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保利物業(yè)宿遷工業(yè)園區(qū)宿舍物業(yè)管理方案(編輯修改稿)

2025-10-13 15:49 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】申辦人持相關(guān)證明文件到管理不辦理手續(xù) 用戶到管理處填寫放行條放行條原件由管理處存檔管理處審核用戶遷出前手續(xù)是否結(jié)清用戶結(jié)清相關(guān)手續(xù) 特約服務(wù)（有償維修）流程圖不同意不滿意滿意用戶特約服務(wù) 確定費(fèi)用，填寫服務(wù)單用戶確認(rèn) 進(jìn)行服務(wù) 用戶驗(yàn)收用戶簽認(rèn)后，服務(wù)單交管理處收費(fèi)員撤銷服務(wù) 采取彌補(bǔ)措施入戶維修流程圖屬于用戶的原因不能完成屬于維修人員的原因完成用戶維修需求管理處制作維修單交維修班維修人員到維修地點(diǎn) 了解情況開始維修用戶驗(yàn)收滿意后在維修單上簽簽認(rèn)，維修人員簽名維修單交回管理處向用戶解釋，要求用戶支援判斷不能完成的原因回頭準(zhǔn)備必要的工具、材料用戶投訴處理流程圖不滿意滿意四、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng) 人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。（ 1）由 1 名管理處主任和 2 名員工組成。管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)的全面日常管理工作。（ 2）物業(yè)助理 1 名，負(fù)責(zé)管理處文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。資料及人員檔案資料的收集、整理工作。咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、受理人詳細(xì)記錄用戶投訴有關(guān)部門根據(jù)情況作出妥善處理處理結(jié)果回復(fù)用戶記錄處理過程回訪，檢討分析原因，重新處理雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好。（ 3）收費(fèi)員 1 名，負(fù)責(zé)宿舍小區(qū)收費(fèi)工作。保潔組由 2 名員工組成，上班時(shí)間為 6： 00—— 17： 00 。治安組由 4 名員工組成，設(shè)立 49 號(hào)、 51 號(hào)大院門兩個(gè)治安崗， 49 號(hào)大院門崗上班時(shí)間為全天 24 小時(shí)，每班上班時(shí)間為 12 小時(shí)； 51 號(hào)大院門崗每天 6： 00—— 22：00，每班上班時(shí)間為為 8 小時(shí)。 (1) 由 1 名維修班長(zhǎng)和 2 名員工組成。維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)維修班文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉庫管理員的工作，維修班的日常工作安排及檢查。第三節(jié) 員工任職條件一、物業(yè)管理人員 1. 管理處主任（流花雅軒管理處主任兼）大專以上學(xué)歷 ,持有物業(yè)管理上崗證 ,具有物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ,熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作 ,有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 2. 物業(yè)管理助理（流花雅軒管理處物業(yè)助理兼）大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫作能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 3. 收費(fèi)員（流花雅軒管理處收費(fèi)員兼）中專以上學(xué)歷 (會(huì)計(jì)專業(yè) )， 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。二、維修班（流花雅軒管理處維修班兼）維修班長(zhǎng)：阮文輝維修工：陳武軍鄒建明初中以上學(xué)歷 (水電專業(yè) )，持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。三、治安組（以對(duì)外承包形式管理）安全管理員 4 名：（ 2 名原居委聘請(qǐng)值班人員， 2 名另處聘請(qǐng)下崗工人）初中學(xué)歷以上，下崗人員優(yōu)先，男性， 35 歲 — 60 歲，身高 160 厘米以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。四、保潔員（外聘清潔公司）初中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。第四節(jié) 物業(yè)管理人員培訓(xùn) 一、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人 (指員工 )參加班后的專題培訓(xùn)。二、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事

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