房地產置業顧問接待客戶流程(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 接待，原接待置業顧問當時不在現場，過后返回現場認出客戶或客戶認出該原置業顧問，允許2人同時接待，并計算中國全程房地產驅動商2人輪次，成交后業績各占50%。嚴禁出現客戶在場當面爭搶，否則2人業績全部充公，情節嚴重者按公司條理處理。（第一次回訪須在5天內回訪，第二、三次回訪須在15天以內，第四次及以上須在30天以內回訪），則視之為新客戶。，原接待置業顧問不能認出客戶，而客戶也不能認出原接待置業顧問的，由最新接待置業顧問成交的，無論原置業顧問是否超出客戶有效期限，成交后業績歸最新接待置業顧問個人。，原接待置業顧問在現場不能認出該客戶，該客戶也不能認出原置業顧問的，客戶又最新接待置業顧問一人接待，原接待置業顧問不允許再接待，且無論原置業顧問是否超出客戶有效期限或查看《來訪客登記表》及《客戶跟進登記》都視為無效，成交業績歸新接待置業顧問個人。，當前置業顧問正在接待時，未經當前置業顧問允許，嚴禁其他置業顧問隨意插嘴（項目專案特別指派除外）。，且未成交離開時，未經當前接待置業顧問允許，其他置業顧問嚴禁與該客戶聯系（項目專案特別指派除外），如有違此條者，計大過處理。，詳細登記在“來電登記表”。電話接聽原則以相邀上門為主，不得指定其上門后找某置業顧問。來過電話的客戶第一次上門時，當成新客戶按《置業顧問輪序表》順序接待。，但不知情，稱為撞單。實行銷售員首席接待制，業績和傭金歸最初接洽業務員所有。，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員接待，業績歸當值人員所有。、本公司領導帶上門的客戶及業務伙伴帶上門的客戶購房，由當輪人員接待或是對方指定的置業顧問接待，成交業績為該接待置業顧問個人全部業績。若該客戶介紹其他客戶購房，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當值人員接待，業績歸當值人員所有。，如第一次接待的置業顧問不在，當輪人員應該義務接待，義務接待的置業顧問不算當次輪序；如第一次接待的置業顧問在場，而沒有認出該客戶，該客戶也沒有指認該置業顧問，當成新客戶接待；如第一次接待的置業顧問認出該客戶，或是該客戶指認該置業顧問的，應主動交還第一次接待人員繼續接待。，由兩位置業顧問一主一輔配合接待，業績平分，有異議者協商解決。，如屬于服務質量問題，項目專案確認后應予以更換并由項目專案指定銷售人員負責客戶接待與今后聯系，該客戶所成交業績為一次接待置業顧問及更換后接待置業顧問各占50%；如屬其它原因，項目專案有權根據實際情況予以確定。，其全部客戶資料（含已成交客戶資料）應轉交項目專案，并由項目專案合理分配。，由項目專案解釋，并權衡處理。2011年3月22日第四篇：置業顧問接待制度置業顧問接待制度一、新客戶新客戶、自然來訪客戶，無任何其它因素與牽扯的，按照正常輪序原則；二、約客分單制度甲的約客到訪，如果甲不在案場，由前臺秘書按照置業顧問見客排輪表順序安排接待，后期跟蹤并由乙置業顧問跟蹤或者共同跟蹤，如客戶成交，按照成交總業績甲乙各占50%業績；甲的約客到訪，如果甲在接待其他客戶，甲有權選擇是繼續接待已接待客戶或者接待約客；如果選擇接待約客，則視為甲主動放棄前期已在接待的客戶，此客戶由秘書重新安排其他置業顧問接待，一旦此客戶成交與甲無任何關系。二、老客戶分單制度甲的老客戶（包括已成交客戶和前期接待但未交小定客戶）二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業顧問乙接待，如果此客戶由乙成交或者收小定，乙分三分之二業績，甲分三分之一業績。如果甲交過小定的客戶二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權安排其他置業顧問乙接待，乙分三分之一業績，甲分三分之二業績。非同一置業顧問接訪客戶與成交客戶系直系親屬（父母、岳父母、子女、夫妻）關系，歸屬已成交置業顧問。非同一置業顧問接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關系，成交客戶歸簽署訂單置業顧問。首問時如客戶拒不提供信息，不協助進行確客查詢的，則按新客戶接待，客戶走后應立即查詢，如后期撞單，原置業顧問分三分之一業績，新接待置業顧問分三分之二業績；在接待過程中原置業顧問認出該客戶的，原置業顧問不得主動上前指認客戶，以免發生業務交叉而導致客戶滿意度下降。若有違規，將對違者罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂；客戶未指認置業顧問，但能確定曾經到訪，且能提供聯系方式，前臺其他同事在客戶來訪登記表中進行查詢，交由原置業顧問接待；三、轉介紹客戶分單制度老客戶與新客戶同時到場，新老客戶均由原置業顧問接待，前臺輪序順序不變；老客戶先到場，新客戶后到訪仍由原置業顧問接待；老客戶在新客戶未到場時，中途離開售樓處，新客戶并未指認置業顧問的，視為首次到訪新客戶，由當值首接人員接待；如為老客戶朋友，且到訪后指認原置業顧問，由原置業顧問接待，前臺輪序順序不變；如為老客戶朋友，且到訪后未指認的，新客戶由當值首接人員接待；四、其他情況如發生客戶主動書面投訴原置業顧問，則該客戶的接待權由團隊總監當做新客戶進行重新分配；置業顧問在接待客戶過程中，消極怠慢客戶，一經發現，取消該置業顧問對該客戶接待權，由團隊總監當做新客戶進行重新分配。并對該置業顧問罰款500元，若再犯則罰款翻倍，不封頂；注：此分單制度自2015年2月01日執行，所有置業顧問簽字確認執行！東方新天地售樓中心2016年1月20日第五篇：房地產置業顧問求職信篇一：房地產服務置業顧問簡歷表格模板篇二：房地產置業顧問述職報告大全房地產置業顧問述職報告大全房地產置業顧問述職報告大全（篇一）尊敬的領導：您好!在此我先對領導和同事們對我一直的指導和幫助表示衷心的感謝。自**年10月21日我加入**公司以來，本著對這份工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心去做好每件事，做為一名置業顧問，必須具備高水平的專業素質，和過硬的專業知識，幫助客戶買到趁心如意的房子。自入職以來，可以說是自己在不知不覺中己經有了很大的進步，從進入案場以來，前期的培訓，學習考核，接待客戶，簽合同。系統的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，并切自始之終都保持下去，每一個客戶都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財富。大多客戶奮斗一輩子可能也就是為了買這套房子，所以在買房的過程中，存在很多的迷茫與疑問，這個時候就需要我們拿出自己的專業知識去根據客戶的實際情況，一一的為客戶引導，解決客戶心中所有的疑問，最終達成客戶成交。入職半年以來，工作中包含了太多的艱辛與不易，即離不開自己對工作的勤奮與努力，更離不開公司各級領導對我的支持與指導。每當成交一個客戶，看到他們滿臉高興的模樣，我心里非常的開心，感覺自己不僅是賣了一套房子，而是給客戶提供了一個溫馨的家庭，那種成就感頓時充滿我的心間。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷售額 元，總回款額 元。回顧這幾個月工作的點點滴滴，雖然工作上取得了一定的成績，但還有很多的不足之處。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象，所以我要堅持不懈的提高自身素質，以高標準的服務水平要求自己，在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。需要掌握更多的銷售經驗和技巧，業務水平有待繼續提高，及時了解周邊樓盤銷售動態等。按照目前公司的銷售規劃，下半年將啟動都市新城項目商業部分和二期住宅的銷售工作，對此，我將從以下幾個方面做好銷售工作的同時提升自己的業務水平：①對不同客戶的分析，客戶區域來源分析，客戶咨詢問題總結。②努力提升銷售技巧，如何更好的做sp、如何現場逼定。③加強對國家對房地產政策的學習。時間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。回首過去的半年，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于項目的很多情況我什么都不是很明白，不過在領導和同事的耐心幫助下，我很快了解了項目的全部情況，熟悉了銷售工作的流程。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，努力做 好自己的本質工作的同時為**公司的發展奉獻自己微薄的一份力量。（篇二）不知道你有沒有這種感覺，當你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長。**年4月我有幸加入到**置業有限公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，抱以積極、認真、學習的態度，用心做好每一件事情！在4月和5月這兩個月讓我倍感覺得時間短暫。但是，在我感嘆時間之倏忽而逝的同時，我也看到了自己也正在這個飛逝的瞬間成長了。為了能使往后的工作有所進步，使自己能力有所提高，有必要把自己在這兩個月里的工作總結一下！初來乍到的第一個星期，師傅（銷售經理）給的第一個任務就是“行西”。“行西”簡單地說就是熟悉小區、街道、標志性建筑。兩條腿、一張地圖、一副紙筆，頂著驕陽我就上路了。我沿著主要街道將這個大區域劃成三塊小區域，一天熟悉一塊，三天的時間我走馬觀花，足跡遍布每條街巷。當我把密密麻麻記錄著我所到過所見過小區街道的分布圖交給師傅時，他說我做得很好。無比受用。后來，作為“老員工”的我看到很多新人折在了我所走過的這條路上。第四天，師傅給我第二個任務就是讓我“復盤”。“復盤”就是打電話給所有小區物業的業主，詳細盤問該物業。如問該物業放售或放租？物業多少平方？售多少錢？房產證幾年了？該物業裝修如何？有沒抵押？等等等等??！你越復得詳細對你越有幫助！這任務一直干了三天！第七天，我被告知正式入職，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系統賬號。七天里，我感覺自己每天都在收獲，都在充實。店長和藹的微笑，師傅耐心的教導，同事們抱著電話、跑出跑入忙碌的身影，這一切對于我來說是一種新鮮，一種激勵。這兩個月來，在銷售業績方面不是很理想，2個月共銷售了5套房源。也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，在新的工作環境中許多業務不熟悉，屬于邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，工作的計劃和執行還不夠細致周密，房地產政策和市場信息的收集力度不夠；第三，自己的業務水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經驗少有關；在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺