房地產項目客戶接待流程及統一說辭(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 主臥：，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨立衛生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居 次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風景中休憩，給您全天美好的開始 書房：采光充分，空間獨立，陽光書房，讓生活擁有另一片溫馨的靜逸 餐廳廚房：廚房、飯廳分而不離，功能分區集中，并與其他功能區明確分開。其中，廚房與飯廳緊密相聯，方便備餐與用餐，餐廚均有明窗，通風、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風吹走，難以在室內停留，利于身心健康。 公用衛生間：雙衛生間設計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 整個戶型特色可以歸結為尊貴、舒適，最大的優勢是豐富的景觀資源，完善的功能設計和個性化的完美結合。E戶型標準說辭樣板房戶型為E戶型，,三房二廳雙陽臺，三房朝南，戶型方正實用，功能齊全；空間布局合理，經濟緊湊； ，大空間，大享受；，帶南向陽臺，相擁陽光與風景入睡；所有這些都可彰顯您生活品位，請各位注意，本單位只是示范單位，具體交樓標準請見戶內展示，該樣板房裝修在古典歐式裝修風格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎上，結合簡約浪漫的現代時尚生活元素帶給家人精致的舒服觸感，展現和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。本設計整體色調為穩重的深色系，并使用了大量的線條元素提升空間的精致感，飾以大方的茶色玻璃裝飾，將線條的精致與舒適的空間感受完美結合，構筑了現代歐陸的精致和諧生活體驗。 玄關：入戶即有一過渡空間，對整套房的私密性有很好的保證；并可為常用物件的收藏管理提供理想空間 廚房：靠近入口最大減少生活污染，明廚設計通風、采光好，且處于西北面，以油煙為主的污濁空氣被南風吹走，難以在室內停留，利于身心健康。 客廳：，外接景觀陽臺，風景家居，盡享愜意生活 餐廳：餐廳、客廳雙廳連通，最大延伸家居空間感受，讓用餐真正成為家庭最溫馨的時刻，留戀在家的每一份感受 書房：陽光書房，空間獨立私密，南向采光，讓休憩亦有陽光相隨，必要時亦可改做兒童房，給孩子一片自在空間 主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。帶獨立衛生間，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，外接觀景陽臺，在風景中休憩，愜意生活新視野 次臥：南向采光，通風透氣，空間方正平直，讓健康明明白白，三房朝南，實是明智家居之首選 衛生間：雙衛生間設計，減少主賓混雜使用的尷尬，方便夜間的生活起居，更好安排家人生活洗浴，給予家人更多生活自在感受 整個戶型特色可以歸結為舒適，溫馨。最大的優勢是三室朝南的戶型設計和完善的功能空間配。 位置： 樓盤整體區位沙盤內容：區域戶型定位。推薦戶型、幢號、單元，客戶確認；基本動作 引導返回沙盤位置 過程加深居住感受的聯想，配合景觀位置重述戶型區域定位 引導進行區域位置的落定注意事項 引導進行初步的位置指定，注意銷售性說辭的淡化，結合客戶感受進行引導 控臺注意現場氣氛的營造和銷售配合標準說辭 剛才我們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于XXX景觀軸線區，樓間距達XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X層的位置還X層的位置？我認為XX的位置比較適合您，您認為呢？ 位置：置業接待區內容：置業商討。計算房價、貸款、月供、深度洽談、逼定；基本動作 倒茶寒暄，引導客戶在洽談桌前入座。 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一個單位做試探型介紹。 根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。 在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。 適時制造現場氣氛，強化購買欲望。注意事項 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的范圍內。 個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。 了解客戶的真正需求。 注意與現場同事的交流與配合，讓銷售經理知道客戶在看哪一戶。 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。 現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。 對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分。 不是職權的范圍內的承諾應呈報銷售經理。 位置：工地現場內容：帶看現場基本動作 結合現場現狀和周邊特征，邊走邊介紹。 結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。 盡量多說，讓客戶為你所吸引。注意事項 帶看現場路線應事先規劃好，注意沿線的整潔和安全。 囑咐客戶帶好隨身所帶物品。 詳細了解客戶實質性購房動機、日常生活環境、社交圈子和個人習慣。位置：置業接待區內容：入會登記基本動作 回顧之前客戶所認同的系列優點，并給予總結 要求客戶進行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細的工程告知及購買優惠 主動拿出入會登記單先寫上客戶姓名，而后詢問客戶后續內容注意事項 淡化入會和實際購買之間的聯系，提高客戶接受度 展示會員卡樣板，并交予客戶感受 銷售員應該態度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來 暫未成交基本動作 銷售員應先客氣地請其到現場喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請其擇日再來，并約定時間；倘若客戶是借故推辭，則表明其意向度不夠，銷售員不應強留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未能介紹詳盡”“請原諒，希望其今后再來，并保持聯系”。 將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。 登記客戶資料，并再次告知會員優惠，完整客戶資料 再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其做義務購房咨詢。 對有意的客戶再次約定看房時間。注意事項 銷售員應該態度親切，并以輕松的口語方式表達 囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門 位置：控臺內容：資料錄入基本動作 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。 填寫重點為客人的聯系方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。 根據成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四個等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事項 客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。 客戶等級應視具體情況進行階段性調整。 每天或每周，應有銷售經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。 成交原因記錄（答客問及說辭更新）基本動作