管理學(xué)九項(xiàng)基本原理(doc81)-管理學(xué)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 用的動作模式。但是，這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動作的速度和方向 。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關(guān)，使得燈泡可以時亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。 吉爾布雷思夫婦通過對手動作的分解研究發(fā)現(xiàn)，一般所用的動作分類，如 “移動手 ”，對于細(xì)致分析來說是過于粗略了。因此，吉爾布雷思把手的動作分為 17 種基本動作，他把這些叫做分解動作（ therbligs，除了 t 和 h，以及增加的 s，是 Gilbrethd 的倒寫）。 管理文摘 第 8 頁 吉爾布雷恩夫婦為了記錄各種生產(chǎn)程序和流程模式，制定了生產(chǎn)程序圖和流程圖。這兩種圖至今還都還被廣泛應(yīng) 用。吉爾布雷思夫婦除了從事動作研究以外，還制定了人事工作中的卡片制度 ——這是現(xiàn)行工作成績評價制度的先驅(qū)。他們竭力主張，管理和動作分析的原則可以有效地應(yīng)用在自我管理這一尚未開發(fā)的領(lǐng)域。他們開創(chuàng)了對疲勞這一領(lǐng)域的研究，該研究對工人健康和生產(chǎn)率的影響一直持續(xù)到現(xiàn)在。 雖然吉爾布雷恩被人們稱為動作研究之父，但他的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了動作研究的范圍。他致力于通過有效的訓(xùn)練、采用合理的工作方法、改善環(huán)境和工具，使工人的潛力得到充分的發(fā)揮，并保持健全的心理狀態(tài)。總之，他致力于改善人及其環(huán)境。他把新的管理科學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐 中，從而使它更容易被人們所接受并取得成功。人們可以根據(jù)他的工作成果制定出更好的動作模式，提高生產(chǎn)率，并以此建立健全激勵報酬制度。吉爾布雷恩的思想對后來行為科學(xué)的發(fā)展有一定的影響。 弗蘭克 吉爾布雷思的主要著作有《動作研究》（ 1911年），《應(yīng)用動作研究》（ 1917年）； 莉蓮的著作有《管理心理學(xué)》（ 1916 年）兩人合著有《疲勞研究》（ 1919 年）和《時間研究》（ 1920 年）等。 企業(yè)管理十大趨勢 市場化管理 如果說我國的企業(yè)管理在 70 年代以前是供給制與計劃經(jīng)濟(jì)的 生產(chǎn)管理時代 ，而 80 年代 ～ 90 年代中期是計劃與市場經(jīng)濟(jì)的 混合管理時代 的話，那么， 90 年代末之后是市場經(jīng)濟(jì)的 新管理時代 ，其最基本和最重要的特征是 面向市場 。由于在市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)發(fā)展的所有資源（資金、人力、信息、物資、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)等）都要通過市場來配置，因而市場就成了企業(yè)生存和發(fā)展的惟一環(huán)境和企業(yè)管理的起點(diǎn)和歸宿。 價值化管理 資本經(jīng)營在我國企業(yè)界的盛行，正是企業(yè)管理從 實(shí)物管理 走向 價值管理 的一次飛躍。隨著越來越多的企業(yè)獲準(zhǔn)上市，上市公司在股票市場的價值（市值），成為比傳統(tǒng)概念的資產(chǎn)價值更重要的衡量指標(biāo) 。會計標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)指標(biāo)等 企業(yè)評價體系 也勢必隨之不斷更新。 系統(tǒng)化管理 新管理時代的企業(yè)，由于所面對的競爭環(huán)境復(fù)雜多變，因而只有整體配置企業(yè)所有資源，企業(yè)中各層次、各部門和各崗位，以及總公司與分、子公司，產(chǎn)品供應(yīng)商與經(jīng)銷服務(wù)商及相關(guān)合作伙伴協(xié)同行動，才能形成競爭優(yōu)勢，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。所以新時代的管理必須是整體的管理、系統(tǒng)化的管理。 電腦化管理 電腦已成為 21世紀(jì)的生產(chǎn)力工具。為此，適應(yīng)時代潮流的 電腦化企業(yè) 應(yīng)運(yùn)而生。例如，目前我國最大的財務(wù)及企業(yè)管理軟件公司 北京用友軟件集團(tuán)根據(jù)國家 火炬計劃推出的 用友財務(wù)軟件 ，在我國已擁有了 10萬多用戶。我國企業(yè)及其管理能夠在與發(fā)達(dá)國家差距并不太大的情況下，跨入電腦化時代。 國際化管理 企業(yè)國際化給企業(yè)及其管理提出了新課題，形成了我國新管理時代的又一特征。國際化經(jīng)營的企業(yè)，不僅面臨國際市場政策、文化、法律等社會因素的影響，同時企業(yè)運(yùn)營管理也發(fā)生重大變化，包括財務(wù)資金運(yùn)作、會計體系、質(zhì)量體系、營銷網(wǎng)絡(luò)等。 普遍化管理 管理文摘 第 9 頁 所有的企業(yè)，無論規(guī)模大小、屬公屬私、內(nèi)資外資，都只有在競爭中生存和發(fā)展。大集團(tuán)有競爭，小飯館也有競爭。國有企業(yè)要依 靠競爭，民營企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、三資企業(yè)更只能在競爭中贏得再生。要競爭就要有管理，所以新經(jīng)濟(jì)時代是一個普遍需要更高層次和更新水平的管理的時代。 人性化管理 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)摒除過去的傳統(tǒng)管理方法而應(yīng)向著 人性的管理 的方向發(fā)展。人性的管理是情、理、法并重的管理，當(dāng)然不是放任管理。 民主化管理 管理目標(biāo)就是要把工作做好，領(lǐng)導(dǎo)者要懂得互惠關(guān)系，胸襟寬大，要用耳朵去聽，要愿意去聽，這就是民主的方式，員工被尊重后可以通過他的能力表現(xiàn)出來，它是生產(chǎn)力的源泉。 及時化管理 21世紀(jì)是以快取勝 的時代，從采取 生產(chǎn) 創(chuàng)新 銷售 服務(wù)一連串的工作，處處講求及時協(xié)調(diào)及將問題解決，時間就是金錢，產(chǎn)銷順暢、實(shí)現(xiàn)零庫存，才有辦法跟同業(yè)競爭。 過程化管理 品質(zhì)看得見，過程是關(guān)鍵，品質(zhì)是通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)的： 1．細(xì)心的計劃； 2．熱心的執(zhí)行； 3．虛心的檢討； 4．發(fā)現(xiàn)問題立刻采取行動糾正。 企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)推行和加強(qiáng)十大管理 一是 戰(zhàn)略管理 。戰(zhàn)略管理是企業(yè)的靈魂，是關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的全局性、前瞻性的管理。面對 WTO，企業(yè)將要接受更大范圍、更寬領(lǐng)域、更高層次上的市場挑戰(zhàn)，必須重視和研究企業(yè)的戰(zhàn)略管理。作為 國企的領(lǐng)導(dǎo)者，要有世紀(jì)眼光，創(chuàng)新思維，要能全球定位。 二是 決策管理 。決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并贏得市場競爭的管理活動。國企至少在三個方面需要科學(xué)研究、正確處理，即：民主參與與集中決策的協(xié)調(diào)、決策者與決策層的統(tǒng)一、公平與效率的均衡。 三是 成本管理 。現(xiàn)代企業(yè)競爭的一個重要內(nèi)容是價格競爭，實(shí)質(zhì)是成本競爭，關(guān)鍵在成本管理。從株洲的成本管理經(jīng)驗(yàn)看，關(guān)鍵是用國內(nèi)外同行業(yè)最先進(jìn)企業(yè)的成本作為標(biāo)準(zhǔn)成本，采用定額法、目標(biāo)法、倒通法等多種成本管理方式，并實(shí)施三大成本管理措施，即：貨幣成本靠制度把關(guān)，生產(chǎn)成本靠定額控制，管 理成本靠民主監(jiān)督。 四是 資金管理 。資金是企業(yè)的血液，對國企來說，往往是管理成功之處，也常常是問題突出的地方。做好資金管理文章，一要籌好籌足，二要用好用活，三要管好管嚴(yán)。 五是 技術(shù)管理 。科技是企業(yè)進(jìn)步的源泉，企業(yè)要圍繞技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)施 “三新 ”管理，即：勇于破舊立新、善于引進(jìn)更新、敢于鼓勵革新。 六是 質(zhì)量管理 。質(zhì)量管理是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證，株洲的企業(yè)在質(zhì)量管理方面探索的管理模式值得借鑒： “三零 ”質(zhì)量管理模式，即產(chǎn)品零缺陷、零投訴、零庫存； “三不 ”模式，即不合格的材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不 流入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠； “三制 ”管理模式，即 ISO－ 9000 體系認(rèn)證制度、用戶舉報制度、質(zhì)量否決制度。 七是 營銷管理 。要樹立營銷理念、突出營銷主體、構(gòu)筑營銷網(wǎng)絡(luò)。 管理文摘 第 10 頁 八是 人才管理 。要堅(jiān)持 “以人為本 ”，實(shí)施有利于人才聚集的政策措施，加快勞動人事制度改革。 九是 形象管理 。要注意企業(yè)文化、塑造企業(yè)品牌、追求企業(yè)形象。 十是 信息管理 。企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)大容量、高速度的特點(diǎn)，加強(qiáng)信息資料的數(shù)字化處理；要利用網(wǎng)絡(luò)集成化、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，加強(qiáng)生產(chǎn)流程的一體化管理；要利用網(wǎng)絡(luò)多道路、無界限的特點(diǎn)，擴(kuò)大營銷范圍 、拓寬生存空間。中國經(jīng)濟(jì)時報 2020/03/05 1 版 企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代 14 個大趨勢 互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的發(fā)展帶來了深遠(yuǎn)影響，依筆者之見，它們可細(xì)分為十四個大趨勢： 經(jīng)濟(jì)自由化 ：過去由于計劃經(jīng)濟(jì)模式與市場經(jīng)濟(jì)模式的對立，以及各國政府對企業(yè)的種種限制，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了相當(dāng)程度的壓抑。現(xiàn)在，隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，以及各國在經(jīng)濟(jì)方面的松綁，資金自然流到了贏利最高的地區(qū)。 企業(yè)全球化 ：全球化時代來臨的結(jié)果之一，就是把各企業(yè)過去一直潛伏著的管理缺點(diǎn)暴露出來。這些缺點(diǎn)之所以在過去沒被察覺，是因?yàn)樵谕|(zhì)文化背景 的影響下，本國的企業(yè)之間即使相互比較，也很難辨別出管理上的問題，加之又沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革，所以造成了經(jīng)營者思考上的盲點(diǎn)。 競爭劇烈化 ：由于全球單一市場的逐漸成形，加上如今制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的分界日益模糊，各國企業(yè)各憑本事爭取市場，競爭劇烈化是非常明確的態(tài)勢。 產(chǎn)品生命周期縮短化 ：現(xiàn)代消費(fèi)者不但要求產(chǎn)品的樣式選擇多樣化，同時其需求的變化速度之快更是令人吃驚。為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要，不但流通末端需要盡量減少庫存產(chǎn)品，生產(chǎn)現(xiàn)場也要實(shí)現(xiàn)多品種的少量生產(chǎn)。加上新生的 E 時代群體特別喜新厭舊，這種特性一 方面會使產(chǎn)品生命的周期愈來愈短。 創(chuàng)新加速化 ：面對競爭劇烈的態(tài)勢及產(chǎn)品生命周期不斷縮短的現(xiàn)實(shí)，促使研發(fā)部門不得不加速創(chuàng)新和開發(fā)，力爭在最短的時間內(nèi)推出新產(chǎn)品。 服務(wù)快速化 ：在 “質(zhì)量將不是問題 ”的現(xiàn)實(shí)下，據(jù)調(diào)查， “時間 ”是讓顧客滿足的最大參數(shù)。所謂 “時間 ”是指買方或消費(fèi)者的等待時間。如何能顧及人性，適度由人員 (而非機(jī)器 )向顧客提供必要的協(xié)助，可能是服務(wù)經(jīng)營者必須考慮的爭取顧客的手段。 時間管理化 ：據(jù)專家研究發(fā)現(xiàn)，在決策、商品開發(fā)、生產(chǎn)協(xié)定和事務(wù)處理等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中耗費(fèi)的時間里，只有不到 10%的時間 對消費(fèi)者有附加服務(wù)價值。如果能合理地減少時間浪費(fèi)，不僅能使成本降低，而且還能提高質(zhì)量。從這個意義上說，時間管理也包含了成本管理和質(zhì)量管理。因此，在管理 “時間 ”的同時，如何采用系統(tǒng)化的方法去提高效率、減少成本和提高質(zhì)量，將是企業(yè)經(jīng)營者必須專注研究的重要課題。 顧客滿意化 ：在互聯(lián)網(wǎng)時代，可以即時搜集無限量的與顧客需求相關(guān)的信息。這個用來即時分析及預(yù)測消費(fèi)者行為的新科技將要求企業(yè)改變組織方式，以利進(jìn)入新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)世界—顧客導(dǎo)向的世界。當(dāng)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)邁進(jìn) “網(wǎng)絡(luò)企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn) ”后，針對顧客即時建立反饋信息的時代就降臨了， 上網(wǎng)的顧客與上網(wǎng)的企業(yè)可在種這互動環(huán)境里更和諧的往來，企業(yè)將更容易滿足顧客的需求。 產(chǎn)品商業(yè)化 ：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了產(chǎn)品在制造、物流及銷售上的價值概念，任何人皆可隨時隨地從任何來源購得任何 “產(chǎn)品 ”，包括物品、專利、技術(shù)及服務(wù)。這種新的互動過程大幅地改變了 “產(chǎn)品 ”價值的定義方式。更重要的是，由于價值的定義是隨時調(diào)整的，表示價格的制定也將變得更加即時而具彈性。 管理文摘 第 11 頁 科技尖端化 ：為了爭取顧客，企業(yè)必須發(fā)展出更復(fù)雜的軟件和產(chǎn)品，以滿足顧客多功能和使用簡便的需求，這些都有賴更尖端的科技開發(fā)。 資訊透明化 ：在 E 時代， 封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實(shí)際，任何質(zhì)量問題都可能在彈指間傳越千里。 Inter 在 1994 年發(fā)生的 Pentium 浮點(diǎn)運(yùn)算事件，這讓全世界首次見識到了 E 時代資訊透明化的威力。 高品低價化 ：科技的發(fā)展一日千里，如今的產(chǎn)品質(zhì)量愈來愈高，但于激烈競爭的壓力，價格無法隨之提高，因此高品低價的趨勢相當(dāng)明顯。 員工知識化 ：由于產(chǎn)品的自動化生產(chǎn)促使員工必須具備若干與產(chǎn)品相關(guān)的必要基本知識，加上消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)持，如今的員工知識化已成為一種趨勢。 上司伙伴化 ：由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，員工與管理階層以前所未有的 便利性在企業(yè)內(nèi)部 “鏈接 ”，這是推動改變的最大動力。企業(yè)私有的網(wǎng)絡(luò)鏈接就像觸角般延伸出去，它具有提供即時資訊傳播及開發(fā)內(nèi)部合作新方式的能力，完全改變了企業(yè)的溝通方式與員工間的互動模式。內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)鏈接將把更多的信息交到員工手上，建立起虛擬的工作社群，永遠(yuǎn)地改變了個人和公司工作的 “生態(tài)環(huán)境 ”。（唐慧） 企業(yè)家需要什么樣的素質(zhì) 企業(yè)家需要有什么樣的素質(zhì)？這一直是社會學(xué)家和企業(yè)界業(yè)內(nèi)人士眾說紛紜的話題。其中最有影響的說法是以下三種： 一是美國普林斯頓大學(xué)包莫爾教授提出的 “十素質(zhì)論 ”。包括：（ 1）合作精神；（ 2）決 策能力；（ 3）組織能力；（ 4）精于授權(quán)；（ 5）善于應(yīng)變；（ 6）敢于求新；（ 7）勇于負(fù)責(zé)；（ 8）敢擔(dān)風(fēng)險；（ 9）尊重他人；（ 10）德高望重。 二是韓國三星集團(tuán)創(chuàng)始人李秉哲提出的 “企業(yè)家五標(biāo)準(zhǔn) ”：（ 1）具有人性美、道德美；（ 2）具有國際眼光；（ 3）具有專業(yè)知識；（ 4）富有思維靈活性；（ 5）努力開發(fā)自我，具有挑戰(zhàn)意識。