華為工程服務流程規范(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 P工程師ASP工程師是0 0 3用戶簽收 《 裝箱單 》《 貨物簽收單 》安裝子流程關閉與用戶確認上門時間0 0 1客戶現場拆箱驗貨0 0 2設備到貨是否正常 ？否0 0 4討論并確認實施方案0 0 6硬件上架 、 硬件安裝 、 設備配置 、 調試 、 現場培訓 、 業務割接 、 完成 《 客戶設備檔案 》0 0 5現場確認客戶安裝環境0 0 7用戶確認安裝完成并簽署報告轉供應鏈缺貨 、 錯貨 、 到貨即損流程安裝服務流程轉入0 0 8返回安裝服務流程8 安裝業務處理子流程說明活動編號活動名稱 執行角色 活動內容001 客戶現場開箱驗貨華為合作單位工程師1) 服務工程師按約定時間到達客戶現場后，與客戶進行現場開箱驗貨，檢查設備到貨是否正常。2) 在未開箱之前發現貨物包裝損壞，不能開箱驗貨，將現場信息反饋給供應鏈接口人。002 設備到貨是否正常華為合作單位工程師若開箱后發現缺貨、錯貨（或到貨即損或license ）等問題，由最終用戶或總經銷商/VAP填寫貨物問題申請表，并拍照片一并反饋到華為TAC。003 用戶簽收裝箱單客戶 客戶確認到貨正常后與服務工程師簽署《裝箱單》和《貨物簽收單》。004 討論并確認實施方案華為合作單位工程師華為合作單位工程師同客戶討論并確認安裝實施方案、測試方案、割接方案、安裝計劃等。005 現場確認安裝環境華為合作單位工程師華為合作單位工程師現場確認客戶現場安裝環境是否滿足，如不滿足與客戶溝通，讓客戶進行環境整改。006 現場安裝工作華為合作單位工程師1) 在安裝操作中牽涉到用戶重要設備，需獲得客戶授權后方能操作。2) 如果交付方式為工程安裝服務，華為合作單位工程師完成設備的硬件上架、安裝、按與客戶確認好的方案進行設備配置、調試，現場維護培訓等工作。3) 如果安裝方式為工程督導，安裝中不涉及硬件安裝和軟件調試。4) 如果安裝方式為軟件調試，安裝中不涉及硬件安裝。5) 按照《XX產品安裝指南 》進行操作并進行自檢。6) 收集硬件條碼信息。007 確認安裝完成并簽署相關報告客戶 客戶確認設備安裝完成并簽署相關報告。根據項目情況以及合同約定如有其它要求，按照要求執行。008 返回安裝業務處理流程華為合作單位工程師華為合作單位工程師返回安裝服務流程007。 現場培訓 設備安裝調試完畢后，華為工程師將對用戶進行一次短期的現場培訓，使用戶維護人員能夠對產品進行基本的操作維護。1) 培訓對象：9設備的維護責任人、機房值班工程師。2) 培訓要點：? 設備硬件特性（硬件模塊、機框、供電、告警燈等）；? 維護平臺操作（數據配置、信息采集、日志查看分析、硬件更換、復位、測試等）；? 日常維護測試（日建議、月建議等）；? 維護技巧和經驗介紹；? 華為遠程技術支持流程及方式（callcenter ，區域對口維護接口人等）。3) 培訓目標：要求學員能夠進行數據配置、更換硬件、日常維護和簡單故障的處理工作。 安裝服務支持文件 序號 文件名稱1 《產品安裝服務報告》2 《設備檔案》3 《XX 產品安裝指南》4 《XX 產品自檢標準》5 《貨物問題反饋單》6 《裝箱單》amp。《貨物簽收單》3 產品安裝質量規范（提供客戶簽字的自檢表，否則初驗證書、PO 驗收等辦事處不簽字） 工程質量自檢要求 自檢時間要求1） 硬件自檢：設備加電前進行硬件安裝質量檢查。2） 軟件自檢：設備業務割接前進行軟件安裝質量檢查。 計分、扣分原則采用百分制計分，根據違反質量條款對應分值進行扣分，A 類問題 8 分、B 類問題4 分、 C 類問題 1 分。如檢查發現 1 個 B 類問題、2 個 C 類問題，得分為100－4－2 ＝94 分。檢查以局點/站點為單位，如涉及多個局點/站點要累加計算, 最多累計 3 個局點/站點10 質量問題整改要求1) 產品安裝質量標準中，標準條款編碼末尾字母用來表示該條款的重要程度：A 類條款：重要問題。違反該條款，將嚴重影響設備安全運行。B 類條款：次要問題。違反該條款，將影響設備正常運行，或給設備正常運行埋下隱患。C 類條款：輕微問題。違反該條款，不影響設備正常運行，但是將影響、今后擴容和維護操作的便利性等。2) 違反 A 類條款：所有問題必須整改，否則必須與客戶簽署備忘錄。經過多方協調客戶仍然不同意簽署備忘錄時，請知會華為公司工程管理相關人員，且必須在自檢報告中注明以備查。3) 違反 B、C 類條款：本次工程產生的問題：本次工程產生的無法整改的質量問題可以不整改（必須在自檢報告中注明原因以備查），其余必須全部整改。4) 本次工程以前的遺留問題：本次工程如果有條件整改時須進行整改。 自檢報告、備忘錄工程軟/硬件質量自檢結果記入《產品安裝服務報告》，將檢查得分、發現問題、整改情況進行如實記錄，隨同《產品安裝服務報告》一起進行歸檔。工程督導自檢時與客戶簽署的備忘錄，須有客戶的簽章（或簽字），要盡量描述清楚存在的質量問題，以及可能引起的后果和相關各方應該承擔的責任。 產品安裝質量標準獲取1） 企業業務技術支持網站（SupportE）: 渠道服務專 區 服務合作伙伴 支 持 工程業務2） 各產品安裝軟硬件質量標準：《企業網絡產品安裝質量檢查標準包》、《企業IT 產品安裝質量檢查標準包》 、《企業無線產品安裝質量檢查標準包》、《UCamp。C 產品安裝質量檢查標準包》、《網絡能源產品安裝質量檢查標準包》3） 對于以上不包含的產品，請參考《通用產品安裝質量標準》。 通用產品安裝質量標準（機箱）安裝編碼 條款描述 分數 說明UHAA00B 機架（機箱）安裝位置符合工程設計文件。 4UHAA01A 機架（機箱）固定可靠，符合工程設計文件的抗震要求。 8UHAA02B機柜支撐件安裝正確可靠，固定螺栓全部規范安裝。有絕緣設計的規范安裝絕緣配件，保證絕緣。客戶自制支撐件安裝符合客戶要求。4UHAA03B 機柜的結構附件應按規范正確安裝，螺栓全部正確緊固。 4UHAA04B 機柜的活動件動作正常。 4UHAA05C 機架垂直偏差度應小于 3mm。 111UHAA06C 主走道側各行機柜應對齊成直線，誤差應小于 5mm。 1UHAA07C 整行機架表面應在同一平面上，排列緊密整齊。 1UHAA08B機架各部件安裝不能造成油漆脫落、碰傷、變形等影響設備外觀現象。 4UHAA09B 機柜所有進出線孔應封閉。 4UHAA10C 機柜表面及內部應干凈，無雜物。 1UHAA11A 室外安裝的設備應進行防水、防腐處理。 8UHAA12C 機柜標識粘整齊、可靠。 1編碼 條款描述 分數 說明UHAB00B 信號電纜走線路由應與工程設計文件相符，便于維護擴容。 4UHAB01A 信號電纜不應有破損、斷裂、中間接頭。 8UHAB02A信號電纜插頭安裝或加工正確、插接牢固可靠。電纜芯線卡接或繞接應牢固可靠，并進行導通測試。 8UHAB03C信號電纜布放應橫平豎直，理順、不交叉（出機柜 1m 內允許交叉），轉彎處留適當余量。 1UHAB04C 電纜綁扎間距均勻整齊，松緊適度。 1UHAB05A 信號電纜不能布放于散熱網孔上，影響機柜散熱及電纜壽命。 8UHAB06A 尾纖機柜外布放時，必須采取保護措施，如加保護套管或槽道。 8UHAB07B尾纖布放：布放尾纖時拐彎處不應過緊或相互纏繞，成對尾纖要理順綁扎，且綁扎力度適宜。尾纖在線扣環中可自由抽動，不能成直角拐彎。布放后不應有其它電纜或物品壓在尾纖上面。法蘭盤必須固定。套管應綁扎固定，進行必要的防割處理。4UHAB08A饋線表面無破皮、彎折現象，固定可靠，入室前采取必要的避水措施。 8UHAB09B 信號電纜按規范填寫標簽并粘貼整齊可靠。 4UHAB10A尾纖連接點應干凈，無灰塵, 未使用的光纖頭和單板光口應用保護帽（塞）做好保護，若需清潔時應嚴格按公司要求規范處理。 8編碼 條款描述 扣分 說明UHAC00B公司配發的終端、告警箱、網管等設備安裝位置應符合工程設計文件。 412UHAC01B維護終端的外殼應接地：與通信主設備之間網絡接口采用 RJ45 頭形式，已實現電氣隔離。因此和主設備不要求共地。與通信主設備之間的網絡接口采用非 RJ45 頭形式，要求與主設備共地。①、接主設備直流保護地或接附近直流保護地排時，應斷開交流 PE 線。②、如附近無直流保護地排時，可以接交流PE 線，但要保證交流 PE 線可靠接地。③、連接方式可以采用多個設備串接或直接用插線板接地，但保證插線板有可靠的接地線。4UHAC02A公司配發的配線架、蓄電池、機柜行列告警、告警箱等告警監控系統，工作正常。 8UHAC03B 天線按工程設計文件規范可靠安裝。 4UHAC04B 終端、網管等標識粘貼整齊、可靠。 接地編碼 條款描述 分數 說明UHAD00B公司配發PDF 柜、分線盒、蓄電池、防雷箱等電源設備安裝的位置應符合工程設計文