投資公司績效考核指標庫(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 戶開發比率100%,滿分二次客戶開發比率100%,加10分二次客戶開發比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到100%；滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協調其他部門工作；滿分100分員工滿意度部長及直接下屬的滿意程度；滿分100分10%月度部門員工培訓參與制定本部門相關業務的培訓（規劃知識、溝通技巧等）。滿分100分10%月度部門商務部專員績效考核指標（1）、商務部專員績效考核指標—城市運營2人績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經營目標70%協助簽訂城市運營合同額10000萬。滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分，30%年度財務部協助組織完成利潤1400萬任務完成滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分，20%年度財務部協助新客戶開發比率實際開發客戶數量/計劃*100%，滿分100分80%新客戶開發比率100%,滿分新客戶開發比率100%,加10分新客戶開發比率80%,扣10分10%月度部門協助客戶二次開發比率實際二次客戶數量/計劃*100%，滿分100分80%二次客戶開發比率100%,滿分二次客戶開發比率100%,加10分二次客戶開發比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到100%；滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協調其他部門工作；滿分100分項目相關協調、配合工作協助策劃項目推薦會、洽談會、商務合作會、企業論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務處理會后分析報告撰寫工作；部門內部事務性及文書處理、歸檔工作。滿分100分10%月度部門（2）、商務部專員績效考核指標—規劃設計 2人績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經營目標70%協助簽訂規劃、設計合同額1300萬。滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分，30%年度財務部協助組織完成利潤351萬任務完成滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分，20%年度財務部協助新客戶開發比率實際開發客戶數量/計劃*100%，滿分100分80%新客戶開發比率100%,滿分新客戶開發比率100%,加10分新客戶開發比率80%,扣10分10%月度部門協助客戶二次開發比率實際二次客戶數量/計劃*100%，滿分100分80%二次客戶開發比率100%,滿分二次客戶開發比率100%,加10分二次客戶開發比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到100%；滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協調其他部門工作；滿分100分項目相關協調、配合工作協助策劃項目推薦會、洽談會、商務合作會、企業論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務處理會后分析報告撰寫工作；部門內部事務性及文書處理、歸檔工作。滿分100分10%月度部門（3）、商務部專員績效考核指標—呼叫中心 2人績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經營目標70%協助簽訂呼叫中心合同額3000萬。滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分，30%年度財務部協助組織完成利潤2460萬任務完成滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分，20%年度財務部協助新客戶開發比率實際開發客戶數量/計劃*100%，滿分100分80%新客戶開發比率100%,滿分新客戶開發比率100%,加10分新客戶開發比率80%,扣10分10%月度部門協助客戶二次開發比率實際二次客戶數量/計劃*100%，滿分100分80%二次客戶開發比率100%,滿分二次客戶開發比率100%,加10分二次客戶開發比率80%,扣10分10%月度部門日常管理30%日常出勤率日常員工出勤率達到100%；滿分100分10%月度部門責任感自覺地完成本職工作，并及時有效的配合協調其他部門工作；滿分100分項目相關協調、配合工作協助策劃項目推薦會、洽談會、商務合作會、企業論壇等的組織工作；10%月度部門部門日常事務處理會后分析報告撰寫工作；部門內部事務性及文書處理、歸檔工作。滿分100分10%月度部門五、城市呼叫中心城市呼叫中心部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經營目標70%。滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分15%年度財務部確保資金投入400萬額度；確保運營成本平衡；滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分15%年度財務部承攬業務指標為1200萬；滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分，完成率50%，此項得分為0；10%年度財務部人員考勤、制度管理部門員工滿意度評估表 15%月度部門KPI績效考核指標管理、業務以及數據管理根據公司實時項目情況進行KPI指標更新與制定15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司損失客戶的 扣除本項所有分數 10%月度部門下線客戶滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司經濟損失的 扣除本項所有分數10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它部門城市呼叫中心客服主管績效考核指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經營目標70%根據市場需求，制定、調整客戶服務規范和制度客戶每投訴一次，扣10分40%月度財務部設計并優化客戶服務各種流程上級滿意度15%月度部門處理服務故障和客戶投訴，提高消費者滿意度客戶每投訴一次，扣10分15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司損失客戶的 扣除本項所有分數10%月度部門下線客戶滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司經濟損失的 扣除本項所有分數10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它部門城市呼叫中心質檢主管績效考核指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經營目標70%呼叫中心質量控制體系建設質量控制體系的完善度20%%月度財務部根據質量要求制定呼叫中心各崗位績效考核指標，協助人力資源進行績效考核部門員工滿意度評估表25%月度部門負責呼叫中心員工培訓、計劃教材的編寫教材和計劃的完整性和有效性25%月度部門日常管理30%負責呼叫中心電話錄音檢查、分析，撰寫分析報告并提出改進措施；報告的有效性、及時性10%月度部門控制項目的關鍵服務節點，撰寫日報、周報、月報報告的及時性、有效性10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它部門城市呼叫中心市場開發主管績效考核指標（6人）績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經營目標70%保證銷售收入505萬任務完成。滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分50%月度財務部滿分100分，績效目標值為100%，每低于1%，減1分10%月度財務部根據項目情況，完成指標內的工作量，協助簽訂業務計合同、維護客戶關系滿分100分,績效目標值為100%，每低于1%，減1分10%月度財務部日常管理30%上下級滿意度評估部門員工滿意度評估表5%月度部門團隊協作配合5%月度部門上線客戶滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司損失客戶的 扣除本項所有分數5%月度部門與公司各部門配合滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司經濟損失的 扣除本項所有分數5%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它部門城市呼叫中心坐席績效考試指標績效維度具體指標考核標準（滿分為100）權重考核周期信息來源經營目標70%全年產值月度產值額預估40%月度財務部上級滿意度評估15%月度部門團隊協作配合15%月度部門日常管理30%上線客戶滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司損失客戶的 扣除本項所有分數10%月度部門下線供應商滿意度投訴次數輕度投訴– 一次扣5分，嚴重投訴導致公司經濟損失的 扣除本項所有分數10%月度部門公司內部培訓滿意度評估表10%月度其它部門六、網絡技術部網絡技術部部長績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經營目標70%完成公司網絡架構整體方案及網絡升級計劃及相關工作網絡整體穩定，滿足大家要求30%%月度財務部城市宣傳網站的設計及內容把關，宣傳，優化推廣等方案網站推廣效果10%城市運營網站的建設方案，運營方案，后期運營等工作運營情況10%城市運營網站的盈利10萬盈利指標10%制度建設完善規章制度，建立起符合公司特點的網絡管理制度5%月度網絡部完善流程業務按照預定流程開展,內部管理按照制度運行5%月度網絡部日常管理30%與電信運營商，設備提供商，呼叫中心提供商做好聯系保證有效溝通、方便業務進行；15%月度部門內部培訓每月一次技術交流會15%月度其它部門網絡技術部PHP工程師績效考核指標績效維度具體指標考核標準權重考核周期信息來源經營目標70%用開源cms為基礎建設網站和各種相關網絡應用，盡可能降低網站建設成本根據實際的執行情況進行考核，以及考核任務執行完成度。15%月度財務部按時完成個人工作以及領導交與的工作任務根據實際的執行情況進行考核，以及考核任務執行完成度20%月度部門按照領導要求完成各周、各月、各年度的工作計劃并審核執行根據實際的執行情況進行考核，以及考核任務執行完成度10%月度部門注意辦公用品的