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中國電信營銷與管理實務(wù)(編輯修改稿)

2026-02-06 04:12 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】轉(zhuǎn)變到 … ?從傳統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品到信息服務(wù) ，客戶需求發(fā) 生了巨大變化，需要深刻理解從提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)接入向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，最主要的是因需而變（ ON DEMAND）。聚焦客戶是整個戰(zhàn)略制定的出發(fā)點和基礎(chǔ)，也是戰(zhàn)略執(zhí)行的落腳點和目標(biāo) 更好地滿足客戶的顯性需求、挖掘隱性需求、創(chuàng)造潛在需求 15 理順三大體系的重點流程，建立垂直一體化、橫向協(xié)同的運作機制市場戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃市場統(tǒng)籌客戶群經(jīng)營產(chǎn)品開發(fā) /管理驅(qū)動橫向體系 ? 業(yè)績預(yù)算下達、資源配置、目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)管理、績效考核等縱向體系 ? 市場戰(zhàn)略、品牌宣傳等向集團、省公司集中 ? 本地網(wǎng)以營銷策劃 /渠道 /產(chǎn)品協(xié)同職能為主 ? 充實營銷、產(chǎn)品職能，后端以團隊嵌入、流程嵌入方式與細(xì)分客戶群直接掛鉤 ? 集團政企客戶部加大重點行業(yè)銷售職能，強化縱向一體化銷售管控與產(chǎn)品支持，賦予相關(guān)人、財、物管理職責(zé) ? 家庭客戶的營銷策劃、客戶分群、 e家信息服務(wù)等向集團集中，銷售職責(zé)向地域集中 ? 理順產(chǎn)品開發(fā)流程，配套一攬子開發(fā)資金，進行統(tǒng)籌管理 ? 劃分產(chǎn)品類型，提高客戶貼近與創(chuàng)新度 ? 實施產(chǎn)品開發(fā)的分級授權(quán)管理，區(qū)分集團級、省級產(chǎn)品 ? 集團做產(chǎn)品開發(fā)以及全集團推廣，省公司培育種子業(yè)務(wù) 16 聚焦客戶優(yōu)化資源配置 ?人力資源的配置 ?如何建設(shè)虛擬團隊，跨部門配置人力資源，做好政企客戶的一體化服務(wù) ？ ?如何進行不同技能、不同素質(zhì)的人員組合，做好家庭客戶的營銷與服務(wù) ？ ?如何實現(xiàn)按區(qū)域、按產(chǎn)品、按客戶三個維度統(tǒng)籌進行財務(wù)預(yù)算和資源分配？ ?在業(yè)務(wù)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)投資中，如何平衡客戶需求和客戶價值的矛盾？實踐思考 17 ?優(yōu)勢中國移動品牌規(guī)模效應(yīng) 資金和盈利能力強凈利潤高 ,折舊期短主導(dǎo)價值鏈 GSM網(wǎng)絡(luò) 漫游區(qū)域廣手機終端豐富網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量好 ?劣勢中國移動綜合信息資源和運營經(jīng)驗政企客戶信息化服務(wù) GSM網(wǎng)絡(luò) 保密性、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ?優(yōu)勢中國電信企業(yè)品牌和綜合實力 60%客戶對中國電信提供移動業(yè)務(wù)持積極態(tài)度中高端客戶資源多產(chǎn)品融合服務(wù) 直銷渠道規(guī)模最大 CDMA網(wǎng)絡(luò) 綠色環(huán)保；保密性強數(shù)據(jù)接入速率、頻譜利用高 ?劣勢中國電信資金實力社會渠道能力 CDMA網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)覆蓋及支撐系統(tǒng) 。產(chǎn)業(yè)鏈避免的競爭態(tài)勢 :中國移動利用資金和低成本的強大規(guī)模優(yōu)勢 ,與我們打資源消耗戰(zhàn) ,幾年內(nèi)拖垮我們 ! 粗放經(jīng)營打價格戰(zhàn)盲目樂觀急于求成聚焦客戶的差異化競爭策略 —— 中國電信與主要競爭對手的比較 18 3I領(lǐng)域：在創(chuàng)新中融合區(qū)域不斷擴大 ?3I交融是創(chuàng)新，不是現(xiàn)有業(yè)務(wù)簡單的疊加（組合創(chuàng)新）和價值鏈的自然銜接 ?初期轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)覆蓋 3I交融區(qū)域以融合業(yè)務(wù)保存量，做大信息服務(wù) ?將來不斷擴大 3I交融領(lǐng)域，并占領(lǐng) 3I交融區(qū)域的制高點云計算（ Clouding pute） Information 信息內(nèi)容及應(yīng)用 IT技術(shù) IP通訊黃金機會 Information 信息內(nèi)容及應(yīng)用 IT技術(shù) IP通訊黃金機會現(xiàn) 在將來擴大戰(zhàn)略解讀 19 案例 … 以“ e家網(wǎng)站”切入家庭信息服務(wù)的要點 ? 在互聯(lián)網(wǎng)上，為 “ 我的 e家 ” 用戶提供的社區(qū)

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【總結(jié)】中國電信企業(yè)精確管理前言精確管理是企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作。是以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動，以信息化為支撐，提升客戶服務(wù)能力、優(yōu)化資源配置的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。中國電信推進精確管理的目標(biāo)是全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，重點就是要做好針對性營銷、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個方面的工作。實現(xiàn)各項工作的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)量

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