煙草公司企業文化手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 伙兒都叫她金鳳。 1997 年金鳳愛人封勇因所供職的橫巷供 銷社經營虧損， 瀕臨倒閉而下崗，下崗后考慮到在原單位一直擔任柜組負責人，于是他們申請領證，在家開了一間煙酒日雜用品商店。小店開張后，由于封勇懂經營、會進貨、人緣好、加至精打細算，每月店里賺的錢比金鳳愛人在單位上拿的工資多出了好幾倍，加上金鳳在家務活以及農田活上的忙里忙外，小日子也算過得滋潤快樂！隨著店里生意的越來越紅火，他們夫妻兩人，暗地里商量，等三個小孩都忙出來后，再開上一個小型超市，把生意做大。 然而，俗話說“天有不測風云，人有旦夕禍福”，正當金鳳與丈夫對生活充滿憧憬和信心的時候， 2020 年上半年的一天上 午，金鳳丈夫避開老人和子女對金鳳說：“金鳳，這段時間以來，我總感覺到全身無力，沒有精神，而且右腹部時常隱隱作痛，恐怕得了胃病了，你抽點時間去買點藥回來給我 。 ”聽了 丈夫的話后，金鳳看了看丈夫的臉，突然發現丈夫這段時間明顯消瘦了。 于是，金鳳硬拉著愛人走進了醫院。醫院檢查結果出來的那一天，醫生單獨將金鳳叫到了一邊，十分惋惜的說：“是肝癌，要立即轉院治療。”醫生輕輕的一句話，對金鳳來講好像晴天霹靂，一時間，金鳳不知所措??邁著沉重的步伐回到家里，金鳳沒有把實情告訴丈夫，而是裝作很輕松的樣子對丈夫說：“正如你所料，是 胃病，不過比較嚴重，要去外面大醫院治療。”在此后的一段時間里， 他們把店關了。金鳳陪著丈夫住進了醫院，希望奇跡能在愛人身上發生。 但是，很快，金鳳最后的一線希望也 被 無情的現實擊得粉碎，丈夫封勇彌留之際，拉著金鳳的手說：“其實病歷卡我早就看到了，沒有讓你察覺是不想在你的心中留下遺憾，我走后，家里兩個老人和三個孩子都交給你了，兒子雖不是親生養的，但一定要將他撫養成材??”聽了丈夫的話金鳳淚如雨下，什么話也說不出來，只是拼命地點頭。 丈夫生病期間，共花去醫藥費六萬多元，剔除他們僅有的一點積蓄，其他大部分都是向親戚朋友 借的，面對丈夫身后所留下的幾萬元債務，看著三個幼小的孩子和兩個年邁的老人，金鳳真不知道今后的日子該怎么過。為了不辜負丈夫對金鳳的最后重托，金鳳咬咬牙，挑起了家庭重擔，在繼續經營煙酒日雜店的同時， 16 經人介紹承接了溪橋樂器廠小提琴木盒粗加工的活，晚上十點鐘睡覺，早上兩點鐘起床，每天休息時間只有四個小時，總算暫時撐起了這個家。 過去店里都是由丈夫打理，對買賣金鳳一直沒有操過心，由于在進貨經營上的不懂，顧客買東西時常常會買不到稱心如意的商品，因此小店基本上處于舉步艱難的狀況。 2020 年八月份，金鳳的小女兒在繼前年大女 兒考上泰興濟川中學后又被該校錄取。當接到錄取通知書的時候，金鳳心里既喜又憂，高興的是孩子爭氣，能考進泰興市最好的初中，這在南沙鄉村是唯一的一個。擔憂的是，上學費用的問題，雖然學校進行了照顧，但不足的部分再向親友借，因老債還未還上，所以不好意思開口。金鳳逐漸產生了讓孩子放棄去上的念頭。 時至八月底 ，學校報名臨近尾聲，正當金鳳走投無路之時，一天上午，泰興營銷部 南沙服務部張主任陪著幾位同志來到店里，當時金鳳正在用鐵刨刨做小提琴盒蓋的木材，當走在最前面的一位同志看到后，和藹地問金鳳：“你就是錢金鳳嗎？”，金鳳站起來 回答：“是”。這時，店里貼滿了孩子們三好學生獎狀的一面墻吸引了那位同志的目光，在仔細看了每一張獎狀，并詳細了解店里經營狀況后，那位同志誠懇地對金鳳說：“你的情況，剛才南沙服務部的同志已經介紹了，你的精神令我敬佩，在家庭失去頂梁柱的情況下，你能對三個孩子和兩個七十多歲的老人不離不棄，將兩個女兒培養成材，從南沙鄉下，考進城里的重點初中，同時還將十一年前鄉民政科送來的棄嬰養到這么大，真不簡單，你的人格魅力感染了我們！”，說完，那位同志拿出一個信封，遞到我手上，又對金鳳說：“這是我和南沙服務部同志們的一點心意，雖然 只有一千元，但希望能對緩解當前燃眉之急有所幫助，今后有什么困難，可以直接向我們提出來，只要我們力所能及的情況下，將盡最大努力幫助解決！”。臨走時那位同志又囑咐南沙客戶服務部：“以后該戶如果卷煙需求有困難時，可以隨時找我，平時在卷煙銷售中，有什么難處，你們一定要安排人員幫助解決！”那時，這筆錢對于金鳳真是雪中送炭呀，它不但改變了金鳳二女兒今后的命運，而且也使金鳳重新看到了生活的希望。此后，南沙服務部的同志告訴金鳳，那天上門送錢的是泰興煙草公司營銷科的王長才科長，并且在他的建議下，煙草公司已將金鳳列入特殊幫扶客 戶。 自從那次以后，金鳳在卷煙銷售有困難時，只要一個電話，南沙服務部客戶經理楊仁龍就會及時幫助解決。曾記得，去年冬天的一天，外面寒風凜冽，天還 17 下著小雨，有一農村人家中有急事急需 42 元的煙 20 條，而 金鳳 店中僅有 8 條，還有 12 條缺口，在金鳳萬分無奈的時候，金鳳抱著試試看的想法，就打了一個電話給客戶經理楊仁龍同志，客戶經理接到電話后隨即走東家，竄西家為金鳳調劑，僅接電話后 2 個多小時，楊仁龍同志就冒雨把煙送來了，解決了金鳳的燃眉之急，并相應帶動了其他商品的銷售數量。特殊情況下煙草公司能對金鳳給予特殊幫助，同時在平時 一般情況下，他們也能為金鳳提供高效優質的服務，一年365 天中，無論是炎熱的夏日，還是寒冷的冬天，甚至是電閃雷鳴的雨天，客戶經理總會定期上門服務，幫助整理柜臺，擺放卷煙，做好卷煙出樣，介紹新上市的香煙，送貨人員都會將卷煙按時送上門來。在此基礎上，他們還教會了金鳳梅雨季節卷煙保管知識，真假鈔票識別常識，防止真假煙調包的注意事項，同時還及時對香煙以外的其他日雜商品的進貨、銷售給予指導。由于他們的服務到位，金鳳經營的技巧和經營能力得到不斷的提高。從此，金鳳做起生意來沒有了后顧之憂。 2020 年自從香煙訂貨轉到泰州后 ，卷煙供應略有緊張，泰興 營銷部 王長才科長知道情況后，又及時與泰州煙草市公司訂貨部門聯系，囑咐他們在訂貨中對金鳳家多加照顧，特別是一些緊俏貨源，要適當給予傾斜。由于有領導的關心，每次訂貨后，電訪員還會再來一次電話，補充 金鳳 剛才還沒有想到的貨及增加一些好銷的煙供應量。這些年來，泰興煙草營銷部總是著眼于 如何幫助金鳳 這樣的特困戶 ， 從幫困一時到扶貧解困的長遠來考慮，從煙草公司的領導到市場經理、客戶經理經常上門服務指導、傳授經驗，籌劃理財，使金鳳的經營越做越順手，生意越做越紅火，在煙草各級領導員工的關心關照之下，兩年中 金鳳的客戶等級逐步升級，由原先的一星三類客戶經過多次晉級，于 2020 年四季度晉升為最高等級三星一類客戶，級別的提升，促進了經營利潤的提升，目前 金鳳 的日雜小店僅卷煙經營這一塊年經營利潤可達 3 萬多元。 煙草公司負責轄區的客戶服務部和專賣管理中隊，考慮到金鳳家勞力不夠，五年來每逢夏忙秋收，市場 經理和中隊長總是帶上客戶經理、專管員到金鳳家的田間地頭搶收搶種。 去年就連大隊長和客戶服務中心的科長也來到金鳳家幫助收割稻子，看著他們忙碌的身影，滿臉的汗水，而又不肯吃喝的無私為金鳳提供幫助的煙草人，金鳳真是過意不去，更是感激 萬分。 18 這幾年每到八月底，金鳳的三個孩子開學前，煙草公司總要送來 許多的學習用品給孩子們，并給以真摯的祝福。 從他們真誠的關心和溫暖的目光中金鳳讀出了家這個詞，在煙草公司領導無微不至 的 關懷和煙草服務人員熱心周到的幫助下，金鳳不但掌握了經營技巧，領悟到“誠信”、“無私”、“關心”等真理，而且還深切體會到了“與客戶共創成功”的真正意義 。 2020 年，金鳳的大女兒考上了大學，在上大學前，煙草公司送來助學金 1000 元，還有生活用品和學習用品。今年 金鳳 二女兒考上了南京郵政學院， 8 月 13 日上午，泰興煙草營銷部客戶服務中心的俞 建主任又送來煙草員工捐贈助學金 1000 元，同時還送來了不少學習用品 。 十一月初，當俞建主任得知金鳳小女兒在南京上學生活費窘迫，主動到郵局匯了 500 元錢給金鳳女兒作生活費用，使金鳳全家十分感動，為小孩求學成材增添了信心。 泰興煙草客戶服務中心的科長以及市場經理、客戶經理為改變金鳳的店容店貌，加強卷煙零售終端生動化展示，幾個煙草網絡員工一籌劃，自費幾百元幫金鳳訂制了一個規范、適用、漂亮的卷煙專柜。在如今左鄰右舍看來，金鳳的家庭蒸蒸日上，殊不知在它背后，得益泰興煙草無微不至的關心，無私奉獻的幫助，在村民的茶余飯后的閑 談中，也表現出了對金鳳家的羨慕，在他們的眼中也流露出對煙草服務的感慨。看到小店生意越來越好，三個孩子也有長進成就，老人們露出了久違的笑臉，孩子們告別了當初的憂傷，不經歷風雨，怎見彩虹，生活的陽光再次灑滿了 金鳳 的家庭。 點評：愛，是人間最美的語言，是人間最真的情懷 。 泰煙人對客戶 的 奉獻不止是在工作中，而是深刻的融入在生活的點滴中 ， 與客戶同呼吸共命運， 與客戶共享 陽光， 共享 希望 ，共創未來 。 19 春雨潤物愛無聲 高度重視黨內激勵關懷幫扶，是我們煙草人的優良傳統。幾年來，我們煙草在完成各種經濟指標的同時，不忘回報社會。 與農村幫扶結隊鎮 — 興化釣魚鎮人民政府就扶貧項目進行對接，幫助修建同村公路，捐助防洪排澇資金，落實農村低保戶配套資金；走訪幫扶的貧困和病患學生，在學習和生活上給予切實的資助；建立專項基金，積極參與團市委開展的“快樂從心開始”醫療救助活動。全系統干部職工積極參與各種愛心捐助活動，今年以來已經先后為支援四川抗震救災以及“關愛生命”、“一滴水愛心”和“泰州煙草春蕾班”基金等活動慷慨解囊。通過這些活動，為社會貢獻一份泰煙人的綿薄之力，同時，也進一步轉變了機關作風，增強了服務意識密切了黨群干群關系，樹立了煙草企業良好的 社會形象。 在城區幫扶工作中，有一位叫蔣春林的貧困戶，給我們留下了深刻的印象。蔣春林是海陵區斜橋村紅旗村一名無業人員，家中上有 80 多歲的年邁老母，下有正在求學的女兒，妻子還重度殘疾。全家人僅依靠蔣春林每月 200 多元的低保生活。紅旗村居委會為了幫助蔣家，不時地會介紹一些短工給他做，由于蔣的木納老實，有點輕度弱智，常常也拿不到多少實際工資，而且就是這樣的短工也不是常常有，家里的生活依然艱難。老母親不得不靠撿菜市場里別人扔掉的爛葉子回家來維持一家人的生活。寒冬， 80 多歲的老人身上穿得是又短又薄單衣，床上鋪的是又破 又爛的棉胎，一年四季都掛著的蚊帳更是滿目瘡痍，到處是老鼠咬的大洞小洞。蔣的女兒則由其舅舅資助在外上中學。我們了解到這些情況后，立即按照領導要求，分批定期去他的家里慰問和幫助，我們每個處室的負責人帶著本部門的員工，帶著煙草職工的深情厚誼，來到蔣春林的家里，看望慰問這個困難的家庭。這位堅強的母親緊緊地拉著我們幫扶同志的手，久久不放手，熱淚盈眶。嘴中只反復的重復這么幾句話：感謝你們！我不能死，為了我的孩子們，為了你們對我們家里的關心，我一定要活著。 在幫扶這家人的兩年多的時間里，我們的領導，我們的員工，所有人都在 幫扶過程中豐富了內心，滌蕩了心靈。廣大員工們，都自發地來慰問看望，有的送錢，有的買米和油，有 的 帶上自己家里的衣物等，大家都用一種發自內心的情感，真心實意 地 幫助這戶特困家庭。為他們送愛心、送溫暖。正如“予人玫瑰，手有 20 余香”，大家在幫助別人的同時，自己也得到了成長。在泰煙人與幫扶對象的溝通中，雙向的感動使得慈善與愛心從一開始就在良性的互動中持續。 新一輪的幫扶解困工作即將開展，我們相信，泰煙人一定繼續發揚團結互助、扶貧濟困的中華民族傳統美德，使“兩個至上”行業共同價值觀處處得以踐行與體現。我們的故事還將繼續?? 點評： “予人玫瑰，手有余香”，泰煙人時刻牢記著“取之 社會，回報社會”的責任和使命，懷著一個感恩的心，傳遞自己的真情，讓世界處處 充滿陽光， 充滿愛。 21 激情燃燒的金葉衛士 老徐是泰州市煙草專賣局的一名案件審理員。 2020 年中秋節，老徐正在下班準備與家人團聚的路上。有群眾舉報： XX 商店出售假冒卷煙。他接到指令后立即與其他專賣稽查人員一起，在舉報 消費者的陪同下，來到這家商店，稽查人員按照執法檢查程序對該店進行了檢查，當場從其門店內查獲“ 84 精品南京” 9 包，老徐立即對查獲的 9 包“ 84 精品南京”進行鑒別，初步認定為假冒品，經營者也當場承認這 9 包卷煙來路不正，對初步鑒別無異議，在事實清楚、證據確鑿的情況下，老徐當場責令經營者賠償消費者的損失，并要求他接受調查和處理。 在神圣的職責和強烈的事業心的驅使下，徐德龍同志在工作上不僅雷厲風行認真踏實，而且工作也做得相當細致。他通過調查得知該經營戶出售的假冒卷煙是代賣品，是無意識的違法行為，他給其下達《整改通知書》 時，在下面寫了這樣一段讓經營戶受益匪淺的話：“尊敬的某某經營戶：你的無意識行為，違反了《煙草專賣法》，為了使你不再蒙受經濟損失，不再使消費者的合法權益受到侵害，請不要再為他人代售卷煙。”并讓他貼在柜臺最顯眼的地方。當他春節過后，再見到徐德龍時，激動地說：“老徐同志啊，多虧了你的忠告，有了你的忠告以后，以后再也不會有人找我代售卷煙了，否則我將會毀了自己的信譽，砸了自己的飯碗。” 這樣不辭辛勞為消費者和卷煙零售戶服務的事還有很多。 也許有人會說：辦案是個肥差。老徐卻認為：要守住這道門坎難啊 !不僅要能頂得住各種壓 力，還要能經得起各種誘惑的考驗嚴格依法辦案，要站在維護國家利益和消費者利益的高度守護專賣大旗。 在辦案的過程中，想給老徐送禮的人不少，小到水果糕點，大到名煙名酒，乃至鈔票。他們的目的只有一個，那就是想從他這里找到法外情。然而，老徐每次都用自己的職業操守和人格守住了法律的尊嚴。 2020 年 8 月查獲的個體煙販