某集團培訓教材(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 三、擬訂計劃的思維與原則四、工作分派時應考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環Plan：計劃　　226。Do：執行　　226。Check：查核　　226。Action：改善行動方針策略目標控制跟進狀況共有建立基準交付任務健全的判斷發現問題工作分配找出原因調整差異解決問題擬訂計劃方案A P C D 二、計劃的重要為達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。？ ?知難行易 ?不知如何做計劃 ?沒有時間 ?以不變應萬變 ?個人習慣使然 ?保持彈性孫子兵法的智能 夫未戰而廟算勝者，得算多也；未戰而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負見矣。三、擬訂計劃的思維與原則～　　　　　系統性的科學方法（程序）　?目標的重要－工作的依循－安定的力量－潛能的激發－團隊的共識－績效的標的　?目標的SMART原則－S－M－A－R－T（信息）　?確定達成目標的要素－廣泛從各種角度思考－從點到面的思考－前瞻性的思考（forward thinking）－系統性（層級化）的思考　?將各種要素一一列出　?針對各項要素收集相關資料　?善用工具資源游戲資源競賽游戲分組：每組四至八人，各組人數要基本相等，至少應分三組。游戲方法：每組發一張紙，首先寫下本組的名稱。 共有十六項內容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發、最多的鈕扣……”等內容，每組選出八項認為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數目。 游戲時間：510分鐘。 報完以后，由游戲組織者進行匯總，每個單項的第一名加6分，第二名加5分，第三名加4分；如出現并列，則兩組平均得分。如游戲小組在5組以下，則只對前兩名加分。游戲目的：訓練學員綜合分析能力，知已知彼方能百戰百勝。掌握真正科學的方法。　A隊B隊C隊D隊1最長的項鏈　　　　　　　　2最寬的腰帶　　　　　　　　3最多的硬幣　　　　　　　　4最細的手腕　　　　　　　　5最多的卡片　　　　　　　　6最多的鑰匙　　　　　　　　7最多的筆　　　　　　　　8最長的頭發　　　　　　　　9最多的手表　　　　　　　　10最高的鞋根　　　　　　　　11最多的鈕扣　　　　　　　　12最多的名片　　　　　　　　13最多的香煙　　　　　　　　14最粗的小腿　　　　　　　　15最多的戒指　　　　　　　　16最長的手指　　　　　　　　孫子兵法的智能　　兵者國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。　　故經之以五事，校之以計，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。　　道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴也；法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。　?是否有所遺漏　?彼此間的關連性　?考慮因果關系　?選擇適當的分析方法　?綜合歸納分析　?5W2HWhy What When Where WhoHow How much ?創造力的發揮 ?具體明確 ?確認工作程序 ?參考相關者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執行者的立場思考 ?將計劃實行日程列出時間表 ?是否符合目標　?就效能的角度分析　?相關者及單位可否配合　?時機是否適當理念事實經驗直覺 計劃224。執行＝結果？？（100） （80）四、工作分派時應考量的原則　?能力：知識、技能、態度　?潛力：未來的態度、潛能　?個性：性格、興趣、特質、優缺點、習慣…　?背景：家庭、性別、婚姻…　?所需資格：知識、技能、態度　?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性　?特性：品質、數量、期限、要求、標準化程度　?現有狀況　?職務相互關系　?團隊精神　?人際關系　?工作負荷五、狀況共有的管理上　　司狀況他律性部　　屬狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領導方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應做什么？如何去做？ 自我計劃自　　　　　　　　 自我　　　　　　　　 我控　　　　　　　　 命制 　 令狀況共有狀況共有＝目標共存+信息共享 自主管理案例白做工經理：大器你來一下成大器：（跑向前）經理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。成大器：（照上述動作做）經理：這講臺呢，再拿到隔壁間。成大器：（成大器照做，再回原位）經理：等等~~，還是拿回來好了。成大器：（有些不解）請問您是要~~（語未畢）經理：（不響應成大器問話）把椅子向后轉好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經理，您到底是要干什么用？經理：今天晚上臨時有個業務會報要開，我呢，先過來看看場地。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點，所以將桌子移動看看能否符合點。成大器：哎喲！經理您早說嘛！前兩天我們向對面承租了一個會議場地，里面的空調桌椅設備都是最新的，場地的設計是專門用來舉辦會議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。業務會議用它再適合也不過了，早知道我就告訴您了！案例主題：計算失誤小莉與客戶的關系向來維系良好，客戶也一向百分之百信任小莉，在不景氣的大環境中小莉的業績量還能維持在水平上。不過近來還是受到不景氣的000000籠罩，同業間彼此的削價競爭，為小莉帶來了些許壓力。「小莉，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能down，我們只能選擇合我們預算的公司作配合了…。」掛了電話小莉一陣嘆息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費用的問題，受景氣的影響企業能省則省，當然會選擇服務項目差不多但收費低廉的公司作為合作的對象。與其唉聲嘆氣不如主動出擊，小莉決定坐下來和客戶好好溝通，準備在維持最低利潤的原則下將案子接下。與客戶逐一比對同業的價目明細，發現其實價差不大，主要在其中的某一項目小莉和對手相較之下明顯不具競爭力。「如果我把此項收費降低和對手一樣的費用，再截長補短，加總細算后還能保有最低利潤。」小莉心理盤算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項目比照和同業一樣的收費。往來多年的客戶向來就很滿意小莉的服務，這次實在是費用問題才選擇了與別家配合，既然費用能降客戶當然還是選擇合作多年的公司。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結果自是令人振奮，就連經理也特別關心詢問小莉是如何促成？不料了解過程后經理面帶難色：「小莉，我們所有的項目都有空間和客戶來談，唯獨此項我們始終無法拿到最低價格，為了市場的競爭我們只得以成本報價給客戶，現在你用原成本價錢的五分之一呈報給顧客，即使截長補短只是用利潤來補虧本，細算之后其實是白接了此案。」聽了經理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點才幾秒的時間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。「來公司兩年了從來沒有人告知每項費用的成本，只知道每接下一個案子總計會有多少的利潤，平常如果遇到會殺價的客戶時，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的。怎么會料想到今天成交的結果變成用利潤補虧損，一消一減剛好打平，那這案子豈不是白干了！怎么會這樣呢？」小莉喃喃自語著，心中的失落感也由然而升。TMTP第三章 計劃與執行一分鐘精華工作管理循環：計劃：為了達成目標，事先凝聚相關人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。擬訂計劃的思維與原則（系統性的科學方法）7. 目標明確8. 掌握各項事實9. 根據事實分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測量的Attainable：可達成的Realistic：合乎實際的Timely：時效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領導方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應做什么，如何去做。行動方案老師的意見14. 做事以前，一定要先想一想，做好應有的計劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。15. 在計劃階段，我會多加參考別人的意見，藉用別人的經驗與智能，做好必要的協調工作，絕不可以閉門造車。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。17. 計劃時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考。18. 我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學的精神實事求是。19. 我會盡量讓部屬了解狀況，與大家訊息共有，不存有「反正叫你去做就對了」的觀念。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問題掌握一、控制的本質二、問題的掌握三、控制的型態與問題的種類四、控制時應掌握的原則五、如何發現問題一、控制的本質二、問題的掌握 理想狀態（目標）與現實狀況間的差異 A 目標現況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現況　?差距所帶來的影響游戲按摩傳數游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執行情況，其余5 人縱向站成一列。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。幾個回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。向后轉，重復前面動作。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個三位數字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個人清楚地知道這一數字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結束。游戲共分三個輪次，傳遞三個不同的數字，累計得分高者為優勝。游戲規則：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規；每輪傳遞結束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為90秒種。回答正確者給予小組相應加分，犯規者及答案錯誤者不得分。傳遞數字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強游戲難度，也可為負數。游戲目的：檢測計劃制訂的簡單性、可執行性、周密性、預見性及監督機制、糾錯機制等。計劃執行過程中的控制與問題的掌控。三、控制的型態與問題的種類控制的型態問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預測型問題思考時間：在我的工作中，有那些需要控制的地方？孫子曰：古之善戰者，勝于易勝者也；故善戰者之勝也，無智名，無勇功。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________