門急診優質護理服務實施方案-wenkub.com

　 　

【正文】 及時宣傳、推廣，相互借鑒，取長補短，組 織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練，為優質護理服務工作的開展打好堅實基礎。借助小革新、小改進，豐富護士工作內涵。對優質護理病區進行質量控制（二）加強行政督導評價護理部按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。強化安全意識、運用科學手段持續質量改進、開展尋證證據臨床應用工作。新畢業護士采用輪科方式進行培訓，各輪轉科室制定培訓計劃，依照護理綜合素質培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業務學習的形式開展。四、夯實基礎護理、注重專科建設立足專業發展，深化優質護理內涵。將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和科室獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。加強護理內涵建設，提高專科護理水平。按照《醫院護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現專科特色，開展特色專科護理，配合醫師積極開展護理技術操作，提高專科護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。進一步夯實基礎護理，做實專科護理，切實改善病人的就醫體驗，為患者提供高效、安全、全面、優質的整體護理服務，提高病人滿意度。找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。（2）發放手足口病的健康教育手冊：與客服中心聯系，制定手足口病的健康教育手冊，然后發放給門診就診的病人。（七）每月召開科室工休座談會并發放滿意度調查表，及時聽取患者對優質護理工作的意見和建議，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。從“三基三嚴”入手，組織培訓，定期進行科室業務學習和護理查房。一、指導思想遵循“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，參照《優質護理服務評價細則》，進一步深化優質護理服務。護士熟悉常見、多發疾病護理常規，技術操作熟練、準確，嚴格執行護理常規和技術操作規程。輸液病人接瓶及時，無褥瘡發生，預防褥瘡病人措施落開水、藥物、便器送到病人床前，能協助不能自理病人服藥、進食及生活照顧。重點病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。輸血病人執行查對及輸血監護制度，做好輸血護理標識。六、方便病人到位各科根據本科特點，不斷創新出方便病人的舉措，提供系列便民服務七、全程服務到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。二、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院介紹，一張溫馨提示卡。第三章：溫馨服務規范化一、病區清潔安靜到位各班次保持衛生清潔，環境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。三、著裝舉止行為規范著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統一規范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。值班護士熱情、主動迎接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分鐘內通知醫生診治。對病人提出的問題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。當病人來院就醫，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到底。護士長在半小時內到病人床前自我介紹。對優質護理病區進行質量控制（四）加強行政督導評價作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。（五）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內涵。公示并落實服務項目，根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。補充一線護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。三、工作領導小組（一）醫院成立優質護理服務領導小組組 長： 副組長： 成 員：領導小組辦公室設在護理部，由常亞歌負責日常工作（二）各科室在醫院優質護理服務領導小組領導下，負責各科室優質護理服務工作的開展，按照醫院優質護理服務實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。一、指導思想以科學發展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發的《中醫醫