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大酒店員工手冊word版(編輯修改稿)

2026-05-11 06:49 本頁面

　

【文章內容簡介】務需要，選派優秀員工進行培訓。凡由會館出資的專門培訓，會館將與員工另行簽訂培訓合同。　　　　員工生日當月，將獲得一份由總經理簽名的生日賀卡及會館贈送的生日蛋糕。　　　　為確保員工身心健康和愉快的工作環境，會館將組織各類員工活動。　　　　設置通告欄是會館與員工溝通信息的主要媒介。會館在指定區域設立員工通告欄以便員工了解會館新聞、信息及各類活動安排。員工通告欄由行政人事部負責布置、張貼。第五章工作及行為規范工作態度　　　　身為一名會館的員工，必須具備以下工作態度：－以微笑來歡迎客人及與同事相處。－任何時刻均應舉止溫文而雅、尊敬客人及同事。　　　　－處理工作時必須發揮高效率及勤勉精神。　　　－員工應如實向上司作工作報告。在會館內若有拾遺，應立即呈交部門主管或預定處。　　　－員工必須嚴守時間，于規定時間內穿著整齊制服當班。　　　－員工必須盡忠職守，做好本職工作，完成所委派之任務。同時須對會館一切財物加以妥善保管。－員工必須服從上級指示及分配，努力把工作做好。.　　　　　－不但要經常保持個人整潔，更要保持制服、工作環境及工具之整潔。　顧客投訴　　　　當遇有客人投訴時，處理方法如下：。，應先向客人致歉并立刻采取補救措施，事后向部門主管報告。，應通知上級或請示部門經理。　員工申訴　　　　員工對工作有不滿之處，應直接向直屬上司提出。如仍不滿意答復或不愿由直屬上司處理，可親自或以書面形式向行政人事主管提出。如行政人事主管未能解決，可向總經理申訴。若員工選擇書面形式，須注明姓名及部門以示誠意。所有投訴材料給予保密。第六章俱樂部規則員工關系　　　　員工之間應以禮相待，互相合作及諒解。直屬上級指派的任務，員工必須切實執行。若有疑問或不滿，應立刻向直屬上司請示或申訴。考勤。在工作時間內，事先未經部門主管批準，不得無故遲到早退或擅離工作崗位。如需調換班次，必須事先得到部門主管的批準，否則視為曠工。，員工上下班必須刷考勤卡。不刷考勤卡者以遲到、早退論處，并將受到處罰。　　，每次出入均須刷卡。，違者將受嚴重處分。，而不是指員工刷卡的時間，故員工應準備充分的時間更換制服并按時到達工作崗位。，視為曠工；1小時以上4小時以內，視為曠工半日，扣一天半工資，超過4小時不到崗按曠工一天計算，曠工一天扣除三天工資，一月內連續或累計曠工三天，按自動離職處理。屬自動離職員工當月工資扣發，必要時追究責任損失。、早退　凡超過或提前上下班時間1分鐘，即被認為遲到或早退。一次遲到或早退15分鐘以內扣罰現金5元，15分鐘以上1小時以內，扣半天工資，當月遲到、早退累計三次或遲到、早退累計時間超過15分鐘，扣發當月全勤工資。儀容儀表員工必須按照會館所訂之個人衛生及儀容標準，經常保持個人儀容儀表清潔整齊。：會館根據員工不同崗位、不同職位提供不同的制服。員工必須按規定著裝，并保持清潔、整齊。不得將袖子卷起或將自己的衣服暴露在制服外面等。：所有員工須保持發型的整齊，不準染怪異、夸張顏色。不準梳理怪異發型。工作期間，女員工不準披發，不得用顏色鮮艷的發夾。男員工頭發須做到前不遮眉、旁不觸耳，后不觸領。：所有男員工均不得留胡須。：不準留長指甲，不準使用有色指甲油。：須采用淡妝，不準使用濃妝。：不準帶手鏈、手鐲，不準帶有較大耳墜的耳環，只可戴訂婚或結婚戒指。：清潔光亮。：當班時不得穿著破損的襪子。男員工除會館要求穿白色襪子外，其余均須穿深色襪子。女員工須穿淺色襪子，不得將襪根暴露在裙子外面。禮貌禮節。，應將中間位置留給客人。三人以上不準并排行走。，說話和氣親切，保持穩重正確的姿勢。、挖耳鼻、打哈欠等。員工考勤卡、名牌，員工進入會館須主動向保安人員出示。部門主管和保安人員有權隨時抽查有關證件。，員工須在制服左胸前佩戴名牌。，應立即通知人力資源部。除因時間過久而導致損壞者外，每次補領新員工考勤卡、名牌，須按成本價賠償。員工更衣室“更衣室管理規定”。，應保持內部清潔、整齊。不得存放食品、飲料或其他雜品，不準自行配制更衣柜鑰匙。員工不準在更衣室偷閑、睡覺、吸煙，違者將按酒店規定辦理。(1) 會館為每一位員工提供更衣柜存放制服及個人用品，嚴禁存放武器/兇器及毒品等違禁物品。(2)請隨時保持更衣柜的整潔，不得存放貴重物品或大量現金。如有丟失，俱樂部概不負責。(3)在得到行政人事部的批準后，人事部將會同安全部隨時對員工更衣柜進行例行檢查。(4)私自換鎖換柜或拒絕接受檢查將視為違紀行為，嚴禁在更衣室滯留，打牌或睡覺，否則按違紀處理。(5)員工上班因故未帶衣柜鑰匙,可向行政人事部借用,用完后即交回。(6)若員工丟失衣柜鑰匙,要求更換鎖頭,員工須承擔會館換鎖成本費用。(7)若更衣柜由于使用日久鎖頭損壞,員工須立即通知行政人事部,由行政人事部負責聯系維修,員工不得私自撬鎖,否則,將以損壞會館財物,違犯會館規章接受紀律處分。(8)服務終止時,須將更衣柜空出并將鑰匙交回行政人事部制服1. 會館制服的發放范圍視工作崗位而定，主要包括上衣、褲、裙、襯衫、領帶、領結、鞋、襪等，由俱樂部免費提供。2. 穿制服的員工須簽領由倉庫發給的制服。3. 員工須經常更換清潔之制服。如有破損應立即交制倉庫修補。一切不屬正常的破損，員工應照有關規定進行賠償。4. 下班后，員工必須將制服鎖在員工更衣柜內，不得擅自把制服帶離或穿離會館。，遺失或損毀者需折價賠償。申請證明　　　凡需會館出具有關人事之證明，員工必須填妥申請表，取得部門主管的同意，送行政人事部。所有證明必須由申請人簽收。為了維護員工的利益及備緊急之需。如以下個人資料發生任何變化，請立即通知人力資源部：u 姓名u 學歷 u 子女u 住址及電話 u 緊急通知人u 婚姻狀況 u 健康狀況有關員工個人資料必須送交行政人事部存檔，如有任何變更如遷移住址、電話號碼、婚姻狀況、生育子女等事宜，皆應立即書面通知行政人事部。1. 員工須按部門主管之安排，按時在俱樂部員工餐廳用餐。2. 未經主管許可，不得在餐廳以外地方用餐。3.

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