吉林省東興物業(yè)管理有限責任公司工程管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 “裝修許可證”。 WI/GC017 DXPM 售后維修管理規(guī)定 B/0 1/2 為了做好公司在管項目售后維修工作，提高業(yè)主的滿意度，維護集團公司的品牌形象，特對售后維修工作作如下規(guī)定。 一、職責 售后維修服務部受理客戶報修和投訴，并對客戶報修和投訴在 48 小時作出回應； 受理報修和投訴的過程中，客服人員不能對客戶做出索賠承諾； 售后服務部在受理報修和投訴的過程中應收集證據（照相、錄音、錄像、簽字等），做到有據可查； 售后維修部與項目部、銷售后及物業(yè)工程部等公司各部門建立良好的關系，尋求技術支持； 維修項目應有維修工作計劃，復雜的維修應擬定維修方案，及時回復客戶并組織實施； 客戶要求索賠的必須通過集團律師咨詢，并經集團領導的批準； 二、 流程 客戶售后 維修部根據投訴的客戶內容準確及時進行報修登記，并將報修和投訴意見記錄在《售后報修記錄表》中； a3.必須派員現場對客戶維修類別、維修量進行確認，做好取證工作包括照相、錄音、錄像、并讓客戶在《業(yè)主室內維修處理單》簽字確認； ，并保留聯(lián)系證據； 對于涉及兩家以上施工單位的報修時，售后維修部應做好協(xié)調工作，避免因責任不清造成損失； 三、維修辦法 對于施工單位按照規(guī)定期限進行整改完成的，售后維修部應在一周內進行回訪； 對于保修項目有質量保證金且施 工單位未能履行義務，不派員前來進行整改的： 1 萬元以下的，售后維修部應會同項目監(jiān)理到現場踏勘維修部位、維修量、并對維修預算方案簽字確認，報物業(yè)公司領導審批后，方可實施； 1 萬元以上的，售后維修部應會同項目監(jiān)理到現場踏勘WI/GC017 DXPM 售后維修管理規(guī)定 B/0 2/2 維修部位、維修量、并對維修預算方案簽字確認，報物業(yè)公司領導及集團成本合約部核實，經集團領導批準后實施，完成后應組織項目部、物業(yè)工程部及監(jiān)理進行 驗收，驗收后一周內進行回訪并做好簽證存檔； ，費用從施工單位的保證金中扣除； 對于質量保證金不夠且施工單位不履行義務進行保修的： a. 維修整改完成后，費用由集團承擔； b. 通過法律途徑，獲取強制執(zhí)行。 WI/GC018 DXPM 裝飾裝修流程圖 B/0 1/1 WI/GC019 DXPM 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 B/0 1/2 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 甲方：吉林省東興物業(yè)管理有限責任公司 乙方（業(yè)主）： 為加強本小區(qū)房屋裝飾裝修的管理與監(jiān)督，有效制止違章行為，保障房屋的結構安全及外觀統(tǒng)一，維護住戶正常的生活秩序，現參照國家及省市有關規(guī)定，雙方在小區(qū)《用戶手冊》的基礎上對 小區(qū) 樓 室（建筑面積為 ㎡）的裝飾裝修管理達成如下協(xié)議： 一、甲方的責任與義務： 甲方嚴格審查乙方的裝修平面圖及水電施工圖，并對施工單位的裝修資質進行嚴格審查。 負責在裝飾裝修期間物業(yè)管理責任范圍內的巡視檢查及裝修管理，對乙方、施工單位的違規(guī)裝飾裝修行為按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進行糾正和制止。 嚴格對裝修施工人員進行監(jiān)督管理，對違章行為按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進行處罰。 負責向乙方提供裝飾裝修必要的建筑圖紙或水、電、暖氣暗埋管的走向說明。 按規(guī)定為施工單位裝修施工人員辦 理《裝修出入證》。 按規(guī)定為乙方、施工單位發(fā)放《裝修許可證》。 按規(guī)定向乙方《裝修出入證》工本費和保證金。 按規(guī)定對乙方、施工單位裝飾裝修施工完畢后的初檢與復檢。 按規(guī)定退還乙方《裝修出入證》保證金。 二、乙方的責任與義務： 嚴格遵守小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》，選聘合格的裝修隊伍（施工單位）。 WI/GC019 DXPM 房屋裝飾裝修管理協(xié)議 B/0 2/2 配合甲方對施工單位裝飾裝修施工過程進行管理。 對違反小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》所造成 的后果承擔經濟及法律責任。 對甲方的裝修管理進行監(jiān)督。 三、施工單位的責任與義務： 嚴格按小區(qū)《裝飾裝修管理規(guī)定》進行施工。 對甲方、乙方提出的違規(guī)裝修進行及時整改。 配合甲方的裝修檢查工作。 簽訂《防火責任書》，并嚴格按要求做好防火工作，并承擔防火責任。 負責統(tǒng)一辦理裝修施工人員的《裝修出入證》。 此協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，協(xié)議及附件具有同等的法律效力。 甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 年 月 日 年 月 日 QR001GC DXPM 裝 修 開 工 申 請 表 B/0 1/1 小區(qū)名稱 ： 業(yè)主 姓 名 ： ： 施工地址： 棟 單元 室 裝飾 公司 單位名稱： 單位地址： 承建資格證號： 負責人姓名： ： 申請 裝修 內容 附： 裝飾裝修施工圖 張； 水電安裝施工平面圖 張 施工時間 年 月 日至 年 月 日 施工人數： 人 裝修主管審批意見： 審批人簽章 年 月 日 嚴格按照物業(yè)處審批意見進行室內裝飾裝修，并遵守東方之珠小區(qū)裝修管理規(guī)定。 施工單位負責人簽名 業(yè)主簽名 年 月 日 物業(yè) 管理 部門 完工驗收 情況 初驗意見： 初驗人簽名： 業(yè)主簽名： 年 月 日 驗收人簽名： 業(yè)主簽名： 年 月 日 其他情況 裝修主管簽名： 年 月 日 QR002GC DXPM 防火責任書 B/0 1/1 管理處： 在小區(qū) 棟 單元 室裝飾 裝修 期間 ，本人 代表 擔任防火責任人，并嚴格做到： 負責對進場裝修的所有人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關的安全操作規(guī)程和制度。 裝修施工過程中，嚴格要求所有人員遵守消防法規(guī)的有關規(guī)定，確保施工安全。 采取有效的安全防范措施，避免火災的發(fā)生。在施工作業(yè)現場每 50 平米配備一個滅火器，施工現場應至少配備兩個滅火器，并放置于明顯、易拿的位置。 在施工中盡量不使用易燃材料（若有使用易燃材料，須做防火處理），注意裝修材料合理堆放，裝修垃圾及時清運，保 證安全出口、疏散通道暢通無阻。 施工用電應配置施工專用的開關箱；內設漏電保護器，電源線采用橡膠電纜；裝修過程中用電遵守操作規(guī)程，做到安全用電。 保護好小區(qū)原有的消防設施，不發(fā)生意外情況，嚴禁動用消防設施設備；如需對裝修戶消防設施進行改造，必須經消防主管部門批準后方可施工。 如需明火作業(yè)，須經管理處批準后方可作業(yè)。作業(yè)時，就近配備足夠的滅火器，并遠離易燃易爆材料及物品。 不在工地內使用電爐、電熱棒等電熱設施，不使用高瓦數照明燈，嚴禁使用液化氣罐。 因施工需要使用碘鎢燈、電焊機等，須經管理處 批準后方可使用。 不擅自改動燃氣管道、采暖管道、供電及智能化線路。 1施工現場禁止吸煙，如有吸煙按情節(jié)輕重進行相應處罰。 1凡因違反上述規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人及雇請施工的業(yè)主按規(guī)定承擔一切經濟及法律責任。 裝修施工單位： ： 防火責任人： 身份證號碼： 年 月 日 QR003GC DXPM 裝 修 承 諾 書 B/0 1/1 裝修地點： 本人及所雇請的施工單位在對居室進行裝修時，在裝修過程中將認真遵守建設部（住宅裝飾裝修管理規(guī)定）和管理處各項裝修管理規(guī)定。同時做到： 對裝修質量和安全負全部責任，并承擔監(jiān)督和驗收責任，保證兩年有效保修期。保證所裝修房間經管理處檢查無違章裝修或滲漏堵?lián)p壞 等情況。 對所裝修居室安全、施工人員安全及相關第三方安全負責。 對聘請進入樓內施工人員的行為負全部責任，包括：公共秩序和公共衛(wèi)生的維護、公用設施損壞賠償和治安責任。 不違章使用電源，埋設或改動電線須穿管，確保戶內外安全，并接受管理人員的檢查與指導。 不改變房屋原有的外貌及公用設施，外墻不打孔洞；不剔鑿房屋的梁、柱、板；不在承重墻上鑿洞；不隨意增加樓面靜荷載（如在室內砌墻，超負荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設大理石地板等）。 不改變廚房、衛(wèi)生間及陽臺的使用功能；衛(wèi)生間（廚房）保證做好防水層（自做 防水的業(yè)主應承擔因防水質量出現滲漏所造成的一切損失）。 廚衛(wèi)天棚做吊頂時應在下水管清污口處留活動檢修口；不將生活污水排入雨水管道。 裝修垃圾在規(guī)定清運時間袋裝運到垃圾站，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。不將建筑材料、垃圾堆放在公共場所（包括公共走廊）。 安裝防盜網、防盜窗花要裝在管理處指定位置；安裝空調要經過管理處審批。 燃氣熱水器排氣管道應按管理處指定位置安裝。 1不擅自改動智能化線路。 1不私自改動燃氣管道，確需改動的應通知燃氣公司進行改裝。 1裝修施工期間關門施工，以免噪聲及 裝修灰塵飛揚。 1在裝修期間不使用瓶裝煤氣，不使用電熱棒、電爐等電熱設施。 1未經管理處批準，嚴禁在室內外張貼、懸掛各類廣告。 1承擔裝修管理規(guī)定中應負的其它責任。 裝修施工單位： ： 裝修負責人： 身份證號碼： 裝修戶業(yè)主／業(yè)主委托人： ： 年 月 日 QR004GC DXPM 自裝承諾書 B/0 1/1 東方之珠管理處： 本人是 棟 單元 室業(yè)主，自請無資質裝修隊進行裝修，屬自裝行為，在裝修過程中本人向管理處承諾如下事宜： 本戶施工裝修隊嚴格遵守