賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度(留存版)

　　

【正文】 月扣除工作服款，在公司工作滿一年，公司返還工作服款。不得配戴多枚戒指。以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。6）您看著合意嗎？7）我能為您做什么嗎？需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。11）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?9）你帶錢了嗎？買不買呀？ 20）你說得不對(duì)。8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。事假每次最長(zhǎng)不能超過2天；請(qǐng)假一周以上（如事假、婚假等）必須提前 一周提交書面申請(qǐng)上報(bào)至營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)業(yè)主管書面上報(bào)人事部門審核后，方可執(zhí)行。四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論通過，自 年 月 日起執(zhí)行。5）空崗：超過30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。10）到底買不買，想好了嗎？ 11）那邊試吧。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。21）您穿這顏色正好襯托您的膚色。接待用語（對(duì)應(yīng)）介紹敬語：1）對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎？ 2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。1根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。妝畢，面色紅潤(rùn)健康 表情自然，面帶微笑。1領(lǐng)導(dǎo)打電話必須要接聽，如無法接，必須一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)，超過2小時(shí)不回復(fù)扣50元/次。新員工入職開始寫工作日志，周工作總結(jié)、月工作總結(jié)提交直接上級(jí)處。(六)處罰種類； —500元；；三次嚴(yán)重過失辭退； ，工牌費(fèi)全額扣回； ；。網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化出版的不斷發(fā)展，其流通環(huán)節(jié)會(huì)發(fā)生怎樣的變化，很難預(yù)測(cè)。該做法的目的是實(shí)現(xiàn)賣場(chǎng)員工互動(dòng)，讓其有參與感、成就感。賣場(chǎng)銷售也隨著我們賣場(chǎng)的改造而逐年上升，近幾年的賣場(chǎng)銷售分別是：2010年銷售3542萬元、2011年3846萬元、2012年4508萬元、2013年5128萬元。1專柜人員和促銷人員的違紀(jì)處罰單須由其本人簽名并于3日內(nèi)上繳罰款金額至運(yùn)營(yíng)部若其拒簽或拒交，可于24小時(shí)內(nèi)向上投訴，否則商場(chǎng)有權(quán)在該專柜或供應(yīng)商營(yíng)業(yè)款中扣除或保證金中直接扣除，并通知廠家調(diào)換此人，安保人員有權(quán)拒絕此人進(jìn)入賣場(chǎng)。工作中、傳呼機(jī)關(guān)機(jī)，不打私人電話，不處理私人事情。（3）保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度（4）嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。我從以下幾方面來和大家分享紅河州賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況以及下一步的打算：一、職責(zé)和堅(jiān)守我們對(duì)賣場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是：賣場(chǎng)是我們?yōu)樽x者服務(wù)的陣地，是公司形象展示的主要窗口，是我們生存和發(fā)展的效益源泉。（3）賣場(chǎng)布置：動(dòng)態(tài)多變要想吸引讀者走進(jìn)書店購(gòu)書，甚至吸引讀者再次來購(gòu)買，除了圖書本身自有得可讀性外，商品擺放的位置是很有講究的，區(qū)域、類別、書架、展臺(tái)、疏密度等都要考慮進(jìn)去，它會(huì)在細(xì)微處影響讀者購(gòu)買的心理。第五、在新書、重點(diǎn)書的推薦上，形成擺放規(guī)律，集中陳列在黃金銷售區(qū)；把一段時(shí)間所到的新書集中陳列在新書臺(tái)（等下一批新書到來時(shí)再把新書臺(tái)原來的圖書歸類）；目的是讓讀者一目了然地了解到新書訊息。實(shí)體書店在緊密聯(lián)系讀者、傳播先進(jìn)文化上的作用是難以取代的，它被廣大讀者譽(yù)為“城市的風(fēng)向標(biāo)”，廣大讀者對(duì)書店有著特殊的文化情結(jié)。公司員工須遵守國(guó)家和地方的法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并按規(guī)定執(zhí)行。1進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)，具體時(shí)間視公司安排而定。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。言談口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語。1嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。12）您挑選（試衣）的時(shí)候，請(qǐng)自己保管好隨身攜帶物品。30）我現(xiàn)在可以幫您包起這個(gè)衣服（商品）了嗎？31）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來解決。2）沒聽說過，不知道，你問別人。◆ 換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整。商場(chǎng)展臺(tái)位臵變動(dòng)及商場(chǎng)整體調(diào)整和其他重要變化必須第一時(shí)間通知營(yíng)業(yè)主管，以便公司及時(shí)跟蹤做出有利應(yīng)對(duì)。嚴(yán)重過失1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理； 2）偷拿公司財(cái)物； 3）有意破壞公司財(cái)物； 4）泄漏公司機(jī)密；5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)； 6）向顧客索要小費(fèi)； 7）員工之間在賣場(chǎng)內(nèi)打架；8）私自調(diào)整賣場(chǎng)商品賬目； 9）向公司謊報(bào)虛假銷售信息；違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。帳物管理1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日?qǐng)?bào)填寫不正確；5）實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。◆ 貨品退庫時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。4）不買別亂動(dòng)。道歉用語：1）對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，讓您久等了。14）對(duì)不起號(hào)碼不全了，您要的號(hào)賣完了，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。1不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。制訂目的一、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；二、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開展工作。1凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請(qǐng)報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個(gè)人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵；見到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。我更相信，在經(jīng)歷市場(chǎng)淘洗的時(shí)候，只要我們新華人能夠積極地、理性地、科學(xué)地探索出符合自身情況的新型商業(yè)模式，就能夠打造出多維度、廣視覺的文化體驗(yàn)平臺(tái)，從而平穩(wěn)走出發(fā)展低谷。四、經(jīng)營(yíng)下一步的幾點(diǎn)思考作為我們做實(shí)體賣場(chǎng)的基層店，在目前網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)的沖擊下,想變，想向網(wǎng)絡(luò)靠攏，很難，因?yàn)槲覀兏静痪邆浜芏鄺l件,但我們的工作還必須繼續(xù),還必須積極面對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)和民營(yíng)實(shí)體書店。這幾年，紅河公司的賣場(chǎng)裝修升級(jí)后，一直把握這個(gè)理念。（這話感覺有點(diǎn)空，有個(gè)經(jīng)歷想和大家分享下：我有逛書店的習(xí)慣，曾經(jīng)去到一個(gè)地方，不知道新華書店在哪里，就打了張出租車去，到站了我下車一看，不是新華書店，是新知圖書城，不管是出租車司機(jī)聽錯(cuò)了還是我表達(dá)不清，但至少我清楚當(dāng)?shù)厝酥蕾I書要去哪里買。態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。一、崗位準(zhǔn)側(cè)準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班。商場(chǎng)相關(guān)管理人員有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)未達(dá)到要求，除要求其立即改進(jìn)外，并視情況給予相應(yīng)處罰，