破解企業(yè)績(jī)效管理難題實(shí)務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 83。98 技能 評(píng) 估與培訓(xùn) 98 組織 冰山 99 第 15 講 設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃及判 斷 成功績(jī)效 管 理的方法 101 如何根據(jù)技能評(píng)估 設(shè) 定員工的發(fā)展規(guī)劃 101 制訂發(fā)展計(jì)劃 103 制訂 員 工發(fā)展計(jì)劃需要經(jīng)歷的 過(guò)程 103 誰(shuí)來(lái) 負(fù) 責(zé)員工的規(guī)劃 104 正確 理 解培訓(xùn) 105 員工發(fā)展規(guī)劃的四 個(gè) 誤區(qū) 107 判斷成功績(jī)效管理 的 方法 109 第 16 講 考評(píng)結(jié)果的利用 110 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì) 110 考評(píng) 結(jié) 果的分析 110 如何 應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng) 的 四種結(jié)果 111 第 12 頁(yè) 共 116 頁(yè) 考評(píng) 中 的四種結(jié)果 111 如何 應(yīng) 對(duì)這四種結(jié)果 112 三種評(píng)估結(jié)論的運(yùn)用 114 如何 對(duì) 待考 評(píng) “優(yōu) 秀 ”者 114 如何 對(duì) 待考 評(píng) “滿(mǎn) 意 ”者 114 如何 對(duì) 待考 評(píng) “不 滿(mǎn) 意 ”者 114 第 13 頁(yè) 共 116 頁(yè) 第第第 0 講講講 課課課 程程程 簡(jiǎn)簡(jiǎn)簡(jiǎn) 介介介 0 .. 1 本本本 課課課 程程程 講講講 些些些 什什什 么么么 ？？？ 0 . 1 . 1 為 什 么 要 學(xué) 習(xí) 本 課 程 ？ 企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好 的 效益，員工發(fā)展 的 關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績(jī)，人力 資源管理的核心問(wèn)題是管理業(yè)績(jī) 。 對(duì)于中國(guó)的 企 業(yè)來(lái)說(shuō)，如何找到能鑒別員工的能 力，激勵(lì)員工的潛力，發(fā)揮員工 的 聰明才智， 代 表先進(jìn)管理理念的業(yè)績(jī)管理技術(shù)， 是企業(yè)人力資源管理所面臨的最 大 挑戰(zhàn)。本課 程 將向您介紹現(xiàn)代績(jī)效管理流程、方 法、操作技巧以及管理模式，并 通 過(guò)互動(dòng)的形 式 和您一起分析績(jī)效管理中常見(jiàn)的誤 區(qū)與克服辦法。 0 . 1 . 2 誰(shuí) 需 要 學(xué) 習(xí) 本 課 程 ？ ☆企業(yè)高層經(jīng)理人； ☆企業(yè)中層經(jīng)理人； ☆企業(yè)基層主管； ☆企業(yè)人力資源管理工作人員。 0 . 1 . 3 我 能 通 過(guò) 本 課 程 學(xué) 到 什 么 ？ ☆了解現(xiàn)代績(jī)效管理流程； ☆掌握常用的績(jī)效考評(píng)方法； ☆有效避免績(jī)效管理工 作中常見(jiàn)的 誤 區(qū)； ☆熟悉績(jī)效管理模式； ☆設(shè)定高明的績(jī)效考核目標(biāo)； ☆掌握績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)操作技巧； ☆正確利用考評(píng)結(jié)果 0 .. 2 課課課 程程程 提提提 綱綱綱 第一 講 績(jī)效管理如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 概 述 第 14 頁(yè) 共 116 頁(yè) 、 經(jīng)理、公司帶來(lái)的好處 第二 講 困擾現(xiàn)有績(jī)效管理系統(tǒng)種種 問(wèn) 題及 其 應(yīng) 對(duì)方 法 較 “煩 ” 第三 講 績(jī)效考核流程 第四 講 績(jī)效考核中人力資源部和直 線(xiàn) 經(jīng)理角 色 的劃 分 經(jīng) 理指南 及 實(shí)施 第五 講 常用的績(jī)效考評(píng)方法（一） ——排序法 ——平行比較法 ——硬性分布法 ——尺度評(píng)價(jià)法 ——定位等級(jí)評(píng)價(jià) 第六 講 績(jī)效考評(píng)常用的方法（二） ——行為觀(guān)察量表 ——關(guān)鍵事件法 第七 講 績(jī)效考評(píng)常用的方法（三） ——目 標(biāo)管理（ MBO） 第 15 頁(yè) 共 116 頁(yè) 第八 講 績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū) （ 一） 誤 差 第九 講 績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū) （ 二） 第十 講 如何做好績(jī)效考評(píng)前的準(zhǔn)備 工 作 作 第十一 講 績(jī)效考核的推薦模式和設(shè) 定 高明的 目 標(biāo)（一） 第十二 講 如何設(shè)定高明的目標(biāo)（二） 第十三 講 如何在考評(píng)中進(jìn)行有效的 反 饋 第 16 頁(yè) 共 116 頁(yè) 第十四 講 如何在考評(píng)中做技能評(píng)估 的 評(píng)估 第十五 講 設(shè)定員工的發(fā)展計(jì)劃及判 斷 成功績(jī) 效 管理的方法 定 員工的發(fā)展規(guī)劃 否 成功 第十六 講 考評(píng)結(jié)果的利用 方 法 的 人 待考評(píng)成績(jī)不 好 的人 第第第 1 講講講 績(jī)績(jī)績(jī) 效效效 管管管 理理理 如如如 何何何 為為為 企企企 業(yè)業(yè)業(yè) 帶帶帶 來(lái)來(lái)來(lái) 競(jìng)競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng)爭(zhēng) 優(yōu)優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)勢(shì) 【本 講 重點(diǎn) 】 ? 為什么員 工 的表現(xiàn)不盡人 意 ? 績(jī)效管理 怎 么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) 1 .. 1 為為為 什什什 么么么 員員員 工工工 的的的 表表表 現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn) 不不不 盡盡盡 人人人 意意意 【管 理 名言 】 第 17 頁(yè) 共 116 頁(yè) 成就感是人的最高需要。 我們走訪(fǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理或部門(mén)經(jīng) 理 等直線(xiàn)經(jīng) 理 時(shí)，會(huì)聽(tīng)見(jiàn)他們有種種埋怨， 其中埋怨最多的就是 ： “這些員工的 表 現(xiàn)總是不 能 讓我滿(mǎn)意 ， 他怎么就不按 照 我的 意 愿辦事呢 ”？走訪(fǎng)了幾百家企業(yè)都會(huì)聽(tīng)到一 線(xiàn) 經(jīng) 理們有這種抱怨。 【自 檢 】 請(qǐng)簡(jiǎn)單描述你在企業(yè)中的身份： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 如果你在企業(yè)的 經(jīng) 理層 ，請(qǐng)你考慮 是 否有過(guò)面 對(duì) “員工表現(xiàn)不盡人 意 ”的經(jīng)歷。 請(qǐng)簡(jiǎn)述這段經(jīng)歷的過(guò)程。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為是什么原因 造 成 員工表現(xiàn)不 盡 人意 ？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？ ________________________________ _______ _________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 無(wú)論你現(xiàn)在如何理解、如何回答， 通 過(guò)學(xué)習(xí)下 面 的內(nèi)容后，你一定會(huì)有明確的 答案。 【案 例 分析 】 Ｍ公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這 家 公 司用了 五 年的時(shí)間，走訪(fǎng)了世 界 各地各 種類(lèi)型的幾百家公司，招集了幾乎 所 有的部門(mén) 經(jīng) 理，研 究 “為什么員 工 表現(xiàn)不盡 人 第 18 頁(yè) 共 116 頁(yè) 意 ”，而且不能回答只 說(shuō) “動(dòng)力 ”這兩個(gè)字。 因 為 ， 動(dòng)力是比較含糊、摸不透的概念 。 回答的方式，比如：?jiǎn)T工家里出問(wèn) 題 了，他的 表 現(xiàn)就有可能不盡人意了；員工遇到 糾紛，他的表現(xiàn)就可能不盡人意等 等 。將問(wèn)題 具 體化后，部門(mén)經(jīng)理們的思路就被打 開(kāi)了，大家滔滔不絕說(shuō)出很多種原 因 。調(diào)查結(jié) 果 出來(lái)后，Ｍ公司發(fā)現(xiàn)，世界各地的 部門(mén)經(jīng)理們總結(jié)出來(lái)的原因非常集中 ， 分為 兩類(lèi) ： 一類(lèi)是員工開(kāi)始工作之前的原因， 另一類(lèi)是員工開(kāi)始工作之后 的原因。 1 . 1 . 1 員 工 開(kāi) 始 工 作 之 前 的 原 因 ◆他們不知道該做什么 ◆他們不知道怎么做 ◆他們不知道為什么做 ◆他們認(rèn)為你的方法不會(huì)奏效 ◆他們認(rèn)為他們的方法更好 ◆他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆他們預(yù)測(cè)到做這件事的負(fù)面結(jié)果 ◆他們預(yù)測(cè)到有超出他們控制范圍 的 事情 ◆私人問(wèn)題 ◆個(gè)人能力限制 ◆也許根本沒(méi)有人能做這件事 1 . 1 . 2 員 工 開(kāi) 始 工 作 之 后 的 原 因 ◆他們認(rèn)為他們是在做事 ◆做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒(méi)有好處 ◆出現(xiàn)他們 不能控制的障礙 ◆他們認(rèn)為其他的事情更重要 ◆他們認(rèn)為做了該做的事反而受到 懲 罰 ◆沒(méi)做這件事卻得到肯定 ◆事情做得不好也沒(méi)有負(fù)面影響 ◆私人問(wèn)題 第 19 頁(yè) 共 116 頁(yè) ◆個(gè)人能力限制 1 . 1 . 3 預(yù)防性 管 理 Ｍ公司走訪(fǎng)了世界各地幾百 家 公司，通過(guò)對(duì)成 千 上萬(wàn)的部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查，合 并整理 出 16 種主要原因 。 那我們?yōu)槭裁床?設(shè) 計(jì) 一 個(gè)好的績(jī)效管理系統(tǒng) ， 把這些隱 患 扼殺在搖籃里 ， 這就需要做預(yù)防性管理 。 預(yù)防 性 管理是什么？就是吸取別人的教訓(xùn) ， 防止你公司再出現(xiàn)這類(lèi)似事情， 這 就叫預(yù)防性 管 理。而這恰恰是一個(gè)好的績(jī)效 管理 系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。 1 .. 2 績(jī)績(jī)績(jī) 效效效 管管管 理理理 怎怎怎 么么么 幫幫幫 助助助 企企企 業(yè)業(yè)業(yè) 增增增 加加加 競(jìng)競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng)爭(zhēng) 優(yōu)優(yōu)優(yōu) 勢(shì)勢(shì)勢(shì) 1 . 2 . 1 績(jī) 效 管 理 帶 給 企 業(yè) 的 六 大 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 績(jī)效管理怎么幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) ，我們逐 一 作分析。 六大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提 高 工 作 績(jī) 效 作 出 正 確 的 雇 傭 決 策 降 低 員 工 流 失 率 發(fā) 現(xiàn) 企 業(yè) 中 存 在 的 問(wèn) 題 做 好 人 力 資 源 規(guī) 劃 改 善 上 級(jí) 和 員 工 間 的 溝 通 第一，可以幫助整個(gè)公司、整個(gè)員 工 提高工作 績(jī) 效。 第二，能幫助公司作出加薪 ， 升職，解雇，降 級(jí) ，調(diào)動(dòng)，培訓(xùn)等正確的雇傭決 策等。 第三，能夠幫助公司降低員工的流 失 率。員工 流 失率是指：今 年 1 月 1 日 來(lái) 的 所有的員工數(shù)加上年 末 12 月 31 號(hào)存在的員工 數(shù) ，除 以 2 是一年的平均數(shù)。然后， 將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除 以 這個(gè)平均數(shù) ， 就是員工流失率。它分主動(dòng)流失和 被動(dòng)流失。主動(dòng)流失是指員工自 己 辭職走的； 被 動(dòng)流失是指由于這個(gè)員工的績(jī)效不 理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我 們 需 要 保 持一 定 的流失比率，不能讓它為零。企 業(yè) 第 20 頁(yè) 共 116 頁(yè) 每年一定要淘汰一些績(jī)效不合格的 員 工，這樣 才 能保證總有循環(huán)血液，總有活力。 第四，通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企 業(yè) 中存在的 問(wèn) 題。 第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資 源 規(guī)劃。 第六，能改善上級(jí)和員工間的溝通。 1 . 2 . 2 績(jī) 效 考 核 和 績(jī) 效 管 理 介紹兩個(gè)概念：一個(gè)是績(jī)效 考 核；另一個(gè)是績(jī) 效 管理。這是兩個(gè)不同的層面。 我