聯(lián)縱智達(dá)錢江啤酒市場(chǎng)部工作制度手冊(cè)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ............................. 46 總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部工作的監(jiān)督檢查 ...................................................................................................................................................................... 46 營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)部的必查內(nèi)容 .......................................................................................................................................................................... 49 市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)市場(chǎng)部及市場(chǎng)行動(dòng)的檢查內(nèi)容 ................................................................................................................................................. 50 市場(chǎng)部人員考核 ............................................................................................................................................................................................... 51 營(yíng)銷目標(biāo) ? 做區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌 ? 我們的產(chǎn)品無(wú)處不在 ? 指名購(gòu)買同行第一 ? 物有所值 ? 顧客滿意 營(yíng)銷宣言 ? 力爭(zhēng)上游，鍥而不舍地追求高品質(zhì) ? 完成營(yíng)銷計(jì)劃，徹底執(zhí)行公司的營(yíng)銷政策和營(yíng)銷規(guī)劃 ? 滿足顧客的各項(xiàng)合理需求，以誠(chéng)實(shí)、平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一位顧客 ? 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)并努力保持公開溝通，贊揚(yáng)優(yōu)秀者，鼓勵(lì)個(gè)人 職業(yè)發(fā)展 ? 努力保持專業(yè)的工作環(huán)境并尊重公司 營(yíng)銷服務(wù)理念 準(zhǔn)確 優(yōu)秀 方便 滿意 沈陽(yáng)乳業(yè)市場(chǎng)銷售基本運(yùn)作理念及精神 ? 全心全力地投入 —— 對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度地敬業(yè)精神 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，使我們整個(gè)系統(tǒng)步調(diào)一致，共同努力，共同發(fā) 展，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的目標(biāo)而奮斗 ? 積極進(jìn)取 —— 有責(zé)任心、自信心和勇于克服困難的精神 ? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) —— 吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)個(gè)人的不足，提高自己的素質(zhì)，從我們的成績(jī)和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ? 日新月異 —— 天天提醒，周周提高，月月進(jìn)步 市場(chǎng)部人員素質(zhì)要求 對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神； 洞察能 力； 具有經(jīng)濟(jì)頭腦； 分析能力； 具有一定的快速記憶能力； 對(duì)市場(chǎng)的敏銳感覺(jué)。 個(gè)人評(píng)估 第一篇 市場(chǎng)部崗位職責(zé) 一、市場(chǎng)部職能 （ 1）全面負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略研究規(guī)劃，制定產(chǎn)品上市方案。 （ 2）根據(jù)上市方案與市場(chǎng)狀況擬定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，提報(bào)并實(shí)施。 （ 3）根據(jù)上市方案，對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估，擬定媒體刊播計(jì)劃，提報(bào)并實(shí)施。 （ 4）掌握社會(huì)媒體信息和產(chǎn)品媒體運(yùn)作信息等各種傳播媒介信息；關(guān)注環(huán)境，適時(shí)參與社會(huì)重大事件，把握時(shí)機(jī)，樹立品牌形象。 （ 5）根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃組織實(shí)施各種有效的促銷活動(dòng)。 （ 6）提出廣告主張及訴求，與廣告專業(yè)公司合作，監(jiān)督制作廣告片，活頁(yè)宣傳品，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)等。 （ 7）以品牌戰(zhàn)略為核心，鞏固、完善原有市場(chǎng)，開拓新市場(chǎng)，整合各種營(yíng)銷資源，維護(hù)、提高、維護(hù)品牌形象和企業(yè)形象。 （ 8）對(duì)本公司所處地區(qū)，行業(yè)信息進(jìn)行搜集、分析、洞察行業(yè)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并做出經(jīng)濟(jì)形勢(shì)判斷。 （ 9）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)部資源、經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略等進(jìn)行長(zhǎng)期、持續(xù)地動(dòng)態(tài)追蹤與分析。 （ 10）以消費(fèi)者需求為中心展開市場(chǎng)調(diào)查與研究，為全面市場(chǎng)策劃和新產(chǎn)品開發(fā)提供市場(chǎng)基礎(chǔ)資料，以產(chǎn)品為依托，對(duì)定位、包裝、價(jià)格、推 廣、公關(guān)活動(dòng)、廣告等進(jìn)行市場(chǎng)效果的跟蹤與調(diào)研。 （ 11）提報(bào)推廣預(yù)算，并予以過(guò)程控制實(shí)施。 （ 12）在營(yíng)銷總監(jiān)授權(quán)下，對(duì)公司各銷售部門的銷售，貨物流向及貨款回收進(jìn)行監(jiān)控；配合銷售部做好對(duì)所有銷售人員的 考核。 二、市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述 本職工作 ： 分析 信息，正確判斷營(yíng)銷環(huán)境，塑造企業(yè)和產(chǎn)品形象，建設(shè)品牌和維護(hù)品 牌 （ 1）分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提報(bào)產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開發(fā)建議 （ 2）關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān) （ 3）分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測(cè)通路阻礙產(chǎn)生的環(huán)節(jié)及時(shí)間上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān) （ 4）分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響 （ 5）分析社會(huì)大眾對(duì)媒體關(guān)注的傾向趨勢(shì) （ 6）分析產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì) （ 7）制定市場(chǎng)部年度工作日?qǐng)?bào)和工作計(jì)劃，按月作出計(jì)劃，上報(bào)批后執(zhí)行 （ 8）產(chǎn)品推廣，促銷活動(dòng)，公關(guān)活動(dòng)，媒體運(yùn)作，策劃案的操作、審核報(bào)批后督導(dǎo)實(shí) 施 （ 9）對(duì)重要公關(guān)，廣告促銷活動(dòng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮 （ 10）把握企業(yè)及產(chǎn)品品牌整體形象，確認(rèn)品牌宣傳 （ 11）媒體的評(píng)估與確認(rèn) （ 12）監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作 （ 13）制定直接下級(jí)的崗位描述，并直接下級(jí)的工作 （ 14）受理 下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按公司程序處理 （ 15）定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定 （ 16）及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決 （ 17）定期向直接上級(jí)述職 市場(chǎng)部經(jīng)理下設(shè)： 市場(chǎng)調(diào)研主任，產(chǎn)品主任，推廣主任，媒體主任 三、市場(chǎng)部人員崗位描述 市場(chǎng)調(diào)研主任 （ 1）每月執(zhí)行公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品零店及批市鋪貨率調(diào)研，每月 20 日提交報(bào)告； （ 2）每月進(jìn)行產(chǎn)品各級(jí)價(jià)格的調(diào)研，并于 20 日提交報(bào)告； （ 3）根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理的安排，進(jìn)行有關(guān)消費(fèi)者調(diào)研（包括口味測(cè)試、品牌各項(xiàng)指標(biāo)、 廣告及促銷效果等的調(diào)研）； （ 4）每月 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣活動(dòng)的調(diào)研，并于當(dāng)月 20 日提交報(bào)告； （ 5）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)提報(bào)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息； （ 6）按月跟蹤競(jìng)爭(zhēng)者銷售量，每月 20 日提交報(bào)告； （ 7）對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的上市活動(dòng)及大型的推廣活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤調(diào)研； （ 8）其他定性或定量調(diào)研； （ 9）完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)； （ 10）收集重要原材料變化的信息。 產(chǎn)品主任 （ 1）對(duì)于所負(fù)責(zé)之產(chǎn)品或品牌負(fù)全權(quán)之管理責(zé)任； （ 2）制定各月的銷售指標(biāo)，并協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門有關(guān)包裝材料及產(chǎn)品原材料的庫(kù)存及采購(gòu)； （ 3）制定產(chǎn)品的營(yíng)銷策略及方案 ； （ 4）制定 POP 需求、廣告投放計(jì)劃，并協(xié)調(diào)廣宣用品的制作和發(fā)放； （ 5）分析市場(chǎng)狀況，預(yù)測(cè)產(chǎn)品未來(lái)趨勢(shì)，并提出產(chǎn)品及品牌方案； （ 6）核對(duì)銷售部門的推廣方案及其他有關(guān)市場(chǎng)工作的提案； （ 7）及時(shí)了解市場(chǎng)信息，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)做出策略回應(yīng)； （ 8）監(jiān)督銷售部門對(duì)相關(guān)推廣方案的執(zhí)行情況； （ 9）每月在營(yíng)銷月會(huì)上報(bào)告當(dāng)月產(chǎn)品的銷售情況及對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃； （ 10）就有關(guān)產(chǎn)品發(fā)展的方案上報(bào)直接上級(jí)核準(zhǔn)。 媒體主任 （ 1）有關(guān) POP、促銷品制作的聯(lián)絡(luò)； （ 2）協(xié)調(diào)采購(gòu)部門跟蹤促銷用品及 POP 的質(zhì)量及交貨期； （ 3）負(fù)責(zé)公司廣告促銷用品的保管； （ 4）掌握當(dāng)?shù)孛襟w的運(yùn)作情況，收集并整理相關(guān)資料，初步進(jìn)行媒體評(píng)估與確認(rèn)； （ 5）對(duì)媒體未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)； （ 6）收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品媒體運(yùn)作的有關(guān)信息（與市場(chǎng)調(diào)研主任配合）； （ 7）負(fù)責(zé)廣告促銷 用品的驗(yàn)收及發(fā)放； （ 8）媒體運(yùn)作案的審核、報(bào)批、指導(dǎo)、實(shí)施； （ 9）把握企業(yè)及產(chǎn)品整體形象，確認(rèn)廣告宣傳基調(diào)； （ 10）負(fù)責(zé)組織并實(shí)施公司對(duì)外的各種公關(guān)活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。 推廣主任 （ 1）根據(jù)推廣計(jì)劃制定相關(guān)的產(chǎn)品推廣執(zhí)行方案； （ 2）產(chǎn)品推廣活動(dòng)的具體執(zhí)行； （ 3）及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理溝通及產(chǎn)品主任匯報(bào)有關(guān)推廣活動(dòng)的進(jìn)展情況，監(jiān)控推廣活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)； （ 4）對(duì)于促銷活動(dòng)每日提交執(zhí)行進(jìn)程，每周提交報(bào)告，活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行情況及活動(dòng)效果提交報(bào)告； （ 5）領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下屬的工作情況； （ 6）每月提交當(dāng)月工作報(bào)告； （ 7）定期向直接上級(jí)述職； （ 8）及時(shí)收集、研究有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者推廣、促銷活動(dòng)的各種信息，并提出對(duì)策。 第二篇 市場(chǎng)部管理與控制制度： 一、直送營(yíng)銷部“三”日操作制度 什么是三日？ 即日清日結(jié)，周清周報(bào)，日新月異。 日清日結(jié) （ 1）即上班 前十分鐘清順當(dāng)日工作，用筆記記清備忘，下班前十分鐘總結(jié)當(dāng)日工作，未完成留下加班，保證當(dāng)日事當(dāng)日清； （ 2）抓住每一個(gè)人從今天做起，才能落實(shí)從今天做起； （ 3）日清日結(jié)就是傳幫帶，互相監(jiān)督、互相了解、互相督促、互相提高； （ 4）日清使員工每天迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。 周清周報(bào) （ 1）每周六上午部門小結(jié)，這是對(duì)日清日結(jié)的小結(jié)； （ 2）只有每周提醒，才能提高； （ 3）貴在常年堅(jiān)持，只要堅(jiān)持了，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)集體，這是成功的標(biāo)志。 日新月異 （ 1）這是對(duì)日清日結(jié)、周清周報(bào)的總結(jié)； （ 2）日清日結(jié)以個(gè)體工作 為主，周清周報(bào)以群體氛圍為主，日新月異以整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為主，三位一體，缺一則會(huì)短路； （ 3）日清日結(jié)、周清周報(bào)是日新月異； （ 4）只有常年堅(jiān)持，就會(huì)日新月異。 需記筆記 每人每天記筆記是事事落實(shí)必不可少的條件。 （ 1）便于記憶； （ 2）便于做指導(dǎo)； （ 3）便于傳達(dá)貫徹 （ 4）積累寶貴資料； （ 5）便于進(jìn)一步提高； （ 6）表示對(duì)交談人的尊重； （ 7）筆記是提醒重點(diǎn)，保證落實(shí)的手段。 認(rèn)真做筆記對(duì)工作和個(gè)人都有好處，無(wú)論培訓(xùn)，開會(huì)或拜訪客戶，均要認(rèn)真做好筆記。 二、市場(chǎng)部述職制度 每項(xiàng)述職 （ 1）方式 ：上下級(jí)共同對(duì)下級(jí)的崗位描述條款進(jìn)行討論； （ 2）發(fā)生時(shí)間： ①新進(jìn)人員簽訂聘任合同前； ②新的管理模式正式推行前； ③工作性質(zhì)發(fā)生變化崗位變動(dòng)前。 （ 3）述職內(nèi)容： ①敘述工作轄區(qū)及走向； ②敘述該崗位責(zé)任； ③敘述該崗位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； ④敘述該崗位主要權(quán)力。 （ 4）述職達(dá)成： ①下級(jí)接受上級(jí)敘述的各項(xiàng)工作任務(wù)及責(zé)任； ②下級(jí)接受該崗位的待遇與報(bào)酬； ③上級(jí)確認(rèn)下級(jí)有完成該崗位工作任務(wù)的能力。 定期述職 （ 1）方式：下級(jí)向上級(jí)述職； （ 2）發(fā)生的時(shí)間： ①各部經(jīng)理向營(yíng)銷總監(jiān)一個(gè)月定期述職一次（時(shí)間可定為 每月 28－ 30 日）； ②主任向本部門經(jīng)理一個(gè)月定期述職一次（時(shí)間可定為每月 25－ 26 日）； （ 3）述職內(nèi)容： 下級(jí)： ①根據(jù)崗位描述的內(nèi)容逐條報(bào)出工作狀況，出示相關(guān)的資料； ②結(jié)合季度工作計(jì)劃，匯報(bào)工作進(jìn)度； ③提出改進(jìn)目前工作狀況的方案； ④對(duì)崗位描述中的不完善、不合理提出改進(jìn)建議； ⑤對(duì)部門之間中存在的協(xié)調(diào)阻礙提出改善建議； ⑥對(duì)工作進(jìn)行展望，創(chuàng)新發(fā)揮； 上級(jí)： ①對(duì)下級(jí)工作狀況提出質(zhì)問(wèn)； ②回答下級(jí)的問(wèn)題和建議。