物業(yè)規(guī)范化管理制度和表格(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 速行駛、鳴喇叭，違者物業(yè)管理服務(wù)公司值勤人員有權(quán)予以制止和批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，則予公開批評并將有關(guān)違法記錄報轄區(qū)交警大隊。在停車場內(nèi)行車速度應(yīng)限制在每小時4千米之內(nèi)。(1)辦理了車位租賃手續(xù)并如期交費(fèi)的業(yè)主或租戶，請將車輛泊入固定車位，切勿隨意停放，以免堵塞小區(qū)內(nèi)通道。(2)無固定車位的業(yè)主或租戶及訪客的車輛，請按小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)泊入臨時停車位；無空車位時，不得停放在小區(qū)院內(nèi)。(3)自行車、三輪車、摩托車應(yīng)停入在非機(jī)動車庫內(nèi)。(4)車輛必須停放在劃定的停車泊位線內(nèi)。(5)禁止在以下區(qū)域停車：①在劃定的車位以外。②在通道或車道上。③在標(biāo)有“禁止停車”的區(qū)域內(nèi)。④在坡道上。⑤在停車場內(nèi)的交叉路口。⑥在物業(yè)管理處禁止停車的其他區(qū)域內(nèi)。(6)凡停放在禁止區(qū)域以外的車輛，經(jīng)值勤人員勸告、警告仍不改正的，授權(quán)物業(yè)管理處采取包括拖走車輛在內(nèi)的清障措施，清障費(fèi)用由車主負(fù)擔(dān)。臨時來訪車輛的清障費(fèi)用由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)，駕駛?cè)司懿恢Ц肚逭腺M(fèi)用的則由接受來訪的業(yè)主負(fù)責(zé)支付。汽車清障費(fèi)用由車主或駕駛?cè)讼虻缆非逭鲜鑼?dǎo)公司支付。摩托車、電動車和自行車清障費(fèi)用由物業(yè)管理服務(wù)公司按每輛10元收取。(7)因搬家、裝修、運(yùn)貨等需要進(jìn)入小區(qū)作業(yè)的貨車，由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)管理服務(wù)公司提出申請，按物業(yè)管理服務(wù)公司指定地點停放和裝卸。每日12時至15時、19時至次日8時禁止貨車進(jìn)入小區(qū)作業(yè)。裝載大件、大量物品的車輛駛出小區(qū)，須提前向物業(yè)管理服務(wù)公司辦理放行手續(xù)。門衛(wèi)憑放行條檢查后方予放行。(8)本小區(qū)內(nèi)的汽車臨時停車泊位，摩托車、電動車和自行車停車區(qū)由物業(yè)管理服務(wù)公司按照保障安全、暢通的原則劃定，實行先到先停、業(yè)主和物業(yè)使用人優(yōu)先、停滿為止的使用原則。當(dāng)汽車臨時停車泊位不足時，物業(yè)管理服務(wù)公司值勤人員有權(quán)要求臨時來訪汽車駛離。若汽車臨時停車泊位已停滿且無法再調(diào)劑時，則由業(yè)主、物業(yè)使用人在小區(qū)以外另尋停車場地。在本小區(qū)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的交通事故，未傷及人身安全的，由事故雙方協(xié)商解決；傷及人身安全或雙方調(diào)解不下的交通事故，應(yīng)報交通管理部門處理。因交通事故造成小區(qū)綠化、建筑物、公共設(shè)施設(shè)備損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償；責(zé)任人是來訪者的，由接受來訪的業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。1008 違規(guī)停放車輛的處置規(guī)定違規(guī)停放車輛的處置規(guī)定確保車庫（場）的秩序，保證管區(qū)內(nèi)道路暢通，車輛停放整齊有序。道口崗、車場崗、巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。 值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時注意管區(qū)內(nèi)的車輛停放情況，及時發(fā)現(xiàn)車主（駕駛員）的違規(guī)停放行為，并進(jìn)行制止。 糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人，做到動之以情，曉之以理。 對不聽勸阻者或未及時發(fā)現(xiàn)的違規(guī)停放車輛，要查清姓名、單位(住址)、去向、如實記錄并向管理處匯報。 及時通知監(jiān)控中心或管理處，用對講、電話通知車主（駕駛員）或其家屬，迅速將車改停于規(guī)定位置上。 在用對講、電話通知無效的情況下，巡邏護(hù)衛(wèi)員或護(hù)衛(wèi)班長應(yīng)上門做好工作，進(jìn)行說服，督促車主(駕駛員)及時糾正。 如果私家車位被占，應(yīng)根據(jù)。車庫（場）的車輛停放情況，可預(yù)留一個空車位給車位被占車主，并向車主（駕駛員）做好解釋工作，以免影響其他車主(駕駛員)泊車。 在一車兩位占用較長時間，且勸說無效的情況下，該車出場時應(yīng)向車主（駕駛員）收取雙倍車位使用費(fèi)用。 對車主(駕駛員)將車停放在消防通道或強(qiáng)行占道，不聽勸告，并造成消防隱患或交通嚴(yán)重阻塞的，應(yīng)及時通知交警部門依法進(jìn)行處置。（駕駛員）醉酒或患病將車亂停亂放，應(yīng)報告班長和管理處，立即采取措施，避免意外交通事故發(fā)生。 對醉酒或者患病輕微者，在了解其家屬或工作單位的情況下，應(yīng)迅速通知其家屬或工作單位，及時將車停放在指定位置。 如醉酒或患病者處于不能自控狀態(tài)，將車停放在交通干道上，在條件許可的情況下，應(yīng)安排其他駕駛員將車停放在指定位置上，然后妥善處理。 對不聽勸告，蠻橫無理，打罵護(hù)衛(wèi)員的，應(yīng)報告管理處，由管理處同車主（駕駛員）共同協(xié)商，妥善處理。若情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處理。1009 防火管理規(guī)定防火管理規(guī)定一、需要在轄區(qū)內(nèi)施工動火的單位和個人，必須提前到管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，并通知消防監(jiān)控中心做好登記。在重點部位、危險地段（如變壓器室、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層和裙樓辦公室等）動火，必須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。二、動火前，施工單位必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處必須派人監(jiān)督檢查落實情況，動火作業(yè)完成后必須立即派人清查現(xiàn)場。對私自動火作業(yè)的，除責(zé)成其迅速補(bǔ)辦動火作業(yè)手續(xù)外，可給予其必要的處罰；對造成火災(zāi)事故的，必須立即移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。三、施工動火過程必須做到“七不”、“四要”、“一清”。　（一）動火前的“七不”：防火、滅火設(shè)施不落實前不動火。作業(yè)點周圍的易燃雜物未清除前不動火。附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取有效安全防范措施前不動火。盛裝過油脂、化學(xué)類易燃易爆物品容器的殘存物未徹底清除前不動火。在儲存易燃易爆物品的場所，易燃物品未搬離危險區(qū)域前不動火。進(jìn)行高空金屬焊接或切割作業(yè)，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防護(hù)措施前不動火。未備好相應(yīng)的滅火器材前不動火。（二）動火中的“四要”：動火前要指定現(xiàn)場施工安全負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場施工安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須密切注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。發(fā)生火災(zāi)事故時，要及時撲救。動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。　（三）動火后的“一清”：動火結(jié)束后，動火人員和現(xiàn)場施工安全責(zé)任人應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，只能在確認(rèn)無任何殘余火種的情況下，才能離開現(xiàn)場。三、配電房及重要機(jī)房內(nèi)禁止堆放可燃物品，禁止吸煙，消防設(shè)備旁邊禁止堆放任何雜物。施工現(xiàn)場禁止私接電源、做飯，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。四、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，嚴(yán)禁堆放各種物品、器材，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。禁止業(yè)主/物業(yè)使用人在門前、走道和垃圾桶旁焚香、燒紙或懸掛祭祀、吉祥物。五、大廈所有人員必須遵守《中華人民共和國消防條例》和公司有關(guān)消防管理規(guī)定。六、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進(jìn)行測試檢查，保證設(shè)備完好。1010 消防安全“三級”檢查制度消防安全“三級”檢查制度一、“三級”檢查的組織形式消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級檢查。（一）一級檢查一級檢查由班（組）組織實施，要求每班檢查一次。接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗收后，予以簽字確認(rèn)。交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時將檢查結(jié)果報告本班班長。交接班時如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時發(fā)生的問題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。檢查驗收過程中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，由接班班長負(fù)責(zé)處理，重大火險隱患須迅速（書面）報告管理處領(lǐng)導(dǎo)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報告后必須盡快處理，不得貽誤戰(zhàn)機(jī)。（二）二級檢查二級檢查由管理處組織實施，要求每月檢查一次。管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長對責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施）、物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。檢查各班組對防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行和落實情況。通報檢查情況，開展宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識，及時消除火險隱患。在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時匯報消防安全工作情況。（三）三級檢查三級檢查由公司組織實施，要求每季度檢查一次。每季度由公司安委會組織對消防安全工作進(jìn)行一次重點檢查或抽查。檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對好的單位提出表揚(yáng)或獎勵，差的單位進(jìn)行批評或處罰。二、檢查的主要內(nèi)容 對易燃易爆危險物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無定期測試，有無“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。　消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度是否落實。倉庫內(nèi)的物資分類及存放是否符合消防安全規(guī)定；庫房內(nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫房值班情況等。電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動機(jī)有無空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完好，有無私拉亂接電線情況等等。使用可燃、易燃物資及對殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。動火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點部位、危險場所動火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。使用有毒有害物品的場所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴(yán)格，責(zé)任是否落實到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。是否按規(guī)定對來訪人員進(jìn)行詢問、登記并禁止運(yùn)載、攜帶易燃危險物品的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。1員工對小區(qū)的消防栓、滅火器的擺放位置是否清楚，使用方法是否正確。1011 消防控制中心管理制度消防控制中心管理制度消防控制中心是值班員通過監(jiān)控設(shè)備及早發(fā)現(xiàn)火（險）災(zāi)，控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，也是管理處負(fù)責(zé)人組織指揮滅火戰(zhàn)斗的樞紐。為充分發(fā)揮消防控制中心的職能作用，特制定如下管理制度。一、控制中心實行專人晝夜輪流值班制度。值班員必須堅守崗位，恪盡職守，認(rèn)真作好值班記錄。二、嚴(yán)格交接班制度。交接班時，接班人必須檢驗監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況，并簽字予以確認(rèn)。三、監(jiān)控人員必須保持高度的警惕性，密切注視顯示屏，關(guān)注設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。有條件的管理處，應(yīng)在對當(dāng)值監(jiān)控人員實行數(shù)小時一輪換的辦法，以防監(jiān)控人員的因視覺疲勞而降低工作質(zhì)量。四、出現(xiàn)報警信號時，必須立即通知有關(guān)人員趕赴報警地點查驗信號真?zhèn)吻闆r，并負(fù)責(zé)做好相關(guān)記錄。五、其他人員要積極配合消防控制中心值班人員及維修人員對小區(qū)消防設(shè)備（施）進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維護(hù)與管理，發(fā)現(xiàn)問題，要及時報告和處理。六、室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止存放易燃易爆等危險品。七、除消防安全工作需要外，禁止使用報警聯(lián)系電話，以免影響消防聯(lián)絡(luò)。八、控制中心應(yīng)備有手持滅火器材和防火衣供急用。九、妥善保管各種資料、記錄。十、保持室內(nèi)肅靜整潔，無關(guān)人員禁入消防控制中心。1012 消防演習(xí)規(guī)程消防演習(xí)規(guī)程 目的普及消防知識，提高全體員工的消防安全意識，增強(qiáng)火災(zāi)發(fā)生時員工在報警、滅火、疏散和搶救等方面的快速應(yīng)變能力，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全。 適用范圍適用于管理處的消防演習(xí)。 職責(zé) 管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)全面貫徹執(zhí)行本規(guī)程； 公司社區(qū)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查；3 .3 護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)過程控制并監(jiān)督實施； 管理處全體員工（義務(wù)消防員）負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。 演習(xí)規(guī)程 管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)制定消防演習(xí)方案，消防責(zé)任人審批，《消防演習(xí)記錄表》報公司社區(qū)環(huán)境管理部審閱并復(fù)印存查。 各管理處每年舉行一次綜合消防演習(xí)，每季度至少進(jìn)行一次全員消防基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。而屬于公安部第61號令規(guī)定的消防安全重點單位或區(qū)域的世貿(mào)廣場、中海商城、深圳中學(xué)及其他管理處管理區(qū)域內(nèi)的幼兒園、寫字樓、商場、餐飲店等區(qū)域，管理處須組織或督導(dǎo)其每年二次消防演習(xí)。 演習(xí)內(nèi)容 報警與驗證； 緊急集合與滅火器材的攜帶； 水龍帶、水槍的拋擲與連接； 滅火搶險； 疏散人員； 試驗消防設(shè)備（啟動防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防泵等）； 救助傷員； 演習(xí)總結(jié)； 清理現(xiàn)場； 演習(xí)步驟 演習(xí)準(zhǔn)備 確定適當(dāng)時間、地點； 模擬著火源（如油桶等）； 3 準(zhǔn)備滅火器材（如水槍、滅火器等）； 迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險鉤等； 管理處提前一天向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出消防演習(xí)的通知。；。 具體步驟：，如遇天氣變化或其他特殊原因，管理處可酌情更改演習(xí)時間，同時更改通知。，布置場地，準(zhǔn)備器材，宣讀演習(xí)要求與紀(jì)律，管理處主任下達(dá)演習(xí)開始的命令。，負(fù)責(zé)演習(xí)的具體組織指揮。（組）按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動。，護(hù)衛(wèi)員迅速將滅火器材等整理好，然后整隊集合，全體人員列隊。《消防演習(xí)記錄表》。《制定滅火應(yīng)急方案（預(yù)案）和進(jìn)行消防演練的規(guī)定》《滅火組的分工與職責(zé)》《各級人員在撲救火災(zāi)中的職責(zé)》《要害部位滅火應(yīng)急方案示意圖》《消防演習(xí)記錄表》1013 滅火組的分工與職責(zé)滅火組的分工與職責(zé)一、滅火總指揮的主要職責(zé)（一）向監(jiān)控中心值班員、護(hù)衛(wèi)主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場情況，會同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。（二）命令監(jiān)控中心值班員啟動相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報警運(yùn)行信號，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢等情況，通知小區(qū)有關(guān)人員緊急疏散。（三）命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時負(fù)責(zé)人代行其職。（四）掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防電梯的正常運(yùn)行。二、副總指揮的主要職責(zé)（一）總指揮不在場時，代行總指揮的職責(zé)。（二）配合、協(xié)同總指揮分析火場情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。（三）掌握救火方案實施的具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實施。三、監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)（一）執(zhí)行總指揮和副總指揮下達(dá)的命令。（二）發(fā)揮消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢，做好班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。（三）嚴(yán)密監(jiān)控火場和公共場所的活動情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（四）作好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。四、指揮組的主要職責(zé)（一）向監(jiān)控中心值班人員、護(hù)衛(wèi)主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場情況，會同小組成員制定救火方案。（二）執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。（三）根據(jù)滅火需要，及時調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。（四）妥善處理善后工作，