孵化器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全制度。 五、進(jìn)駐企業(yè)要經(jīng)常對(duì)本企業(yè)的職工進(jìn)行安全教育，提高職工對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)和責(zé)任感。 六、進(jìn)駐企業(yè)要對(duì)本單位易發(fā)生事故的重要部位進(jìn)行檢查，所有貴重儀器設(shè)備、現(xiàn)金等必須要有安全保管措施和防護(hù)手段。 七、進(jìn)駐企業(yè)由科技園統(tǒng)一配置合理的消防設(shè)備，要確定本單位安全消防員，并做到安全消防員每年訓(xùn)練一次。 八、進(jìn)駐企業(yè)若違反安全防火防盜制度 ，并造成火災(zāi)或其他事故，其經(jīng)濟(jì)損失和刑事責(zé)任由該進(jìn)駐企業(yè)及肇事者個(gè)人負(fù)責(zé)。 九、對(duì)違反與安全有關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度的企業(yè)和個(gè)人，科技園有權(quán)予以通報(bào)批評(píng)，直至予以清退。 十、進(jìn)駐企業(yè)必須做好安全生產(chǎn)自查工作，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。在生產(chǎn)過程中強(qiáng)化安全意識(shí)，責(zé)任落實(shí)到人，確保安全生產(chǎn)不出事故。 十一、根據(jù)實(shí)際需要，科技園將對(duì)本《安全責(zé)任書》做進(jìn)一步修改或補(bǔ)充。 十二、此責(zé)任書一式二份，進(jìn)駐企業(yè)一份，科技園一份。 科技園：（蓋章） 進(jìn)駐企業(yè)：（蓋章） 負(fù)責(zé)人 ：（簽字） 法定代表人：（簽字） 年 月 日 年 月 日 第二部分 在孵企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一 、 對(duì)孵化企業(yè)開展咨詢?cè)\斷工作 1. 前期準(zhǔn)備工作 — 充分調(diào)查 （ 1）了解企業(yè)所屬行業(yè)，其在細(xì)分子行業(yè)中的地位； （ 2）企業(yè)是否制定了適合自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，是否有自己的市場(chǎng)定位和盈利模式； （ 3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及管理者是否有身兼多職的現(xiàn)象； （ 4）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理能力和技術(shù)研發(fā)水平如何； （ 5）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)本地區(qū)政府職能部門的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容和各類優(yōu)惠政策的了解程度； （ 6）企業(yè)項(xiàng)目目前進(jìn)展情況，有無意向申請(qǐng)科技型中小企業(yè)創(chuàng)新基金； （ 7）企業(yè)是否需要風(fēng)險(xiǎn)投資、銀行貸款等一系列金融服務(wù)； （ 8）企業(yè)在初創(chuàng)期遇到的困難有哪些； （ 9）企業(yè)需要孵化器提供哪些物業(yè)配套設(shè)施； （ 10）企業(yè)目前存在的問題及三年發(fā)展規(guī)劃。 2. 整理分析工作 （ 1）對(duì)調(diào)查內(nèi)容匯總分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及薄弱環(huán)節(jié)； （ 2）分析結(jié)果形成文字材料，為制定相應(yīng)的服務(wù)方案打下基礎(chǔ) 。 3． 資源整合工作 — 形成解決方案或合理化建議 （ 1）針對(duì)企 業(yè)當(dāng)前面臨的諸多問題和發(fā)展障礙，歸納總結(jié)出具有可操作性的解決方案和指導(dǎo)性的合理化建議 （ 2）與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面進(jìn)行交流溝通，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題 （ 3）根據(jù)孵化企業(yè)反映的諸多問題和發(fā)展障礙，整合政府職能部門、投融資及中介機(jī)構(gòu)、高校及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和成功企業(yè)的資源與優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開展咨詢?cè)\斷和輔導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)。 二、協(xié)助企業(yè)申報(bào)各類計(jì)劃 1. 根據(jù)每年政府計(jì)劃或基金的申報(bào)要求，通知企業(yè)參加申報(bào)，組織企業(yè)參加培訓(xùn)，輔導(dǎo)企業(yè)弄清以下問題： （ 1）各類計(jì)劃與項(xiàng)目支持的對(duì)象，包括：計(jì)劃與項(xiàng)目支持需符合什么條件、承擔(dān)項(xiàng)目的 企業(yè)應(yīng)具備什么條件、不支持的項(xiàng)目、不支持的企業(yè)； （ 2）各類計(jì)劃與項(xiàng)目的支持方式，包括：根據(jù)企業(yè)的不同特點(diǎn)和項(xiàng)目所處的不同階段，各類計(jì)劃與項(xiàng)目可能分別以貸款貼息、無償資助、資本金投入等不同支持方式； （ 3）各類計(jì)劃與項(xiàng)目申請(qǐng)的時(shí)間、程序 、材料明細(xì)、附件要求、推薦單位要求、其他注意事項(xiàng)等； （ 4）受理單位、受理審查程序、受理情況查詢途徑； （ 5）立項(xiàng)時(shí)間等。 2. 根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目的技術(shù)水平、規(guī)模、階段，建議企業(yè)申報(bào)相應(yīng)的各類計(jì)劃和基金； 3. 企業(yè)通過上網(wǎng)或到孵化器企業(yè)發(fā)展部等相關(guān)服務(wù)部門索取申報(bào)資料并如實(shí)填 寫； 4. 審核企業(yè)資料的完備性、真實(shí)性后，提出修改意見； 5. 對(duì)資料齊全、規(guī)范的上報(bào)材料填寫推薦意見，報(bào)上級(jí)計(jì)劃或基金受理部門； 6. 對(duì)列入計(jì)劃或基金的項(xiàng)目，通知企業(yè)辦理有關(guān)手續(xù)。 三 、 創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn) 1. 調(diào)查培訓(xùn)需求 （ 1）調(diào)查訪談：包括設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、組織調(diào)查、與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面談，多角度了解企業(yè)的培訓(xùn)需求。 （ 2）整理統(tǒng)計(jì)：整理企業(yè)反饋的培訓(xùn)需求表，篩選出重點(diǎn)和共性的需求。 （ 3）科學(xué)分類：將眾多的培訓(xùn)需求進(jìn)行科學(xué)的分類。 2. 整合培訓(xùn)資源 （ 1）組建專業(yè)的、符合孵化器需求的咨詢輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和完善培 訓(xùn)師體系。 （ 2）配備實(shí)用的培訓(xùn)場(chǎng)地和教學(xué)設(shè)施。 3. 科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)課程，可以包括以下領(lǐng)域： （ 1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)家領(lǐng)域； （ 2）組織管理能力領(lǐng)域； （ 3）人力資源領(lǐng)域； （ 4）項(xiàng)目管理領(lǐng)域； （ 5）企業(yè)法律領(lǐng)域； （ 6）市場(chǎng)與銷售領(lǐng)域； （ 7）生產(chǎn)與維護(hù)領(lǐng)域； （ 8）采購(gòu)與物流領(lǐng)域； （ 9）財(cái)會(huì)與稅務(wù)領(lǐng)域； （ 10）行政管理與信息化建設(shè)領(lǐng)域等。 4． 制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 （ 1）年度培訓(xùn)計(jì)劃表 主要有下列項(xiàng)目：培訓(xùn)門類及課程、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)天數(shù)、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用等。 （ 2）年度培訓(xùn)預(yù)算 根據(jù)年度計(jì)劃表內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)課 程情況，計(jì)算所需培訓(xùn)師講課費(fèi)和交通費(fèi)、培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)施租金、培訓(xùn)教材和耗材費(fèi)用。 5． 確定培訓(xùn)主題、做好宣傳溝通 （ 1）擬定培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前 15 個(gè)工作日，擬定正式的培訓(xùn)通知。通知中要明確下列事項(xiàng)：培訓(xùn)主題、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、報(bào)名方式、聯(lián)系方式。 （ 2）發(fā)布培訓(xùn)通知 在每次培訓(xùn)開課前 10 個(gè)工作日，將審核批準(zhǔn)的正式培訓(xùn)通知通過多種方式發(fā)布出去。 （ 3）統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)回執(zhí) 在每次培訓(xùn)開課前 5 個(gè)工作日開始收集并統(tǒng)計(jì)已經(jīng)回復(fù)的參訓(xùn)回執(zhí)，為安排培訓(xùn)場(chǎng)地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材等提供 參考信息，也及時(shí)反映該課程的實(shí)際參訓(xùn)狀況，便于及時(shí)調(diào)整工作。 6． 評(píng)估培訓(xùn)效果 在完成培訓(xùn)課程后，要及時(shí)發(fā)出培訓(xùn)效果反饋調(diào)查表，收集企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。 四、企業(yè)聯(lián)絡(luò)員、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員與創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 1． 初創(chuàng)企業(yè)聯(lián)絡(luò)員 （ 1）主動(dòng)聯(lián)系、跟蹤企業(yè)發(fā)展情況，每周聯(lián)絡(luò) 4 至 5 家初創(chuàng)企業(yè)，了解他們的現(xiàn)狀、問題和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決； （ 2）負(fù)責(zé)企業(yè)與孵化器、企業(yè)與政府各職能部門的溝通與對(duì)接； （ 3）解答初創(chuàng)企業(yè)的疑難問題，并協(xié)助企業(yè)聯(lián)系各職能部門落實(shí)相應(yīng)的服務(wù)要求。 （ 4）每個(gè)月、半年或一年，集中匯集企業(yè)的發(fā) 展情況，經(jīng)分類歸納和整理，分析企業(yè)整體發(fā)展的進(jìn)度，制訂或調(diào)整相應(yīng)的促進(jìn)工作的對(duì)策。 2． 創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)員： （ 1）全面了解企業(yè)基本狀況，幫助企業(yè)建立健全其內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度； （ 2）幫助企業(yè)分析企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量監(jiān)督、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源、財(cái)會(huì)稅收、企業(yè)文化建設(shè)等方面具有的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，提出合理建議； （ 3）整合各種社會(huì)資源，幫助企業(yè)解決困難，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)集體輔導(dǎo)的作用。 3． 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師 （ 1）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師的來源領(lǐng)域 、高新區(qū)、孵化器相關(guān)聯(lián)的成功企業(yè)家； 、風(fēng)險(xiǎn)基金領(lǐng)域?qū)＜遥? 、金融領(lǐng) 域?qū)＜遥? 、財(cái)務(wù)、法律等中介機(jī)構(gòu)領(lǐng)域?qū)＜遥? 。 （ 2）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師條件 ，愿意為社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展提供公益性服務(wù)； 、精力、智慧和經(jīng)驗(yàn)，志愿提攜和幫助創(chuàng)業(yè)者，追求創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功運(yùn)作所獲得的精神上的回報(bào)和成就感； ，對(duì)科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展有準(zhǔn)確的預(yù)判； ，或有輔導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者成功的經(jīng)歷； E. 有資金資源，對(duì)適合進(jìn)行投資的項(xiàng)目和企業(yè)，愿意率先投入，并積極向創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)推薦。 （ 3）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師工作的四個(gè)層面 A. 以一對(duì)一、一對(duì)多或多對(duì)一的方式對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行定期的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)，可以專門擬定輔導(dǎo)方式及協(xié)議等文件，每半年需對(duì)服務(wù)企業(yè)的情況寫出書面總結(jié)意見； ； ，尤其是決策層進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)； 、經(jīng)驗(yàn)的整理、撰寫，相關(guān)論壇、會(huì)議的講演、傳播。 第三部分 行政辦公服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 作為知識(shí)密集型的創(chuàng)新企業(yè)，科 技創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要較完善和高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、辦公設(shè)備和相應(yīng)的辦公服務(wù)環(huán)境。孵化器為孵化企業(yè)提供各項(xiàng)辦公設(shè)備及其相關(guān)配置的商務(wù)資源。 一 、 公共秘書服務(wù) 1． 服務(wù)內(nèi)容 （ 1）傳真、打字、復(fù)印； （ 2）商務(wù)代擬各種商務(wù)文稿、文件檔案建立和管理、合同草擬制定、有關(guān)企業(yè)法律咨詢顧問； （ 3）印刷、制作各種宣傳資料、企業(yè)有關(guān)文件的制作、辦公名片等； （ 4）行政代理服務(wù)：企業(yè)有關(guān)證照的辦理、年審； （ 5）對(duì)政府有關(guān)行政部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和辦理； （ 6）人事代理服務(wù)：?jiǎn)T工招聘、培訓(xùn)、人事檔案建立、勞動(dòng)用工手續(xù)辦理； （ 7）企業(yè)網(wǎng)頁(yè)制 作。 2. 公共秘書的服務(wù)規(guī)程 （ 1）了解客戶的要求 ,秘書服務(wù)的工作范圍、什么時(shí)候服務(wù)、在什么地方工作、工作的時(shí)間； （ 2）向客戶報(bào)知秘書服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）弄清客戶的身份，如姓名、付款方式等。 二 、 商務(wù)代理服務(wù) 1． 提供企業(yè)前臺(tái)接待服務(wù)、企業(yè)客戶接待、外出交通、酒店聯(lián)系和安排。 2． 代訂代購(gòu)各種電信、電子卡、報(bào)刊雜志、代訂文娛節(jié)目票、車船機(jī)票等。 3． 郵件分發(fā)、快遞。 （ 1）由郵局派人送至各客戶。 （ 2）由郵局送到孵化器商務(wù)中心，再由商務(wù)服務(wù)人員分發(fā)至各客戶。 ，服務(wù)員在郵遞員的登記本上 簽字（報(bào)紙、平信除外），以示收到。 。 。 ，客戶暫時(shí)不在應(yīng)代為保管，客戶來取時(shí)應(yīng)讓客戶簽字。 。 4． 小型會(huì)務(wù)辦理 :代訂會(huì)議室、安排會(huì)議； （ 1）會(huì)議室的預(yù)訂 ，要了解相關(guān)的資料，并做好“五知”記錄：知預(yù)訂人姓名及公司名稱，知客人的電話聯(lián)絡(luò)號(hào)碼，知會(huì)議的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，知參加會(huì)議的人數(shù)，知會(huì)議室的布置要求； ，并邀請(qǐng)其參觀會(huì)場(chǎng)； ，雙方簽訂會(huì)議室出租合約，并要求對(duì)方預(yù)付訂金； （ 2）會(huì)議前的準(zhǔn)備 、文具用品及會(huì)議的必備用品； ，對(duì)臨時(shí)要求及合約未提的一些細(xì)節(jié)，要盡力配合，務(wù)必使客戶會(huì)議進(jìn)行順利； （ 3）會(huì)議接待服務(wù) ，并引導(dǎo)客人入內(nèi)就座； ，要注意為客人做添倒茶水、更換煙灰缸等工作； ，迅速整理會(huì)場(chǎng)，把會(huì)議室收拾干凈，準(zhǔn)備下一回的出租。 （ 4）會(huì)議室的使用必須考慮下列因素 所需要容納的人數(shù)； ，教室型、酒會(huì)型、 U 字型、宴會(huì)型等； ：上午時(shí)段、下午時(shí)段、夜間時(shí)段； ，如投影機(jī)、麥克風(fēng)等； 。 5． 企業(yè)行政辦公用設(shè)備的維修、保養(yǎng)、食堂、宿舍、安保、衛(wèi)生等工作的籌劃。 三 、 辦公禮儀服務(wù) 1． 個(gè)人禮儀 員工要注意個(gè)人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。 2． 辦公環(huán)境禮儀 （ 1）在辦公室里舉止要莊重、文明，注意保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠辦公桌，不能坐在辦公桌上面，不在辦公室里吃東西。 （ 2）保持辦公場(chǎng)所整潔美觀， 物品材料等擺放在規(guī)定地方。 （ 3）車輛停放在指定的停車點(diǎn)，并保持車容整潔。 3． 迎送禮儀 當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。 4． 名片禮儀 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前 或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。 5． 介紹禮儀 介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。 6． 握手禮儀 愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手。 7． 電話禮儀服務(wù)，包括接電話、打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，其規(guī)范有： （ 1）接電話：電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要