燁舜物業管理公司保潔作業手冊(制度、服務程序)(138頁)-物業管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 罰條例 獎勵 微笑服務、工作主動熱情、服務好； 一個月內多次得到甲方表揚和客戶表揚的； 拾金不昧，見義勇為； 維護公司利益，擴大公司聲譽； 發現事故隱患及時采取措施； 節約開支，有效控制成本； 工作創新、提出合理化建議被采納； 遵守自律，一年內無違紀記錄 。 處罰 A 服務不主動、不熱情、不用禮貌用語； 在工作崗位上吃東西、吸煙、聊天、看電視、聽音樂、打私人電話； 在工作崗位挖耳朵、摳鼻子、照鏡子、化妝； 當班時不注意儀容儀表，不佩戴公派 。 處罰 B 不按時完成領導交給的任務； 服務效率差，被甲方和客戶投訴； 當班睡覺、脫崗 15 分鐘、無故曠工 1 天； 違反安全守則和操作規范 。 處罰 C 當 班喝酒、鬧事、工作時間大聲喧嘩影響 業主 ； 在工作崗位搬弄是非、挑撥離間、誹謗他人； 未經準許私自使用公司設備，偷拿客戶和公司物品； 明知物品受損不管不問不報告； 無故曠工達 3 天； 泄露公司及甲方機密，丟失單據，鑰匙 。 保潔員工培訓規程 目的 通過培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的保潔隊伍。 適用范圍 適用于管理處保潔員培訓工作。 職責 外包保潔公司負責人 制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應檢查效果。 物業清潔綠化主管 負責對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。 說明 序號 項目 內容 對象 頻次 1 崗前 培訓 公司簡介 部門基本情況 到現場熟悉小區基本情況。 其他有關知識和崗位實習。 清潔范圍與面積。 新錄用保潔員 正式上崗之前進行的培訓 2 常規 培訓 服務意識 實際操作 崗位職責 禮儀禮節 崗位協調配合 安全生產意識 上崗之后每位保潔員 每月進行 1次服務意識、 3 次崗位技能的培訓 3 對崗 培訓 各崗位 的操作方法 常用的清潔用品使用規范。 工具的使用規范。 所有保潔員 每月進行 1 次 工作流程 序號 內容 具體步驟 1 培訓計劃的制定 培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。 2 崗前培訓 外包保潔公司負責人 負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后 2 個工作日內進行。 3 在崗培訓 外包保潔公司負責人 根據培訓計劃事先確定培訓內容。 培訓時應準備好培訓教材和培訓內容。 每次培訓應填寫《培訓記錄表》。 4 對崗培訓 在員工上崗后由進行崗位實操進行培訓（含常用清潔劑與工具的使用方法） 。 外包保潔公司負責人 需進行跟蹤并監督培訓效果。 5 培訓效果的追蹤及考核 對新員工進行理論與實踐相結合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。 記錄 《培訓記錄表》 6. 工作程序 清潔程序及標準 擦塵程序 抹布使用方法 1) 根據清潔部位不同，使用不同抹布進行清潔，嚴禁混用 。 2) 用時應將抹布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復擦拭 。 3) 抹布使用完畢后，應及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命 。 擦塵方法 1) 擦拭時應按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦 。 2) 在對物體表面進行擦拭時，應使用不同擦拭方法： ? 干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面不銹鋼等表面清潔； ? 濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔； ? 加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。 質量標準 ： 物體表面光亮無灰塵、 無水漬、無污跡，呈現物體本色。 硬地面推塵 清潔順序 ： 準備 推塵 清洗 。 清潔工具 ： 塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布 。 清潔步驟 1) 準備 ； 2) 在使用 8 小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用 ； 3) 推塵方法 ? 雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內，在下方的手中握住塊疊好的抹布，雙手之間應保持 30— 40 公分的距離 ； ? 雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成 65 度角 ， 讓塵推壓實地面沿直線前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應橫向縱向各推一遍 ； ? 身體要站直， 不可前傾，目視塵推前方 2 至 3 米處的地面，并利用雙目余光注意周圍 業主 動向，以便避讓 ； ? 塵推要壓住上一推的 1/3 處向前推，若有障礙物應注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）； ? 塵推毛頭粘滿塵土時，應將塵推毛頭送到指定地點清理干凈后再使用，地面干凈為止； ? 推塵時， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭； ? 推塵過程中適當避讓 業主 和 業主 聚集的地點，待 業主 離開后，再繼續進行作業； ? 在推塵過程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到指定地點后， 再 繼續進行作業； ? 遇到地面有少量水跡及污跡時， 應先用抹布或扁鏟將其清理后繼續進行推塵作業，如遇大量水跡時，應先使用墩布清潔后，繼續使用塵推清潔。 清洗 ： 定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。 清潔標準 ： 地面光亮、潔凈、 無渣土、無污跡、煙頭、紙屑。 清潔 電話 清潔順序 ： 準備工具 清潔 檢查 。 清潔工具 ： 醫用酒精、干凈抹布 。 清潔步驟 1) 準備工具 ； 2) 準備好酒精、抹布 ； 3) 清潔程序 ? 將適量酒精倒在抹布上，輕輕擦拭電話機各部位，按鍵處需重點清潔； ? 擦拭電話聽 筒時，由于聽筒易存污物，需按從上至下的順序反復清潔 23 次； ? 一只手將電話線展開，另一只手將電話線上面的污漬用抹布清潔干凈； ? 將電話線復位。 檢查 1) 清潔完畢后，需檢查聽筒電話機是否連接好； 2) 經確認，無故障后方可離去 。 質量標準 ： 電話表光亮潔凈，無水跡、無污跡、無異味使用無故障。 備注 1) 經 業主 允許后，將電話摘下后進行清潔； 2) 使用酒精時，注意安全、遠離明火、用量應適當、避免流入話機內部； 3) 在清洗過程中，應將電話線搭在作業者肩上，避免卷入機器； 4) 操作機器時，操作者不 得離開工作現場。 清潔玻璃 清潔順序 ： 準備工具 檢查 挪動物品 清潔玻璃 清理現場 。 清潔工具 ： 玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。 清潔步驟 1) 檢查：玻璃有無損壞，如有損壞馬上通知相關部門； 2) 挪動物品：將窗臺 上擺放的或影響清潔作業的物品挪至另一處，注意輕拿輕放，不要磕碰 損壞物品；在工作現場放臵“暫停使用”標識牌； 3) 將墊布鋪于欲清潔玻璃的下方； 4) 專用容器內放入按比例兌好的玻璃清潔劑，用上 水器將清潔劑涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按從上至下，從左至右的順序，將水刮下，最后用干燥抹布從左到右，從上至下將遺留在玻璃四周的水跡擦掉 ； 5) 如遇玻璃表面有污跡時（膠印、漆點）應先用水涂在玻 璃上，用專用玻璃刀以平行方式進行去除，力量應適中，避免劃傷玻璃； 6) 在清潔較高處的玻璃時，應將玻璃刮子或上水器安裝在伸縮桿上進行操作，并隨時注意身后有無其他人靠近，以免伸縮桿尾部碰到 業主 ； 7) 清潔完畢后，將挪動過的物品放回原處； 8) 從不同角度檢查清潔效果； 9) 收好工具，送至指定地點。 質量標準 ： 玻璃無灰塵、無水跡、 膠印、無手印、干凈、光亮。 備注 ： 在清潔玻璃門時，應將門敞開。 煙灰桶清潔 清潔順序 ： 清潔痰盆 桶內清潔 外部擦拭 復位 。 清潔工具 ： 專用軟百潔布、全能清潔劑、膠皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、專用砂石袋。 清潔步驟 1) 清潔痰盆 （根據痰盆內盛放不同的物體，執行不同清潔方法） ? 盛放清水的痰盆 ? 將痰盆內雜物撿出放至指定地點； ? 將盆從桶上卸下，將污水傾倒在指定地點； ? 戴好膠皮手套，用專用軟百潔布及 1： 40 稀釋的專業清潔 劑放入盆內，用清水沖凈藥劑，補充清水在盆內 1/3 處； ? 已清潔的痰盆放臵一側。 ? 盛放白砂石的痰盆 ? 將痰盆內雜物撿出放至指定地點； ? 將盆從桶上卸下，將砂石倒入專用袋內清洗； ? 戴好膠皮手套，用專用軟白潔布及 1： 40 稀釋的全能清潔劑刷洗盆內，用清水沖凈藥劑，用抹布將盆內擦干； ? 補充潔凈的白砂石至盆內 1/2 處； ? 將已清潔的痰盆放臵一側。 2) 桶內清潔 ? 傾倒桶底雜物，更換桶內垃圾袋； ? 參照《擦塵方法》用抹布對桶內進行擦拭。 3) 外部擦拭 ： 參照《擦塵方法》用抹布對桶外壁進行擦拭。 4) 復位 ： 將痰盆安裝在煙灰桶上，將煙灰桶放回指定位臵 。 質量標準 ： 盆內無污跡、無雜物，砂石潔白，桶內外壁光亮、無水跡、無 污跡。 備注 ： 注意煙灰桶底部地面的清潔。 大清公共衛生間 清潔順序 ： 準備 檢查 鏡子 臺面 小便池 恭桶 隔板 墻面 天花板 風口 燈具 地面 。 清潔工具 ： 玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、潔廁劑、膠手套、恭桶刷、梯子、墊布、扁鏟、“工作進行中”標識牌。 清潔步驟 1) 準備好清潔工具和客用品，進入衛生間，將“工作進行中”標識牌放臵在指定位臵； 2) 檢查設備、設施是否完好，如有破損應在損壞設備上放臵“暫停使用”標 識牌，并通知相關部門維修或更換，撿拾地面、臺面、小便池內的垃圾。 鏡子 1) 用干燥抹布或刮玻璃器，參照《清潔玻璃》進行； 2) 清潔后，由不同角度觀察清潔程度。 臺面 1) 將 1： 40 稀釋的全能清潔劑噴于軟百潔布表面，刷洗臺面污垢后，用潮濕抹布將藥液擦凈； 2) 用噴有清潔劑的軟百潔布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內壁； 3) 用干燥抹布擦拭水龍頭，注意板手下部，水龍頭側面及后部的清潔； 4) 將洗手液加至皂液盒的 1/2 處。 小便池 1) 將小便池內污物放水沖凈； 2) 佩戴膠皮手套，將池內蓋碗上的芳香球取出； 3) 將 1： 40 稀釋的潔廁劑噴于專用軟百潔布表面； 4) 刷洗小便池內壁，注意蓋碗出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，放水沖凈藥液； 5) 用噴有全能清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁； 6) 用干燥抹布擦拭電鍍件； 7) 檢查是否需要更換芳香球，將芳香球放回小便池的蓋碗上。 恭桶 1) 先將恭桶內的污物放水沖凈； 2) 用 1： 40 稀釋的潔廁劑，噴灑于恭桶內 浸泡 5 分鐘，進行消毒； 3) 用恭桶刷刷洗恭桶內壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液； 4) 用抹布依次擦拭水箱蓋，水箱外壁； 5) 用噴有全能清潔劑的專用抹布依次對恭桶座圈、蓋板、合頁外壁進行擦拭，消毒后用潮濕抹布擦去藥劑； 6) 用干燥抹布擦拭各種電鍍件； 7) 清潔后將座圈及蓋板掀起； 8) 更換紙簍內垃圾袋，將垃圾袋放到指定地點，紙架補充好衛生紙 ； 9) 用潮濕抹布按由上至下、由左至右、由前至后順序，依次擦拭隔板及隔斷。 墻面 1) 用潮濕抹布由上至下、由左至右順序環形擦拭衛生間墻面，注意高處及局部清潔； 2) 用潮濕抹 布擦拭皂液盒、烘手器外部。 天花板 參照《天花板清潔》進行清潔 出風口 參照《清潔出風口》進行清潔 燈具 參照《不銹鋼筒燈清潔》進行清潔 質量標準 1) 臺面、鏡面、隔板無污漬、水垢、鏡面明亮； 2) 所有電鍍件明亮干凈、無水跡； 3) 恭桶、小便池內外光亮、無塵土、無污跡、無水垢、無異味； 4) 天花板、出風口、燈具內無塵土、無污跡； 5) 地面、墻面有光澤、無水跡、無污漬； 6) 客用品充足， 業主 取用方便。 備注 ： 在清潔過程中，需清潔部位如 業主 正在使用 ，