物業管理公司規章制度匯編(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天?！　∪? 各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室?！　∷? 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定?！　∥? 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。　　六. 對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生?！　I主意見調查和回訪制度　　一. 客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：　　a) 供電管理?！　) 供水管理?！　) 消防治安管理?！　) 衛生管理?！　) 綠化管理。　　f) 公共設施管理?！　) 維修服務?！　) 服務態度?！　《? 服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任?！　∪? 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決?！　∷? 對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋?！　∥? 對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。　　六. 物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。　　七. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄?！　“? 回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復?！　【? 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。　　管理處接待來訪投訴定期固訪制度　　為加強管理處與住戶的聯系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監督中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。　　一. 接待來訪投訴工作　　1. 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門?！　?. 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區的管理規章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作?！　?. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任。不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法?！　?. 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區”的住戶名單，同時給住戶優先評選“文明戶”?！　?. 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音?！　?. 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前?！　?. 當同行物業管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區管理水平?！　《? 回訪工作　　1. 回訪要求：　　(1) 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中?！　?2) 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄?！　?3) 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復?！　?4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下?！　?. 回訪時間及形式：　　(1) 辦公室主任每年登門回訪1~2次。　　(2) 物管員按區域范圍分工，每季回訪1次?！　?3) 每季度召開一次住戶座談會，征求意見?！　?4) 利用節日慶祝活動、社區文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋?！　?5) 有針對性地對住戶發放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。　　回訪工作制度　　一. 維修回訪由經理、主管、維修負責人擔任。其中：經理回訪率不低于10%。主管回訪率不低于30%。維修負責人回訪率不低于60%?！　《? 回訪時間安排在維修后一星期之內。其中：安全設施維修兩天內回訪。漏水項目維修三天內回訪。　　三. 回訪內容：　　1. 實地查看維修項目。　　2. 向在維修現場的業主(住戶)或家人了解維修人員服務情況?！　?. 征詢改進意見。　　4. 核對收費情況?！　?. 請被回訪人簽名。　　四. 對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改?！　∽≌瑓^管理處回訪回訪制度　　為加強物業管理處與廣大住戶(業主)的聯系，使管理處各項工作置身于住戶(業主)監督之中，從而集思廣益，及時總結經驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度?！　∫? 回訪要求　　1. 物業管理處正、副主任把對住戶(業主)的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。　　2. 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄?！　?. 回訪中，對住戶(業主)的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復?！　?. 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶(業主)反映的問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下?！　《? 回訪時間及形式　　1. 牧業管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次?！　?. 物管員按區域范圍分工，每月回訪1次。　　3. 每季度召開一次樓長會，征求意見?！　?. 利用節日慶?；顒印⑸鐓^文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映?！　?. 有針對性地對住戶(業主)作專題調查，聽取意見?！　?. 物業管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理?！　?. 隨時熱情接待來訪，作好登記?！　」こ滩康闹饕ぷ髀氊煛　?負責制訂小區內公共設施、建筑物、設備系統的管理規定?！　?負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作?！　?負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施。　　 負責編制設備、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審?！　?負責小區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審?！　?負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核。　　 負責所有設備、設施系統(供電、空調、給排水、電梯、電話、衛星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等?！　?配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作?！　?負責配合客服中心物管員派發的維修施工單?！　?負責小區內緊急情況的處理工作。　　工程部主管的崗位職責　　1