助理人力資源管理師(三級)考試重點復習資料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間； ②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積； ③有利于工人的身心健康，有良好的的勞動條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設備或人身事故； ④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。 2員工配置的基本方法： 以人為標準（個人得分最高分崗位）、以崗位為標準（各個崗位最好者） 、以雙向選擇為標準。 2 5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 2 5S活動的目標 ：①工作變化時，尋找工具、物品的時間為零 ②整頓現場時，不良品為零； ③努力降低成本，減少消耗，浪費為零 ④縮短生產時間，交貨延期為零； ⑤無泄漏、危害，安全整齊，事故為零 ⑥各員工積極工作，彼此間團結友愛，不良行為為零。 2 勞動環(huán)境優(yōu)化包括 ：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色 助理人力資源管理師（ 三級 ） 重點復習資料 內蒙古大學 7 △ 工作輪班組織應注意的問題（簡答） ①應從生產的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力； ②要平衡各個輪班人員的配備； ③建立和健全 交接班制度； ④適當組織各班工人交叉上班； ⑤適當增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數。 四班三運轉制的優(yōu)點： ①人休設備不休，提高了設備利用率，增加了產量； ②縮短了工作時間； ③減少了連續(xù)上夜班的時間，利于工人休息和生活； ④增加了工人學習技術的時間，有利于提高工作效率和產品質量水平 ⑤有利于在現有廠房設備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。 3 工作輪班的組織形式 ：兩班制、三班制、四班制 3 勞務外派與引進： 指作為生產要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業(yè)行 為。 3 勞務外派與引進的類型和形式 ：公派和民間；走出去和請進來。 3 外派勞務工作的基本程序 ： ①個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記 ②外派公司負責安排雇主面試勞務人員 ③外派公司與雇主簽訂《勞務合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料 ⑤勞務人員接受出境培訓 ⑥勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》 ⑦外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關費用 3外派勞務人員的培訓： ①培訓內容（法律、禮儀、語言、技能、文化） ②培訓方式 3聘用外國人提供的有效文件： ①擬聘用的外國人履歷證明②聘用意向書③擬聘用外國人原因的報告④擬聘用的外國人從事該項工作的資格證明⑤擬聘用的外國人健康狀況證明⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。 3 外國人入境后的工作 ：申請就業(yè)證（入境后 15日，聘用期不能超過 5年）、申請居留證（入境后 30日）。 第三章 培訓與開發(fā) 培訓需求分析的作用： 有利于找出差距確立培訓目標（目前水平、理想水平、對比分析）、有利于找出解決問題的方法（多種方法非只有培訓）、有利于進行前瞻性預測分析、有利于進行培訓成本的預算、有利于促進企業(yè)各 方達成共識（必要性、緊迫性）。 培訓需求分析的內容 ：培訓需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、員工）、培訓需求的對象分析（新員工：任務分析法，在職員工：績效分析法）、培訓需求的階段分析（目前、未來） 培訓需求分析的實施程序 ：做好培訓前期的準備工作（員工背景檔案、各部門密切聯系、向主管領導反映）、制定培訓需求調查計劃（行動計劃和時間、調查目標、方法、內容）、實施培訓需求調查工作（提出動議愿望、調查申報匯總需求動議、分析培訓需求 現狀、問題想法 、匯總培訓需求意見，確認培訓需求）、分析與輸出培訓需求（對培訓需求 調查信息進行歸類整理、對培訓需求進行分析總結、撰寫培訓需求分析報告） 培訓需求的信息的收集方法 ：面談法（可以贏得信任，激發(fā)學習激情，但是依賴技巧，而個人面談耗時，集體會談在要注意隱私問題）、重點團隊分析法（ 812人一組， 12名協調員，用時少，成本低，但受限于組織者，而且不敢真言）、工作任務分析法（耗時耗費高，非常重要項目使用，分為工作任務分析記錄表的設計，工作盤點法）、觀察法（時間長，效果不定，適合生產工作）、調查問卷（低成本，大范圍，但真實性差，問卷設計、分析工作難度大）。 調查問卷應注意以下 問題 ： ①問題清除明了，不會產生歧義 ②語言簡潔 ③問卷盡量采用匿名方式 ④多采用客觀問題方式，易于填寫 ⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見 培訓需求分析模型： ①循環(huán)評估模型 ②全面性任務分析模型 ③績效差距分析模型 ④前瞻性配需需求分析模型 助理人力資源管理師（ 三級 ） 重點復習資料 內蒙古大學 8 實施培訓需求信息調查工作應注意的問題 ： ①了解受訓員工的現狀 ②尋找受訓員工存在的問題 ③在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的效果 ④調查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調查資料，從中找出培訓需求。 培訓內容的開發(fā) 要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。 △ 制定培訓規(guī)劃的步驟和方法（方案設計） ①培訓需求 ②工作說明 ③任務分析 ④排序 ⑤陳述目標 ⑥設計測驗 ⑦制定培訓策略 ⑧設計培訓內容 ⑨實驗（目的、結果、方法） 培訓規(guī)劃內容： ①培訓項目確定 ②培訓內容的開發(fā) ③實施過程的設計 ④評估手段的選擇 ⑤培訓資源的籌備 ⑥培訓成本的預算 培訓前對培訓師的基本要求 ： ①做好準備工作 ②決定如何在學員之間分組 ③對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據 學員的情況進行取舍。 培訓師的培訓與開發(fā)： ①授課技巧培訓 ②教學工具的使用培訓 ③教學內容的培訓 ④對教師的教學效果進行評估 ⑤教師培訓與教學效果評估的意義 企業(yè)外部培訓的實施需做好 ： ①自己提出申請，經部門同意后交人力資源審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導審批 ②需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務 ③不影響工作，不提倡全脫產學習 如何實現培訓資源的充分利用 ：①讓受訓者變成培訓者 ②培訓時間的開發(fā)和利用 ③培訓空間的充分利用。 1 培訓效果信息的種類 ： ①培訓及時性信息 ② 培訓目的設定合理與否的信息 ③培訓內容設置方面的信息 ④教材選用與編方面的信息 ⑤教師選定方面的信息 ⑥培時間選定方面的信息 ⑦培訓場地選定方面的信息 ⑧受訓群體選擇方面的信息 ⑨培訓形式選擇方面的信息 ⑩培訓組織與管理方面的信息。 1 培訓效果評估的指標 ：①認知成果（筆試） ②技能成果（工作抽樣） ③情感成果（結束時收集總結） ④績效成果（流動率、事故發(fā)生率等） ⑤投資回報率（貨幣收益 /培訓成本） 1 直接傳授培訓法 適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法。 1 研討法 的類型 ：①以教師或受訓者為中心的研討 ②以任務或過程為取向的研討。 1 研討法的優(yōu)點 ： ①多向式信息交流 ②要求學員積極參與，有利于培訓學員的綜合能力 ③加深學員對知識的理解 ④形式多樣，適應性強 1 研討法的難點 ：①對研討題目、內容的準備要求較高 ②對指導教師的要求較高。 1 實踐法的常用方式 ：①工作指導法 ②工作輪換法 ③特別任務法 ④個別指導法 1 工作指導法 ：又稱教練法、實習法，是指由一位有經驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓的方法。 1 工作輪換法 ：是指讓受 訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。 參與型培訓法形式 ：自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。 2 案例研究法 是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。 2 解決問題的 7個環(huán)節(jié) ：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。 2 態(tài)度型培訓法 主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。 2 拓展訓練 ：通過模擬探險活動進行 的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練，以外型體能訓練為主。 助理人力資源管理師（ 三級 ） 重點復習資料 內蒙古大學 9 2 科技時代的培訓方式 ：①網上培訓 ②虛擬培訓 △ 擇培訓方式的程序（簡答 P156） ① 確定培訓活動的領域 ②分 析培訓方法的使用性 ③根 據培訓要求優(yōu)選培訓方法 2 事件處理法的基本程序： 準備階段、實施階段、實施要點 2 5W2H原則 ：何人（ who）、何事（ what）、何時（ when）、何地（ where）、何物（ which）、如何做（ how）、多少費用（ how much）。 2 頭腦風暴法的操作程序 ：準備階段、熱身階段、明確問題、記錄參 加者的思想、暢談階段、解決問題 2 暢談是頭腦風暴的創(chuàng)意階段規(guī)則 ： ①不要私下交談，以免分散注意力 ②不妨礙及評論他人發(fā)言，每人只談自己的想法 ③發(fā)表見解時要簡單明了，一次發(fā)言只談一種見解。 企業(yè)培訓制度的構成包括 ：（崗位培訓制度是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分） 培訓服務制度（首要）、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理制度。 評估是培訓發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié) 3 起草和修訂培訓制度的要求 ：戰(zhàn)略性、長期性、適用性。 3 培訓服務制度包括 （培訓服務制度條款 ）和（培訓服務協議條款）。是培訓管理的首要制度。 3 起草入職培訓制度包括 ： ①培