物業管理機構設置與各部門管理制度匯編(編輯修改稿)

2026-05-04 23:17 本頁面

　

【文章內容簡介】特色的文化活動。制定活動方案：確定活動主題、活動項目、成本費用、地點、時間、參加人數、活動進程、需配合的相關部門人員、獎品等。現場布置：客戶服務部聯合工程管理部、環境管理部等部門布置活動現場。分工：明確各崗位人員責任，準備所需資源。備案：對組織各項社區文化活動進行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。第6章附則第21條本制度由客戶服務部負責制定，報總經理審批通過后執行。第22條本制度解釋權歸客戶服務部。第23條本制度自發布之日起執行。二、工程管理部報修管理制度第1章總則第1條為了完善報修管理工作提高業主/住戶的滿意度，促進物業增值，特根據公司相關規定制定本制度。第2條定義報修指的是業主/住戶針對自用設施、設備或所屬轄區內各類服務設施、設備出現損壞的情況，通過各種方式向有關部門反映的行為。報修方式包括來電、來訪等。第3條職責劃分客戶服務部人員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程管理部，跟蹤、督促維修工作按時完成，并進行回訪。客戶服務不人員下班后的報修由工程管理部值班員負責，并將報修單交部門主管簽字確認后交客戶服務部備案。如遇重大問題無法處理，上報客戶服務主管或直報公司領導。公司其他部門員工接到業主/住戶或相關人員報修后，記錄相關信息，電話或口頭通知客戶服務專員。客戶服務主管負責每天下班前檢查接待員處理報修記錄，簽字確認，保證報修管理有始有終。工程管理部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。工程管理部維修人員負責報修內容的確認及維修工作的開展。第2章報修處理規定第4條客戶服務部人員在接到園區各單位報修要求時，應立即填寫《報修記錄表》。第5條各戶服務部人員在3分鐘內將記錄的報修內容（包括園區各單位名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）填入《維修派工單》（一式三聯）相應欄目，并在2分鐘內通知工程管理部前來領取維修單。第6條工程管理部領單人在《報修記錄表》上簽收，將《維修派工單》（第二、三聯）領回工程管理部，第一聯留客戶服務部備存。第7條工程管理部主管按照報修內容，安排維修人員進行維修。第8條如報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目，園區各單位要求盡快前去維修，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。第9條報修內容屬《維修項目收費標準》中的報修項目，園區各單位另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶齊維修工具、備件到達維修現場。第10條對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由工程管理部主管在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用做出審評，回復報修人員是否可以維修，征得報修人員對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。第11條工程管理部維修人員到達現場后，應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言：“您好，我是康恒物業公司工程管理部的維修工，這是我的工作證和報修單?！睒I主/住戶確認無誤后說：“我可以進來維修了嗎？”業主/住戶同意后，換上一次性鞋套進入業主/住戶家中。第12條維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《維修派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向園區各單位及住戶/業主解釋清楚。第13條維修人員向報修的業主/住戶出示收費標準，業主/住戶同意維修后開始維修；如業主/住戶不同意維修的應提醒業主/住戶考慮同意后再進行維修，并及時返回工程管理部向工程管理部主管說明情況，與工程管理部主管一同在《維修派工單》上注明原因并簽字確認后交還客戶服務部備案。第14條如果維修材料是業主/住戶提供的，維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果（“合格”、“不合格”、“質量不佳”等）填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示使用不當材料的結果，但應該注意尊重業主/住戶的選擇。第15條維修工作完成后，維修人員應按《維修項目收費標準》在《維修派工單》上注明應收的各項費用金額，并請業主/住戶試用或檢查合格后，在《維修派工單》上簽字確認。第16條維修人員將《維修派工單》（第2/3聯）交回工程管理部，主管確認后將《維修派工單》（第2聯）送還各戶服務部，工程管理部停駛填寫《維修收費登記表》后拿到客服部由收費員簽字并開收據，由工程管理部維修人員將收據第2聯送還到業主/住戶手中。第3章業主/住戶回訪第17條客戶服務部人員在維修工作完成后2天內，通過電話回訪的形式向業主/住戶進行回訪，了解業主/住戶對維修工作的意見和看法。第18條客戶服務部人員將業主/住戶意見和看法填寫進《回訪記錄表》，并每月對回訪記錄進行匯總。第四章附則第19條本制度由客戶服務部和工程管理部共同制定，經總經理簽字后生效。第20條本制度自發布之日起實施。三、秩序管理部部保安管理制度第1章總則第1條目的為了保證業主/住戶的安全，規范保安人員的各項工作，提高公司的信譽和形象，特制定本制度。第2條適用范圍適用于公司保安人員的著裝、門崗、巡邏和值班等工作的管理。第2章保安人員儀容儀表標準第3條

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