門急診優(yōu)質護理服務實施方案-資料下載頁

　　

【正文】 有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質護理病房，如：倡導護士耐心與熱情服務；強調手術過程患者的安全第一，人文關懷；強化護士過硬的應急及搶救技術。加強急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務全院鋪開。在試點病區(qū)逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經驗向全院推廣。落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。健全責任制崗位職責，扁平劃分病人的排班模式，改變排班方式，以工作需要的彈性排班，APM連班、護士站前移，變被動服務為主動服務，以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程。全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的優(yōu)質護理服務。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責 任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。加強護理內涵建設，提高專科護理水平。按照《醫(yī)院護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，開展特色?？谱o理，配合醫(yī)師積極開展護理技術操作，提高專科護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全。補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。簡化護理文書，設計表格式臨床護理記錄單，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供更好的服務。加強護理內涵建設，提高專科護理水平。組織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練。為優(yōu)質護理服務工作的開展打好堅實基礎。改善服務流程，提高護理服務質量：創(chuàng)新和簡化就診流程、出入院流程、轉科、轉診流程等，專人接待辦理入院手續(xù)，讓患者盡快了解和適應住院環(huán)境。將優(yōu)質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和科室獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質護理服務工作。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意 見和建議。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、服務態(tài)度、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。四、夯實基礎護理、注重專科建設立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質護理內涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。修訂優(yōu)質護理服務項目操作流程及評分標準?；A護理操作培訓：有護理部組織，?？茦I(yè)務能力培訓：各專科負責?？婆嘤枴Ｐ庐厴I(yè)護士采用輪科方式進行培訓，各輪轉科室制定培訓計劃，依照護理綜合素質培訓：護理部制定計劃，主要以每月組織一次全院業(yè)務學習的形式開展。將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實?？谱o理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。充分體現(xiàn)基礎?？啤⑷宋淖o理的內涵與服務、質量、技能等綜合服務。將護理安全貫穿于優(yōu)質護理的始終，關注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量，注重細節(jié)。強化安全意識、運用科學手段持續(xù)質量改進、開展尋證證據(jù)臨床應用工作。積極參與醫(yī)院的發(fā)展，提高對患者的服務質量，重視學科新業(yè)務技能的學習、總結和提高?？偨Y護理工作經驗，撰寫護理論文，提高護 理質量和護理管理水平。五、保障措施醫(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調及溝通配合。進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位?？倓湛?、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂，解決病人飲食供應；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。（一）加強管理，確保護理安全加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并 完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、不良事件、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、急救物品、護士儀表、消毒隔離等進行定期不定期的檢查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制（二）加強行政督導評價護理部按照“規(guī)劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立優(yōu)護督導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。六、適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和和護理操作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小改進，豐富護士工作內涵。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時達到操作的省時、高效。如:翻身枕，足墊，小兒靜滴小夾板等。對護理服務中的先進病房每季度一次的經驗交流觀摩，及時的挖掘、樹立典型、總結經驗。及時宣傳、推廣，相互借鑒，取長補短，組 織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練，為優(yōu)質護理服務工作的開展打好堅實基礎。