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品牌服裝專賣店vip策略(編輯修改稿)

2026-02-13 09:20 本頁面

　

【文章內容簡介】 ? ★感情投資：建立自己人效應。通過經常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯系買賣雙方情誼的紐帶，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。貼心的服務 ? ★ 在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服。回家后給當天消費的顧客發信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。 33天讓顧客牢牢記住你 ? 第 1天：開卡第 2天：感謝選購短訊第 5天：衣服保養技巧第 12天：穿著體會回訪簡訊第 19天；流行搭配推薦資訊第 26天；生活小竅門分享第 33天：店鋪優惠資訊提供超值服務 ? ? ? Vip帶來的好處一（業績面）顧客 X頻率 x購買產品數 =金額值顧客 x附加客戶 x購買產品值 =店鋪業績附加客戶 x附加客戶 x再次購買產品值 =店鋪業績值好處二（品牌推廣值） ? 經對此品牌的服務與產品寄予肯定及忠誠，更會通過所有社交關系及各領域有效推廣我們品牌，對品牌有極大的做用，最直觀的影響我們的品牌的形象與評價，最滲入影響我們終端的店鋪銷售業績值的增長好處三（個人值） ? 第一：增強了個人業績第二：對自身能力和為人的肯定第三：增長我們互補的各領域信息第四；建立友好感情成為我們終身的良師益友終端 VIP策略 ? ★ 建議： ? 可適當在店鋪推行“老顧客維護月”或“老顧客維護競賽”，促進店鋪員工重視顧客維護。 ? 店鋪應建立有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。過于商業的信息會讓顧客反感，只有朋友般溫馨關愛的信息才能讓老顧客感動。 ? A、節假日短信：短信的重點是給予顧客節日的美好祝愿，避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動。 ? B、生日短信：短信的重點是提醒顧客今天是她的生日，并祝福顧客幸福快樂、心愿達成。 ? C、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。 ? D、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。終端 VIP策略 ? 將每個員工對老顧客的回訪、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店鋪員工升降級考評的一個依據。促進員工將

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