深圳市龍崗區橙色地帶物業管理方案(65頁)-物業管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 中國最大管理資源中心 （ 2）通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規章制度，實行規范化運作。 （ 3）流暢嚴密的運作流程，一環緊扣一環，一環監督一環。 （ 4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結評比獲取反饋信息。 （ 5）通過反饋信息的總評比，及時發現管理服務上的缺點、盲點，以便改進工作，提高服務質量。 （六）量化管理及標準化運作 量化管理 1）每年根據 ISO9002 質量方針，確定年度質量目標，對業主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。 2）實行目標經營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，做出具體要求。 3）管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內容及課時。 4）年度考核量化，年度崗位輪換率 10%，采取“甲 A、甲 B”淘汰制。 5）財務運作量化，制定詳細的年度財務預算方案，對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理，提高效益。 2. 運作標準化管理 1）貫徹公司企業文化，包括企業精神、經營管理理念和發展目 標。 2）貫徹公司 ISO9002 物業管理質量體系，嚴格按照管理規程和操作要求運行。 3）運用公司《員工手冊》，規范管理處員工的行為，提倡專業、規范、文明的行為表率。 4）發揮公司計算機管理系統的作用，提高物業管理工作效率。 5）實施公司企業形象系統 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 五、人員的配備 （一） 橙色地帶管理處組織機構圖 盛世嘉物業管理有限公司 安全防衛 交通車輛 消防管理 強弱電管理 機電設備管理 道路管理 水系統管理 小區智能維護 橙色地帶管理處 物業管理中心 人事 管 理 財務核算 社區文化 檔案資料 物 料 管理 小區綠化 小區 保 潔 商務服務 酒店式服務 便民服務 對外協調 客戶服務中心 行政協理中心 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （二）橙色地帶管理處人員配置 管理處主任： 1 人 管理員： 3 人 保安員： 18 人（每班 8 小時， 24 小時值班制度 ） 維修人員： 3 人， 持中級以上技工證書 (24 小時值班制度 ) 清潔綠化人員： 7 人 (含 1 名綠化員 ) 客服助理 ： 2 人 管理處配置總人數 合計 :34人 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 (三 ) 橙色地帶人員配置素質要求見附表 人員配置素質要求表 序 號 崗位 學歷 年齡 專業要求 備注 1 管理處主任 大專以上 45 歲 以下 從事物業管理多年，具有豐富的實踐經驗，對管理處的工作有整體的思路和構想，具內審員資格。 物業管理專業 2 客服主管 大專 30 歲以下 具豐富的酒店管理知識及客戶服務理論知識，較強的組織協調能力 物業管理專業或者酒店管理專業 3 工程主管 大專 35 歲以下 有住宅物業土建、機電設備、給排水設施維護工作經驗、組織協調能力強 工程專業 4 保安主管 中專以上 30 歲左右 責任心強、組織協調能力強、具有大型物業的保安管理經驗 有三年以上保安管理經驗者優先 5 環境主管（兼） 大專以上 35 歲以 下 具有住宅物業保潔、綠化管理工作經驗，較強協調能力及溝通能力 需二年以上住宅物業環境管理經驗 序 號 崗位 學歷 年齡 專業要求 備注 6 社區文化主管（兼） 大專 30 歲左右 組織協調能力強，熱心社區文化活動，形象良好、公關能力強， 能主持策劃組織大型文體活動 文科或藝術專業畢業 7 客服助理 中專以上 26 歲以下 形象良好，組織協調能力、語言表達和溝通能力強 有酒店工作經驗者優先 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 8 財務內勤員 中專以上 30 歲以下 二年以上財務工作經驗，熟練使用計算機 財務專業 9 保安人員 高中以上 28 歲以下 退伍軍人、身高 172CM178CM，形象良好，身體健康，責任心強 10 綠化人員 高中以上 35 歲以下 有種植、養護經驗，工作踏實、身體健康、形象良好 11 清潔人員 初中以上 30 歲以下 形象良好、身體健康、工作踏實吃苦耐勞 12 維修人員 高中以上 35 歲以下 有專業上崗證，有住宅物業的水、電、氣、土木維修、供暖設備日常維修的工作經驗，有敬業精神，形象良好，身體健康。 六、人員培訓 為了保證管理服務質量，盛世嘉物業堅持 員工先培訓后上崗 的原則。培訓可以讓新、老 員工了解工作要求，增強責任感，從而保證服務質量，提高勞動生產率。從而達到提高全體員工的精神面貌和物業形象的目的。 1. 培訓目標 為了充分體現橙色地帶智能化、多功能的生活環境和盛世嘉管理模式的典范，必須培養出一支踏實肯干、業務精通、具有良好服務意識和職業道德的物業管理隊伍，確保橙色地帶物業管理目標的順利實現。 （ 1）確立員工年度培訓在 150 課時以上； （ 2）新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （ 3）管理人員持證上崗率 100%； （ 4）特殊工種人員持證上崗率 100%； （ 5）員工年度培訓率 100%，培訓合格率 100%； （ 6）確立和完善工作、訓練系統、網絡。 2. 培訓方式 （ 1）自學。自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，盛世嘉物業公司非常重視和鼓勵員工利用業余時間參與自身崗位相關的專業培訓班、大學自考班，學習時間給予安排和照顧。 （ 2）自辦培訓班。舉辦物業管理及相關專業培訓班，加強和提高員工專業素質和職業道德修養。 （ 3）外派學習培訓。安排外派專業培訓，業余人員及服務人員選派參加行業主管部門組織的各項專業技能培訓。在深圳盛世嘉物業管理的園區進行實際操作訓練。 （ 4）理論研討或專題討論。針 對物業管理工作中發生的疑難、典型案例及時聘請有關專家同管理層舉行專題研討會或專題講座，總結探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。 （ 5）參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業優秀項目，開拓視野，總結經驗。 （ 6）崗位輪訓。通過崗位輪訓，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質和人才培養的功能。 3. 培訓工作程序 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 分析、比較、需求 確定培訓計劃 反 饋 設計培 訓課程 選定培 訓方法 準備培 訓條件 指定培 訓人員 實施培訓計劃 分析評估培訓效果 評價培訓工作的有效性 培訓工作計劃 為確保橙色地帶各項管理工作能按質量完成，取得培訓應有的滿意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃： 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 1 基礎培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業指導書和公司規章制度等 五天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 讓新員工了解公司的組織、企業文化等 2 結合接管前期人員培訓 計劃有關內容進行強化十天 管理處 管理處全體 內部 培訓 考核 了解小區管理內容、 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 培訓 主任 新員工 接管程序及運作方式 3 各崗位職責及盛世嘉物業管理制度 一天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 熟悉本職工作程序，管理運作程序 4 物業管 理方案和要求 一天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 對小區物業管理有較深層次的認識 5 進行各種專業培訓 五天 各有關主管部門和協辦單位 管理處全體新員工 內部 培訓與外派相結合 考核 熟悉掌握本專業的工作技巧，適應工作之要求 6 職業道德和職業 禮儀培訓 三天 管理處主任 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 加強職業道德建設，提高服務水平和管理平 7 模擬上崗培訓 二、三天 各部門主管 管理處全體新員工 內部 培訓 考核 學習、領會基本操作方法 8 深圳市物業管理法規條 三天 管理處 管理處全體 內部 考核 熟悉掌握條例、實施 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 例及 相關規定學習 主任 新員工 培訓 細則內容 9 智能化專業知識培訓 二天 智能化系統工程師 部分管理層人員和維修人員 內部 培訓 考核 了解智能化 工作要點 10 深圳市住宅局舉辦的物業管理上崗培訓 六天 市住宅局培訓中心 需持物業管理證上崗的人員 外派 培訓 考核 確保持證上 崗率 100% 11 小區管理目標及模式和管理方案有關內容 二天 管理處主任 管理處全體 人員 內部 培訓 考核 明確各項工作要求、目標、模式 12 崗位職責 和物業管理運作制度 二天 工程師 管理、維修技術人員 內部 培訓 考核 熟悉小區管 理及基本運行 13 房屋整體布局、水電設施、消防設施、電梯性能、智能監控系統、環境導示系統等內容介紹 二天 工程師 管理、維修技術人員 內部 培訓 考核 熟悉小區管 理、運行 14 房屋驗收交接程序 一天 工程師 管理處全體人員 內部