正文內容

某專賣店營業管理人員培訓資料(編輯修改稿)

2026-05-06 00:10 本頁面

　

【文章內容簡介】會再時在不同城市，經營，而地區之間是一定會有一些差異的，這一款式在我們這里上市不久，現在買穿出支會更顯個性，在那個城市已熱銷過了而且他信與我們進質渠道也不一樣。　　三十、顧客說價格商有欺騙行為怎么辦？　　我們是精品商城，明碼實價，而且全部都是全國統一零售價，物價部門經常到本商城檢查，商城對廠家也有相當嚴格的要求，決對不會出現您說的那種現象。　　三十一、如顧客認為商品貴，差價格不肯買怎么辦？　　首先顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認為商品不值這個價錢與賺這個價格太高是兩個不同概念。　　如對商品特點也有質疑，應拿幾款不同特色不同價格的比較介紹注意要拉開檔次，如單純賺價格高，則可向其說明商品所有優點，突出該商品賣點，突出性價比，物有所值，何況商品的今售后服務，商家信譽等等也是其價格的組成部分，但花錢買服務，買誠信是十分值得的。　　三十二、如顧客說其他商場類似商品較便宜怎么辦？　　服裝是時尚的產物，每年都會有潮流，流行的顏色，流行的面料或款式，各個品牌廠家都可能會爭相使用，所以有一些相似的產品是在所難免的，我不知道您說的服裝為什么會便宜，我們的品牌使用的原材料進貨渠道很正規，絕沒摻假，款式版型也是由知名設計師設計的，穿上感覺效果不一樣，（您試一下吧，看起來相似穿上您現時看看）您可以再比較一下沒有滿意的再回來，（盡量突出優點吸引顧客，但不要正面指責他人商品）　　三十三、在銷售過和中，突然發現商標不見了，顧客說衣服不是正宗品牌就不買了，如何處理？　　如在銷售過程中，商品吊牌不見了，顧客認為是假冒品時，應找出同等貨品進行比較，耐心解釋因為每件商品不一定是一件同款，同碼的肯定有，如只剩這一件，就因為沒有吊牌推動交易應告知顧客，要就從廠家發回一件。　　三十四、顧客購完商品時營業員該怎么做？　　顧客購完商品但尚末離開，營業員一律不得先離開，顧客再看或觸摸其他商品時應與常規介紹一樣，不可因買完而不加介紹，顧客離開專柜應禮貌地道別，應避免說不得“慢走”“走好”之類話應說“歡迎再來“歡迎下次光臨。　　三十五、如顧客讓營業員幫助交款，營業員不去就不買了？　　（1）耐心和顧客解釋“我們商城有規定，不準營業員替顧客交款，這樣吧，我陪同您一同前往收銀臺交款，如我去給您交商場會對我有所處罰，收銀臺也不會收。　　　　（2）如果顧客堅持一定要營業員交，不然就不買，營業員先應檢查好是否有假幣，當顧客面點清，應把找零時交給顧客，也必須當面點清，必須親自交給顧客手中。　　三十六、如顧客不到試衣間、換衣服就在賣場？　　應先勸陰顧客到試衣間，如顧客還不同意營業員有義務幫助顧客遮擋，提褲角，不要讓商品落地，弄臟。　　三十七、交款時兩名收銀員都不在時？　　杜絕發生這樣現象，如特殊情況，可以引導顧客到其他樓層交款。　　三十八、當發現商城有關規定與實際經營活動中有不協調的地方　　應該把你的想法建議以書面形式上報給予相關部門，不能越級，在沒有得到明確答復時，不能變動規定，將你個人想法在員工中亂傳，散布，起到不穩定因素。　　三十九、如顧客問為什么化纖（纖綸）服裝比純棉、真絲還貴時？　　服裝面料價值取決于很多因素，雖然滌綸生產成本并不高，但現在的生產工藝都很先進面料的織法、密度等都與棉料等不同，不可以同類比較的，而且服裝價格還有品牌、設計、做工等很多要素，所以很多時候滌綸服裝是會比棉、真絲這些天然面料還貴一些的這是很正常的。　　四十、衣服缺碼斷號，該如何解釋？　　這品牌服裝不會向早市面上的貨要多少有多少，一號只有一件，我可以給別的城市打個電話，看是否有貨，一個好的品牌不會讓同一個城市有多件同樣商品，不會有積壓大量庫存。如果您要哪個號都有，只能證明沒有賣沒有買。　　四十一、如顧客問服裝是否為純毛的？　　按國家標準含量達到90%以上，即可稱為“純毛”。當面料含毛量為90%時，應稱其為純毛（注意提示“國這標準”）；當面料含毛量為100%時，應突出100%毛，緊按介紹羊毛的優點，鼓勵顧客試穿。　　四十二、如顧客問服裝是什么面料，為什么這么貴時？　　面料不是衡量價格的唯一標準。象我們經營的這種正規品牌服裝，除了面料講究質地好外，做工很精細，版型也很端正，而且數量有限，品牌服裝都有自己的背景文化，穿起來更舒適、更有品位是物有所值的，其實價格并不貴。　　四十三、訂貨怎么辦？　　（1）交訂金的前提：顧客所訂商品無再進貨

點擊復制文檔內容

公司管理相關推薦

某專賣店營業管理人員培訓資料(編輯修改稿)

彩電專賣店培訓資料-資料下載頁

服裝專賣店店長培訓資料-資料下載頁

企業營銷培訓手冊-專賣店管理——培訓資料-資料下載頁

產品質量認證管理人員培訓資料-資料下載頁

管理人員培訓-資料下載頁

某專賣店人員管理手冊-資料下載頁

管理人員培訓課件-資料下載頁

管理人員培訓方法-資料下載頁

管理人員培訓手冊-資料下載頁

家具公司專賣店培訓資料-資料下載頁

家具專賣店培訓資料(某公司)-資料下載頁

管理人員培訓制度-資料下載頁

護理管理人員培訓制度及資料-資料下載頁

某酒店新晉升管理人員培訓-資料下載頁

中小學實驗教學管理人員培訓資料-資料下載頁

某專賣店營業管理人員培訓資料(已修改)

某專賣店營業管理人員培訓資料(編輯修改稿)

某專賣店營業管理人員培訓資料-wenkub.com

某專賣店營業管理人員培訓資料(已改無錯字)

某專賣店營業管理人員培訓資料-資料下載頁