品就必須在成本價格上具有競爭力并具有高超的工藝品質。公司成長主要得益于在電子技術、計算機技術研究和發展方面所做的貢獻。在評估它們時，惠普公司更傾向采用于那些與現有技術、客戶相互關聯、相互補充或者建立在已有的基礎之上的機會（比如已經有了關鍵的銷售渠道）。惠普公司業務充滿活力，這就要求管理人員能夠營造一種適應環境變化的氛圍，幫助員工通過生活中的其他活動來處理好日益好日益增加的工作要求。2）移動產品：計算器、手持和掌上電腦、筆記本電腦。2）硬件/軟件支持：適用于多平臺，包括UNIX，NT，Linux和MPE．的標準的技術支持服務。作為一般客戶，經常遇到的問題不外乎打印機發生故障。它基于一個分布式體系結構，能夠提供遠程監視功能。湖南電廣傳媒股份有限公司作為中國傳媒業唯一的上市公司，投巨資成立北京 網娛智業信息技術有限公司，建成了大型的娛樂商務網站網娛網（ . ITjoy. ）。在網娛網承辦中國金鷹電視藝術節網上訂票項目時，開發時間很少，而網站原來并沒有開發訂票的功能。網娛網李新民經理深有體會地說，事實證明選擇IBM是正確的決定，其先進的軟件和完善的服務保證了網站的順利運營。并且 IBM WebSphere 電子商務軟件平臺是業界第一個真正的電子商務應用平臺。圖5 HP虛擬保險箱解決方案 HP Praesidium／智能卡(smart card)提供強大的用戶認證，用于聯機交易、網上保密信息的分布和共享、安全設施和建筑的進入，以及對系統和應用的訪問。該平臺包括：1．HP Service ControlHP Service Control提供網絡服務質量(Web QoS)功能，使商家能夠根據客戶或事務的類型，提供可預測和有區別的服務級別。2）硬件類：這一類服務主要解決顧客購買惠普產品后出現的各種問題。3．在線服務在今天的國際互聯網世界里，服務與交易的中斷是不可容忍的。1．惠普公司網站簡介惠普公司的中文網站，每日要接納將近18000人次的訪問量，進入惠普中文網站可以看到產品與服務、支持、解決方案、如何購買。在這種氛圍下，個人之間的合作和部門間協調一致的努力是惠普公司發展和成功的基本條件，認識到這一點很重要。惠普公司提供的產品和服務能協助顧客獲取、顯示、分析、交流、存儲和管理信息。惠普公司的基本目標是和客戶建立長期、積極的關系。惠普公司需細心傾聽客戶的意見，理解他們的需求并且對此作出反應，預測其將來的需要。有效的資產管理對于資金自給發展的能力來說是十分關鍵的。惠普目標是：通過創造新一代電子服務來發展網絡。HP 95LX 捆綁了 Lotus 123 軟件，在掌上電腦中具有先進的計算功能和數據通訊能力。開放房間及無門主管辦公室使這個政策完全融入到惠普的工作環境中。而為達到一定的靈活度，信息科技 、業務部和客戶間必須要互相合作。　　但一直到1999年圣誕節過后，也就是在韋爾奇家人充分享受到了網上購物樂趣之后，才有了韋爾奇在GE所做的著名講話，他說，電子商務應當是每個部門“優先考慮的前四件事情之一”。揚的權棒，在其任職的8年中，使惠普營業額增加了三倍，利潤增加了四倍，使惠普成為世界第二大計算機公司。　　之后，太平洋戰爭的爆發使惠普公司發生了巨大的變化，1942年休利特應征入伍，后進入美國陸軍特別參謀部工作。　　趙廷超：如果企業級市場回歸，惠普認為哪些方面會成為新的增長點？　　魏江雷：在這個市場上，一個重要的新興領域是惠普已經處于領先地位的2436無人值守的、自動化的數據中心，也就是新一代數據中心。從宣布合并到最后公司真正融合在一起，經歷了9個月的時間。　　謹慎地對待收購　　趙廷超：提到惠普今天的成功就不能不提對康柏的合并。雖然這種做法和很多人的想法不一樣，但在大量調查和研究的基礎上，我們相信這樣做不僅可行，而且能幫助我們做得更好。我們看到，惠普計劃從2005至2008年，把公司IT人員從19000人減到8000人，數據中心從85個減少到6個，IT項目從5000多個減到1000多個。截止到2006年10月31日的第四財季的財務報告顯示，其凈收入達到246億美元，比去年同期增長7%。 中國第一代企業家對“第一推動”的貢獻是很有限的,中國企業的“第一推動”也許需要第一代和第二代加起來才能完成。 在第二部分的戰略轉型中,郭士納的答案是,創造價值的關鍵點在于提供解決方案,在于用戶如何用這種設備去創造更高的商業價值,并且這種解決方案可以根據客戶需求“隨需應變”,而不完全是技術本身。卡納維諾在離開IBM后有過一番感嘆:“誰能否認360機型的成功？可一旦被這種成功所麻痹,你就會越來越沒有競爭力,因為IBM那時已覺得自己戰無不勝了。 當IBM具有行業絕對權威領導權的時候,公司與顧客之間的互動關系就成了IBM單邊關系,整個商業游戲變成了IBM的獨角戲。’”長此以往,對人的尊重就演化成了盲目地追求意見一致,導致IBM全公司的封閉與保守。 往前多跨了一步——IBM之道從真理成為謬誤 沃森是銷售員出身,他對顧客有著特殊的感受。滿足商務標準提供了以后革新的基礎。(最低要求) 如果投訴是有關商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費者提供和生產商聯系的適當方法(最低要求)七：其他 銷售商應該保證發運的每個包裝都在運輸機構進行了標準的防丟失、防盜和防損害保險。(最低要求) 如果有關交易的第三方(如購物車、支付網關)的保密原則和銷售商的不同，銷售商必須提供指向第三方保密原則的鏈接。(最低要求) 在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務的費用、運費、處理費以及稅費。世界上第一個INTERNET商務標準 (The Standard for Internet Commerce, Version 1999) 于1999年12月14日公布。(最低要求) 信息中心必須提供質量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔保等。(最低要求) 在整個交易過程中，銷售商必須對所有消費者提供的信息進行加密傳輸。(最佳選擇) 銷售商必須按照可打印的格式向消費者提供定購貨物的發票。 客戶，用于標記他們正在與之交易的公司滿足高標準的隱私、安全、服務，并能夠提供特別滿意的經歷。為此,他特別訓令IBM將是一個“顧客至上”的公司,也就是IBM的任何一舉一動都以顧客需要為前提。微軟曾要求IBM購買它10%的股份,但IBM不屑一顧。當時流傳一句話,要使IBM的員工有所行動,就像在沼澤地跋涉一樣艱難。” 應當說,這一主張是劃時代的,因為這等于指出了微軟、英特爾這批只做部件橫向一體化公司的“要穴”:微軟的比爾比如,聯想的柳傳志帶領聯想更多的是獲得了生存的權利,而“商業邏輯底線”的第一推動恐怕就需要第二代的楊元慶來完成。而2006財年收入則創紀錄地達到了917億美元，首次超越IBM公司成為世界最大的IT公司。　　魏江雷：%，也就是說惠普賣出100塊錢的商品，其中有將近4塊錢都是IT成本。在這個過程中，我們需要和員工溝通，也需要和代理商溝通，目的是讓他們相信，惠普這樣做，就是為了幫助他們更好地開展工作。在合并之前，惠普和康柏的PC業務都陷入困境，當時很多業內人士也都認為合并解決不了任何問題。在這9個月中，公司抽調6000人組成“合并小組”，為合并之后新公司的產品、市場策略、組織結構、內部管理、對外溝通等制定一系列工作計劃。在市場總額約2850億美元的數據中心市場上，新一代數據中心的市場年增長率預計達到6%，超過市場平均增長水平。帕卡德獨自承擔了公司的重任。之后出現的就是中國企業家們都很熟悉的卡莉從那時起，GE的電子商務運動才算大規模開始，但是在網上從供應商那里采購是一回事，在網上把產品銷售給消費者則是另一回事。 　　為了加速企業轉型成網絡公司的腳步，Intel將強化兩 項業務發展，其一是以Intel技術為主導，協助企業建 設必要設備。1951年惠普發明了高速頻率計數器 (HP 524A) ，大大地降低了精確測量高頻所需的時間。1994年，惠普和英特爾進行歷史性的合作，轉向開發通用的 64 位微處理器結構。 發明一種新的具有即時使用特點的設備。有時惠普也會利用債務抵作一部分少量的現金流通和稅收管理項目，或者為喜歡租借（而非購買）惠普產品的客戶提供資金來源，但不作為資金發展的主要手段。客戶滿意的本質在于對質量的承諾，是對惠普公司業務中每一步驟的承諾。這種關系是基于相互尊重，相互坦誠的，對客戶的需求和利益給予禮貌一致和周到有效的反映。客戶對信息的需求可通過和其他公司相互合作才能得以解決。個人的業務必須不斷在關注自己的需要、目標和把公司當作一個整體，為公司的實力、規模和名譽作貢獻這兩方面之間尋找一個平衡點。驅動程序等五大模塊，如圖2所示。系統故障將轉化成生產力的損失、收入的損失和對企業商業信譽的嚴重影響。3）客戶培訓：惠普公司免費向購買其產品的客戶提供培訓，這的確是樹立企業形象并同時推廣企業產品的好辦法。該系統還能夠防止服務器過載和確保高峰期間的一致性，消除等待時間，從而抓住客戶。中國網絡經濟經過幾年來的快速發展，已經從對電子商務概念的炒作發展到實際應用的階段。它不但具有極高的安全可靠性，能夠保證電子商務交易安全進行，而且具有先進的體 系結構，能夠適應復雜的電子商務應用的需要。24 / 24。最值得稱道的是，WebSphere 電子商務平臺中包含了豐富的模版，大大減少了用戶二次開發的工作量，節約了開發時間，節省了初期投 資。成功的企業將是傳統產業與網絡的結合體。HP Domain管理系統是圍繞各種基于HP Open View技術的工具而創建的，用于測量和管理客戶使用和服務。5）系統集成服務：這類服務主要針對有特殊需要的客戶——如要使用惠普的服務器建立大型網絡系統，惠普公司可以提供技術支持。該服務包括以下主要內容：1）商務恢復：提供恢復服務，以幫助公司在災難或者危急的系統故障之后維持或恢復其基于IT的商業事務進程。圖3 惠普公司產品的網絡服務 1）桌面計算機：商用PC顯示器、家用PC、工作站。這些部門通過共同的技術、客戶、價值和目標而密切聯系在一起。在所關注的廣闊領域中，惠普有從事各種業務的眾多機遇。3．惠普公司關注的領域惠普公司關注的領域基于惠普公司的技術、能力和客戶的愛好之上，為惠普公司持續發展提供機遇，并為滿足客戶需求和贏利做出貢獻。必須和供應商保持密切聯系，惠普公司才能保證以合理的價格和穩定的供給購買到高質量的原料、元件和組件。解決這種波動，持續贏利是很重要的。電子交流是一個由惠普實驗室開發的互聯網軟件技術平臺，是為改革人們與商業應用網絡的方式而設計的。 同年，惠普 PAVILION 個人計算機標志著惠普已經非常成功地進入了剛剛萌芽的家用計算機市場。1959年，惠普成為全球性公司，在德國的 Boeblingen 建立了一個很大的制造工廠，并在瑞士的日內瓦建立了歐洲總部。[案例分析] 惠普公司的電子商務 [企業總裁] Bill Hewlett 和 David Packard [企業名稱] Hewlet