東莞永發集團物業管理公司內部管理制度全套(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。 ，面向社會確定綜合服務的經營項目，選擇投資開發短、平、快，效益高，業主需要的項目，多創收以彌補物業管理經費不足。 ，業主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。 ，租戶簽定租賃合同事務。 、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。 ，受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題，接聽電話，收集業戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。 、住戶、租戶各種報修和求助項目，及時落實處理，及時跟進并做好回訪工作。 、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。 ，資料的打印以及來往文件的收發工作。 、水電費、衛生費、商鋪廠房 租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算，做好各項財務報表等工作。 ，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發放管理工作。 ，負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。 。 ，以及辦公用品的使用管理。 。 24 標 題 工程部主管崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 《房屋維修養護工作手冊》、 《機電設備管理工作手冊》全面負責房屋及其附屬設施、設備的管理服務工作。 ，參加新入伙樓宇的工程驗收，提出有關設備、設施增補改造方案。 ，移交工作，組織對接管的物業進行認真的檢驗，提出其配套設施、設備完善工作，解決工程建設中的工程遺留問題。 、并負責裝修和預算，報總經理審核批準后組織實施。 、設施的技術狀況，分析存在的問題，提出維修解決辦法和 制定維修方案，編制養護維修計劃報總經理審批后組織貫徹實施。 ，指定物業管理總體方案，編制養護、維修計劃、報總經理審批后組織貫徹實施。 ，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度、防止發生安全事故。 、設備說明書、維修保養記錄的收集，整理歸檔工作。 、設備的運行、維修和保養工作進行定期和不定期檢查記錄，保證各項記錄的完整性。 、專業技能和質量意識的培訓工作，不斷提 高員工的整體素質。 、住戶、租戶室內設施、設備提供有償維修服務。 ，按時、按質、按量完成各項維修項目。 、設備，如發生突發時間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復運行正常使用。 ，報總經理審核批準后組織實施。 25 標 題 護衛部主管崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 作，執行上級指令，帶領全隊人員認真履行職責，做好物業管理區域內的安全防范工作。 、任務工作要求，考核標準，掌握治安區內的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。 ，軍事訓練，帶領全隊人員加強思想學習和業務學習，不斷提高體能素質，思想覺悟服務意識和業務水平。 ，業主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現的問題，不斷提高服務質量。 ，負責每周對全隊人員的業務訓練進行考核和內務管理，掌握全隊人員的思 想動態。 、言行文明、對自己的缺點勇于改正，虛心建議和意見。 ，帶領全體隊員認真貫徹執行公司的各項規章制度，培養全隊嚴格的組織記錄性，端正的工作作風。 ，并實施應急措施，不斷提高應付突發事件的能力，負責組織，指揮處理下去的突發事件。 ，遇有特殊情況隨時召開。 ，經常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態，發現火情及時報警并采取措施滅火救人和維護秩序。 ，帶領保安隊配合 其它管理服務工作，制止糾正各類違章行為。 。 26 標 題 消防中心崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，掌握本下去實際情況，提高消防安全意識。 ，督促檢查各客戶貫徹落實放火安全工作的情況。 、滅火器材的配備情況，發現隱患及時督促有關單位進行整 改。 ，并定期進行消防設備檢測、保養、維修，及時排除消防設備故障。 24 小時監視消防電腦主機，發現火警、火災及其其它問題，應立即向當值主管及經理報告，并提出處理方案。 ，負責大廈用火部位安裝監督。 。 、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報警，排煙系統、對講系統，查看周圍有無火種，防止重大事故的發生。 ，組織人員進行安全大檢查，發現火險隱患及時通知有關部門及業主進行整改，并將整改情況報告物業總經理和物業經理。 。 。 、火情事故，并及時報告給有關領導。 27 標 題 環境綠化部主管崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，帶領 部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務，為社會服務，努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標，為開創具有特色的物業管理工作做出貢獻。 ，并聽取公司領導的意見和要求，全力負責貫徹實施，定期主持部門例會，有計劃地培訓員工，在工作中必須經常深入現場，檢查各項工作的落實情況，及時發現問題，解決問題。 ，努力創造一流的衛生環境。 ，實行科學化管理，深入現場，問題解決在現場，建立和完善 一整套行之有效的環衛量化管理運作流程，不留清潔衛生“死角”，掌握季節及環衛工作淡、旺季的特點，制定最經濟、最節省的操作實施計劃，不斷地提高細化管理層次。 ，不斷提高綠地景觀效應，堅持環境綠化“三分鐘、七分養”的原則，加強綠化的養護管理工作，深化環境景觀的管理制度，強化環境的綠化園林景觀，為業主提供十分和諧、溫馨、且能反映時代特色的高品位的綠色環境空間。 28 標 題 社區文化部主管崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 ，做好小區物業管理和精神文明建設的宣傳工作。 ，和年工作計劃，并報行政部審核。 ，組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動內容。 ，并注重實施。 ，倡導和營造小區和諧友愛、積極向上的良好氣氛。 《小區報》，發揮報刊及宣傳的作用，宣傳物業管理服務法律、法規，物業管理服務知識和 小區好人好事。 ，表彰先進，布置下階段任務，明確活動內容和主題。 ，創辦和管理小區樂隊，提供場地和經費，支持小區成立各種文化活動團體，發現并培訓骨干，充分利用群眾力量開展活動。 ，做到物盡其用。 ，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區形象。 。 29 標 題 開發部主管崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 開發部要堅持以業主為主，多種經營的原則，立足公司所管理的物業，面向社會，靈活運用各種資金，投資開發周期短、效益高的項目，增強公司的實力。其具體職責如下： ，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發一人，成功一人。 、出租、自營等方式搞好小區內商業網點和文體娛樂設施，做到既方便住戶，又增加企業收入。 ，積極開辦新企業，如清潔管理公司、電器維修服務公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務部等。 ，開展物業評估作業。 。 。 30 標 題 公關部主管崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1 頁 編 號 WYYG01001 。負責收集公司內外環境的各種信息，將經過分析評價的各種信息提供給公司總經理和各部門作參考，以提高經營管理的能力。 。在雙向信息溝通的基礎上，處理好公司內外的各種 觀眾關系，如員工關系、住戶關系、社會關系、媒體關系、政府關系等。 。不斷監測社會環境的變化，國家政策法令的變化、市場的變化，社會輿論的變化，使企業能及時適應各種變化。 。根據對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監測和分析，向企業預報有重大影響的近期或遠期發展趨勢，預測企業的重大行動，計劃可能遇到的社會反映，使企業未雨綢繆，防患于未然。 ，負責對外宣傳、溝通工作，樹立良好的企業形象。 、照片和特寫文章，匯編有關 的報刊目錄，拍攝、整理、保存資料圖片，設計、籌劃、監制公司各種宣傳品和增品。 ，負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊，接受住戶對公司的各種投訴和有關咨詢，對合理的要求及時通知有關部門，協助解決。 ，積極參與有關社會活動，并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。 ，調動員工積極性，編輯供公司員工閱讀的報刊，組織其它各種形式的內部傳播工作，安排公司員工的各種康樂活動。 。 。 31 標 題 管理處經理崗位職責 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁 碼 共 1 ２ 頁第 1